يم علا ثحبلاو يلاعلا ي عتلا ةرازو
رضخل جاحلا عماج
–
نتاب
-1
رييستلا و عو يراجتلاو يداصتقلاا و علا ي ك
رييستلا و ع : سق
ةحورطا
رييست مولع اروتكد ةداهش لي ل ةمدقم
تاسسؤملا رييست :صصخت
دادعإ
ةبلاطلا
فارشإ تحت
ماهس
نوقعلا
سراف .د.أ
روكابوب
ةشقا ملا ة جل ءاضعأ
بقللاو مسلاا
ةبترلا
ةعماجلا
ةفصلا
يوايحي ةميعن
ذاتسأ
يلاعلا ميلعتلا
ة تاب ةعماج
1
اسيئر
روكابوب سراف
يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ
لا ةسردم
د
ةيراجتلا ايلعلا تاسار
-ةعيلقلا
-اررقم
يشع ةحيلص
أ رضاحم ذاتسأ
ة تاب ةعماج
1
اشقا م
ناجموب لداع
أ رضاحم ذاتسأ
ةركسب ةعماج
اشقا م
قلب حابص
ي
مود
أ رضاحم ذاتسأ
ةلش خ ةعماج
اشقا م
ريثكوب رابج
أ رضاحم ذاتسأ
يقاوبلا مأ ةعماج
اشقا م
يعماجلا نسلا
1017
-1018
ءادأ نيسحتل اءافكلا يمنتو نيوكتلا
اسسؤملا
يرضحلا لقنلا لاح سارد
نتاب نيدمب
I
ةيلاا
9
فاقحلأا ةروس نم
II
نا فرعو ركش
ةلاصلا هيلع دمحم للها قلخ فرشا ىلع ملاسلاو ةلاصلاو لله دمحلاو للها مسب
...ملاسلاو
مل يذلا سراف روكابوب روتكدلا ذاتسلأا فرشملا ذاتسلأل نا تملااو ركشلاب مدقتا
.ةديدسلاو ةبئاصلا هتاهيجوتو هحئاص ب يلع لخبي
اركشلا لك هلف....
مييقت مهلوبقل ةشقا ملا ة جل ءاضعأ ةذتاسلأل ركشلاب هجوتأ نأ ي توفي لا امك
ركشلا لك مهلف...لمعلا اذ ةشقا مو
نيذلا لق لا ةيريدمبو يرضحلا لق لل ةيمومعلا ةسسؤملاب لامعلا ىسنأ نأ نود
ركشلا لك مهلف....ةدعاسملا دي يل اومدق
III
ءاد هلإا
:اذ يدوهجم ةرمث يد ا
ام رمع يف للها لاطأ... نيميركلا نيدلاولا ىلإ
يثلاثلاو ديمحلا دبعو نيراد همساب لك يدلاوأو يجوز
ةريغصلاو "نميأو را مو ميرم"
.تاو سلا ذ ةليط مكلمحتو مكربصل اركش....ءامسأ
ىلاو
... يتاوخأو يتوخا
IV
صخلم
ةساردلا
:ةساردلا فده
ةسارد ا تفده ،ة تاب ة يدمب يرضح ا لق ا تاسسؤم ءادأ ىلع رثأو تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا عقاو ليلحت ءادأ ةدوج ىلع ك ذ رثأو .نيب ار ا رظ ةهجو نم ةمدخ ا:اهتاودأو ةساردلا جه م
:نيت ابتسا ميمصت مت ةسارد ا فادهأ قيقحت -ةمدخ ا يمدقم تهجو ةدحاو ة ابتسا ( 04 )اضباقو اقئاس يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم اب ETUB فرعتل " راهم او ةفرعم ا " ةمدخ ا ميدقت ةءاف داعبأ نم مه مت ىدم ىلع علاطلإ ىرخأ ةهج نمو ،ةهج نم " ةردق او ة للاخ نم ثدحي يذ ا يمسر ريغ نيو ت او ةي هم ا مهتايح ةيادب يف وقلت يذ ا يمسر ا نيو ت ا ريثأت ىدم ىلع يف لاثمم ةسسؤم ا ءادأ ىلع ةي هم ا ةايح ا ةراداو يعامج ا لمع او ةيقرت ا ريثأت ى ا ةفاضإ ،لمع ا يف لعافت ا غ داعبلأا نزاوتم ا ءادلأا ةقاطب ةي ام ري ةمدخ ا يقلتم تهجو ىرخأ ة ابتساو ( 261 )اب ار ةدوج يف قرف ا ىلع فرعتل ءادأ ةسمخ ا اهداعبأب ةمدخ ا يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا نيب ETUB .صاخ ا عاطق ا تاسسؤمو جمارب ا مادختساب ةسارد ا جئات تللح يئاصحلاا spss ةخس ا 02 .:ةساردلا جئاتن
دوجو قلاع ة ةيو عم طابترا ةبجوم تاءاف نيب يمدقم طابترلاا لماعم ردق ثيح ةسسؤم ا ءادأ داعبأو ةمدخ ا ب يل ا (0,679) ة لاد ىوتسم د ع (0,000) . دوجو قلاع ة ةيو عم طابترا ب يل ا طابترلاا لماعم ردق ثيح ةسسؤم ا ءادأ داعبأو نيو ت ا نيب ةبجوم (0,642) ة لاد ىوتسم د ع (0,000) . ةقلاع دوجو ةيو عم طابترا ب يل ا طابترلاا لماعم ردق ثيح ةسسؤم ا ءادأ داعبأو ةيم ت ا نيب ةبجوم (0,705) ة لاد ىوتسم د ع (0,000 . -تل ةمدخ ا يمدقم تاءاف ةيم تو نيو ىلع رثأ ءادأ يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا ETUB ةمدقم ا ةمدخ ا ءادا ةدوج يف قورف دجوت " ةسمخ ا اهداعبأب " يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا نيب ETUB ة تاب ة يدمب صاخ ا عاطقل يعامج ا يرضح ا لق ا تاسسؤمو .يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا ح اص
V
RESUME
Objectif de l'étude:
L'étude visait à identifier la réalité de la formation et du développement des compétences pour améliorer la performance des entreprises de transport urbain dans la ville de Batna, et son impact sur la qualité de service du point de vue des passagers.
Méthodologie et outils:
Pour atteindre les objectifs de l'étude, deux questionnaires ont été conçus:
- Un questionnaire a été adressé aux prestataires de services (40 conducteurs et receveurs) à l'ETUB, pour déterminer leurs competences « savoir, savoir-faire, savoir-etre »d'une part, et d'autre part, pour voir l'effet de la formation formelle reçue au début de leurs carrières et la formation informelle qui se produit par l'interaction au travail, en plus l’effets de promotion, de travail d'équipe et de gestion de carriere sur la performance de l'ETUB représenté dans les dimensions non financières du Balanced Scorecard.
- Un autre questionnaire a été adressé aux destinataires du service (162 voyageurs ) pour
identifier la différence de la qualité de service dans ses cinq dimensions entre ETUB et les entreprises du secteur privé. Les résultats de l'étude ont été analysés en utilisant SPSS la version 20.
Résultats de l'étude:
- L'existence d'une corrélationpositive significative entre les competences de prestataires de service et les dimensions de la performance de l'ETUB, où le coefficient de corrélation totale estimée (0,679) au niveau (0.000).
- L'existence d'une corrélation positive entre la formation et les dimensions de la performance de l'ETUB, où le coefficient de corrélation total a été estimé à (0,642) au niveau de signification (0,000).
- L'existence d'une corrélation positive significative entre le développement et les dimensions de la performance de l'ETUB, ou le coefficient de corrélation global (0,705) au niveau (0,000. -La formation et le développement des compétences des prestataires de services a un impact sur la performance de l'ETUB
- Il existe des différences dans la qualité du service fourni dans ses « cinq dimensions » entre l'ETUB et les entreprises de transports urbains privé à Batna a la faveur de l'ETUB.
VI
تايوتحملا سرهف
ر ش ا ءادهلإا ةيبرع ا ةغل اب صخلم ا ةيسرف ا ةغل اب صخلم ا تايوتحم ا سرهف لوادج ا سرهف لا شلأا سرهف أ _ ر ةمدقم ا [ 1 -74 [ ةيرشب ا اهتاءاف و ملعت اب اه ةسسؤم ا بواجتو ةيئيب ا تاريغت ا :لولأا لصف ا 2 لصف اديهمت 3 ةريغتم ا ةئيب ا ةهجاوم ةملعتم ا ةمظ م ا :لولأا ثحبم ا 3 اهحاج يف ةمساح ا لماوع او تامظ م ا هجاوت يت ا تايدحت ا :لولأا بلطم ا 3 تامظ م ا هجاوت يت ا تايدحت ا :لولأا عرف ا ةيجراخ ا ةئيب ا تايدحت :لاوأ 7 ةيلخاد ا تايدحت ا :اي اث 7 نورشع او يداح ا نرق ا تامظ م حاج يف ةمساح ا لماوع ا :ي اث ا عرف ا 5 ةداير ا لماع :لاوا 5 ةم وح ا لماع :اي اث 4 ةيفافش ا لماع :اثاث 8 ة طاوم ا لماع :اعبار 8 تامظ م ا تلاوحت :ث اث ا عرف ا 8 تاءاف ا :لاوأ 9 را تبلاا :اي اث 9 ةيرشب ا دراوم ا طغض :اث اث 9 كلم ا كلهتسم ا :اعبار 9 ةملعتم ا ةمظ م ا :ي اث ا بلطم ا 11 ةملعتم ا ةمظ م ا موهفم :لولأا عرف ا 11 .يميظ ت ا ملعت ا موهفم :لاوأ 12 اهوح يعس ا بابسأو اهروذج ،ةملعتم ا ةمظ م ا فيرعت :اي اث 11 اهداعبأ و ،اهئدابم ،ةملعتم ا ةمظ م ا ميمصت سسأ :ي اث ا عرف ا 11 ةملعتم ةمظ م ميمصت سسأ :لاوأVII 18 ةملعتم ا ةمظ م ا ئدابم :اي اث 19 ةملعتم ا ةمظ م ا داعبأ :اث اث 21 ةملعتم ا ةمظ م ا يف ةفرعم ا رود :ث اث ا عرف ا 22 تامظ م ا يفتاءاف ا :ي اث ا ثحبم ا 22 تاءاف ل يرظ ا ليصأت ا ،لولأا بلطم ا 23 تامظ م ا د جت ةيفي و ةءاف ا جذوم روهظ ى إ تدأ يت ا تلاوحت ا :لولأا عرف ا 23 ةءاف ا جذوم روهظ ى إ تدأ يت ا تلاوحت ا :لاوأ 25 تاءاف ا جذوم وح تامظ م ا د جت ةيفي .اي اث 24 ةيميظ ت ةيساسأ تاءاف اهرابتعاب ةيرشب ا دراوم ا : ي اث ا عرف ا 24 تاءاف ا موهفم :ي اث ا بلطم ا 24 تاءاف ا فيرعت .لاوأ 28 تاءاف ا عاو أ .اي اث 31 اه م ةبيرق ا ميهافم ا ضعبب ةءاف ا ةقلاع .اث اث 35 تاءاف ا رييست :ي اث ا بلطم ا 35 تاءاف ا ىعسم ةثلاث ا تايوتسم او تاءاف ا رييست موهفم .لولأا عرف ا 31 تاءاف ا رييست موهفم :لاوا 39 تاءاف ا ىعسم ةثلاث ا تايوتسم ا :اي اث 71 تاءاف ا رييست روبع اقيرطو تاءاف ا رييست ةبراقم ىرب ا عفا م ا :ي اث ا عرف ا 71 تاءاف ا رييست ةبراقم ىرب ا عفا م ا :لاوأ 71 تاءاف ا رييست روبعل قيرط ا رايتخا :اي اث 72 ةمظ م اب تاءاف ا ليلحت لجأ نم ةفلتخم ا قرطل درج :ث اث ا عرف ا 72 ةمظ م اب تاءاف ا ليلحت لجأ نم ةفلتخم ا قرطل درج .لاوأ 75 تاءاف ا رييست ةفاضم ا ةميق ا .اي اث 74 لصف ا ةصلاخ [ 78 _ 112 [ تامظ م ا يف تاءاف ا ةيم ت او نيو ت ا:ي اث ا لصف ا 79 لصف ا ديهمت 51 تامظ م ا يف نيو ت ا :لولأا ثحبم ا 51 يرشب ا لام ا سأر :لولأا بلطم ا 51 يرشب ا لام ا سأر ةيرظ :لولأا عرف ا 51 يرشب ا لام ا سأر ةيرظ لبق ةي يسلا وي ا ةيرظ ا :لاوأ 53 هتيمهأو يرشب ا لام ا سأر موهفم :اي اث 58 هيف رامثتسلااو ،ه وزخم ،يرشب ا لام ا سأر سايق قرط :ي اث ا عرف ا 58 يرشب ا لام ا سأر سايق قرط :لاوأ 58 يرشب ا لام ا سأر نوزخم :اي اث 59 يرشب ا لام ا سأر يف رامثتسلاا :اث اث
VIII 11 نيو تل يميهافم ا ليصأت ا :ي اث ا بلطم ا 11 نيو ت ا موهفم :لولأا عرف ا 12 نيو ت ا موهفم :لاوأ 15 نيو ت ا ةيلمع لحارم :اي اث 11 نيو ت ا عاو أو بي اسأ :ي اث ا عرف ا 45 تاءاف ا ةيم ت :ي اث ا ثحبم ا 45 ةيرشب ا دراوم ا ةيم ت :لولأا بلطم ا 41 ةيرشب ا دراوم ا ةيم ت موهفم :لولأا عرف ا 44 ةيرشب ا دراوم ا ةيم ت فيرعت :لاوا 48 ةيرشب ا دراوم ا ةيم ت ى إ ةجاح ا ءارو ة ما ا بابسلأا :اي اث 49 ةيرشب ا دراوم ا ةيم ت فادهأ :ي اث ا عرف ا 49 ةيرشب ا دراوم ا ةيم ت تاي آ :ث اث ا عرف ا 82 تاءاف ا ةيم ت :ي اث ا بلطم ا 82 اهتي وؤسمو تاءاف ا ةيم ت موهفم :لولأا عرف ا 82 تاءاف ا ةيم ت موهفم :لاوأ 85 ةمظ م ا يف تاءاف ا ةيم ت ةي وؤسم :اي اث 89 ةمظ م ا ةيجيتارتساب تاءاف ا ةيم ت ةقلاعو تاءاف ا ةيم ت تاو ق :ي اث ا عرف ا 89 تاءاف ا ةيم ت تاو ق :لاوأ 97 ةمظ م ا ةيجيتارتسا عم تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا ةمءاوم :ي اث ا عرف ا 95 لق ا عاطق يف تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا :ث اث ا عرف ا 95 لق ا يف ةيم ت او نيو ت ا تايدحت :لاوأ 91 لق ا يف نيو تل مظ ا جه :اي اث 94 ماع ا لق ا لئاسو ةعا ص يف ةيم ت او نيو تل ة اعف ا تايجيتارتسلاا :اث اث 99 يبد يف ةرجلأا تاب رم يقئاس ليهأتو بيردت ز رمةبرجت :اعبار 112 لصف ا ةصلاخ [ 113 _ 117 [ تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا لخدمءادلأا نيسحت :ث اث ا لصف ا 117 لصف ا ديهمت 115 ءادلاالوح يرظ ا راطلإا :لولأا ثحبم ا 115 ءادلأ موهفم يرظ ا ليصأت ا :لولأا بلطم ا 115 ءادلأا موهفم :لولأا عرف ا 115 هتي ومشو ءادلأا موهفم روطت :لاوأ 118 ميهافم ا ضعبب هتقلاعو ءادلأا فيرعت :اي اث 121 ءادلأا مييقتو سايق :ي اث ا عرف ا 121 ءادلاا سايق .لاوأ 121 ءادلأا مييقت :اي اث 135 ةمظ م ا ءادأ مييقتو سايق ةادأ نزاوتم ا ءادلأا ةقاطب :ث اث ا عرف ا
IX 135 نزاوتم ا ءادلأا ةقاطب يرظ ا راطلاا :لاوا 171 لق ا يف نزاوتم ا ءادلأا ةقاطب :اي اث 177 ءادلأا نيسحت يفتاءاف ا ةيم تو نيو ت ا ةمهاسم :ي اث ا ثحبم ا 177 ةمظ م ا ءادلأا ىلع ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ تاسرامم رثأو ةقلاع :لولأا بلطم ا 177 ةمظ م ا ءادأب ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ تاسرامم ةقلاع :لولاا عرف ا 177 ثوحب ا ة اح نع ريرقت :لاوأ 171 يميظ ت ا ءادلاا– ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ ةقلاعل ةثلاث ا جذام ا :اي اث 151 ءادلأا ىلع ةيرشب ا دراوم ا ةرادإريثأت :ي اث ا عرف ا 151 ءادلأا ىلع ةيرشب ا دراوم ا ريثأت تاهاجتا :لاوا 153 ءادلأا ىلع ةيرشب ا دراوم ا ةرادا ريثأت ةمادتسا :اي اث 157 تامظ م ا ءادأ ىلع تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا رثأ :ي اث ا بلطم ا 157 تامظ م ا ءاداو نيو ت ا :لولأا عرف ا 154 تامظ مل ي ام ا ءادلأا ىلع نيو ت ا رثأ :لاوأ 154 ةمظ مل ي ام ا ريغ ءادلأا ىلع نيو ت ا راثآ :اي اث 158 ةمظ مل يل ا ءادلأا ىلع نيو ت ا راثآ:اث اث 158 ةمظ م ا ءادأ ىلع نيو ت ا ةيلعاف رثأ زيزعت لبس :اعبار 158 تامظ م ا ءادأو تاءاف ا ةيم ت :ي اث ا عرف ا 111 ءادلأا يف نيسحت ا ثادحلإ ملعت او رييغت ا :ث اث ا عرف ا 111 ءادلأا نيسحت ةيوق ا ةجاح ا :لاوأ 112 عساو قاط ىلع رييغت ا حاج لحارم :اي اث 112 ءادلأا نيسحت ططخم :اث اث 117 لصف ا ةصلاخ [ 115 _ 214 [ ة تاب ة يدم يرضح ا لق ا تاسسؤمب ة اح ةسارد :عبار ا لصف ا 115 لصف ا ديهمت 114 رئازج اب لق ا عاطق ،لولأا ثحبم ا 114 لق ﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ اهيلع ﻑﺭشت يت ﺍ ﺕائيه ﺍ رئازج اب لق ا عاطق اهب رم يت ا لحارم ا :لولأا بلطم ا 114 رئازج اب لق ا عاطق اهب رم يت ا لحارم ا :لولأا عرف ا 114 ﻉاﻁق ﺍ ىلع ة ﻭﺩ ﺍ ة ميه :لاوأ 0 1 1988 ﺩعب ﺹاخ ﺍ عاطقل ﺓﻭقب لوخد ا :اي اث 141 لق ﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ اهيلع ﻑﺭشت يت ﺍ ﺕائيه ﺍ :ي اث ا عرف ا 142 لق ﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ :لاوأ 142 لق ل ي ﻁﻭ ﺍ ﺱلجم ﺍ :اي اث 143 لق ﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ اهيلع ﻑﺭشت يت ﺍ ﺕائيه ﺍ :اث اث 143 ﻱﺭضح ﺍ لق اب ةي عم ﺍ ﻯﺭخلأﺍ ﺕﺍﺭﺍﺯﻭ ﺍ :اعبار 147 اصوصخ ة تاب ة يدم يفو امومع رئازج اب يرضح الق ا عقاو :ي اث ا بلطم ا 147 رئازج اب يرضح ا لق ا عقاو :لولأا عرف ا
X 147 نييلغشم او قوس ا :ريرحت ا دعب يرضح ا لق ا :لاوأ 145 صاوخ ا نيلغشم ا ضرع راجف ا :اي اث 141 مظ مو لعاف ة ود ا :يرضح ا لق ا ةسايس ديدج :اث اث 144 ة تاب ة يدمب يرضح ا لق ا تاسسؤم عقاو :ي اث ا عرف ا 144 ةرجلأا تارايسب يرضح ا لق ا :لاوأ 149 تلافاح اب يعامج ا يرضح ا لق ا :اي اث 183 ة تاب ة يدمب يرضح ا لق ا تاسسؤم ءادأىلع رثأو تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا عقاو ،ي اث ا ثحبم ا 183 ETUBيرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا ءادأىلع رثأو تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا :لولأا بلطم ا 183 ةساردل يجه م ا راطلااوةسسؤم اب فيرعت ا :لولأا عرف ا 183 ةسسؤم اب فيرعت ا :لاوأ 181 ةساردل يجه م ا راطلاا :اي اث 191 تايضرف ا رابتخاو ةسارد ا جئات ليلحت و ضرع :ي اث ا عرف ا :ي اث ا عرف ا 191 ةسارد ا جئات ليلحت و ضرع :لاوأ 198 تايضرف ا رابتخا :اي اث 211 با ر ا "نيلمعتسم ا رظ ةهجو نم يرضح ا لق ا تاسسؤم ةمدخ ءادأ ةدوج ةراقم :ي اث ا بلطم ا 211 يجهتم ا راطلاا :لولأا عرف ا 211 نايبتسلاا ةرامتسا ميمصت :لاوا 214 تابث ا رابتخا :اي اث 218 ةيضرف ا رابتخاو جئات ا ليلحت :ي اث ا عرف ا 218 جئات ا ليلحت :لاوأ 213 ةيضرف ا رابتخا:اي اث 217 ةسارد ا تاجات تسا :ث اث ا عرف ا 214 لصف ا ةصلاخ 218 ةمتاخ ا 219 عجارم ا ةمئاق قحلام ا
XI
سرهف
لوادجلا
ةحفص ا
ناو ع ا
مقر ا
ج ةمظ م ا ءادأو ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ نيب طبار ا لوح ثوحب ا جئات 0 0 ةملعتم ا ةمظ م ا فيراعت ضعب ةيعيمجت 17 ةملعتم ا ةمظ م او ةيديلقت ا ةمظ م ا نيب ةراقم ا هجوأ ضعب 20 ةملعتم ا ةمظ م ا داعبأ 38 تاءاف ا رييست فيراعت ضعب ةيعيمجت 40 ةيرشب ا دراوم ا رييست فئاظو يف تاءاف ا رييست ةبراقم جامد ا 46 تاءاف ةفوفصم نم ءزج لاثم 7 58 يرشب ا لام ا سأر فيراعت ا ضعب ةعيمجت 8 66 نيو تل فيراعت ضعب ةيعيمجت 9 77 صصخت ا ثيح نم نيو ت ا عاو أ 10 79 ةيرشب ا دراوم ا ةيم ت فيراعت ا ضعب ةيعيمجت 11 113 ةسسؤم ا ءادأ فيراعت ضعب ةيعيمجت 12 137 ءادلأا مييقت )stokes( جذوم 13 159 ةيبيرجت ا تاسارد ا ضعب يف تامظ م ا ءادأ ىلع نيو ت ا رثأ 14 177 ﺭئﺍﺯج ﺍ يف لق ل يميﻅ ت ﺍﻭ يعيﺭشت ﺍ ﺭاﻁلإﺍ 15 181 ةلغتسم او ةحو مم ا ةرجلأا تارايس صخر ةيعضو 16 181 اهب تاب رم ا ددعو ويدار يس اط تاسسؤم ددع 17 182 ةرجلأا تارايس يقئاسنيو تب ةصاخ تايئاصحا 18 184 )صاخ عاطق (ةــ تابيرضح ا لق ا طوطخ للاغتسلاةي اح ا ةيعضو ا 19 186 يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤمل يرضح ا لق ا طوطخ للاغتسلا ةي اح ا ةيعضو ا ة تاب ة يدمب 20 188 ETUB ة تابة يدم يرضح الق ل ةيمومع اةسسؤمل ةي قت اةقاطب ا 21 191-193 ح اصم ا بسح يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم اب نيلماع ا روطت _22 195 ةساردل يسامخ ا تر ي سايقم 27 196 ةسارد ا تاريغتم خاب ور اف أ لماعم جئات 28 198 ةسارد ا ة يع دارفلأ ةماع ا تا ايب ا 29 200 ةمدخ ا ءادأ ةءاف دعب ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا 1 201 ةمدخ ا ءادأ ةءاف دعب ةيل ا ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا 0 202 نيو ت ا دعب ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا 202 نيو ت ا دعب ةيل ا ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا 203 ةمدخ ا يمدقم تاءاف ةيم ت دعب ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا 203 ةيم ت ا دعب ةيل ا ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم اXII 205 ةسسؤم ا ءادأ دعب ةيرايعم ا تافارح لاا 36 206 ءادلأا ةيم ت ا دعب ةيل ا ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا 37 206 ةسسؤم ا ءادأ و تاءاف ا ةيم تو نيو تل ي امتحلاا عيزوت ا ةي ادتعا رابتخا جئات 38 208 عبات ا ريغتم او ةلقتسم ا تاريغتم ا نيب طابترلاا لماعم 39 209 ةيسيئر ا ةيضرف ا جذوم ANOVA د حلأا ني بتلا لي حت جئ تن 40 210 ةسسؤم ا ءادأ ىلع ةمدخ ا يمدقم تاءاف ةيم تو نيو ت ا ةقلاع رادح لاا ليلحت 41 211 ى ولاا ةيعرف ا ةيضرف ا جذوم ANOVA يداحلأا نيابت ا ليلحت جئات 42 211 ةسسؤم ا ءادأ ىلع ةمدخ ا يمدقم تاءاف ةقلاع رادح لاا ليلحت 43 212 ةي اث ا ةيعرف ا ةيضرف ا جذوم ANOVA يداحلأا نيابت ا ليلحت جئات 44 212 ةسسؤم ا ءادأ ىلع ةمدخ ا يمدقم نيو ت ةقلاع رادح لاا ليلحت 45 213 ةث اث ا ةيعرف ا ةيضرف ا جذوم ANOVA يداحلأا نيابت ا ليلحت جئات 214 ةسسؤم ا ءادأ ىلع ةمدخ ا يمدقم نيو ت ةقلاع رادح لاا ليلحت 215 يثلاث ا تر ي سايقم 4 215 ةمدخ ا ةدوج ةسارد ا ريغتم خاب ور اف أ جئات 4 216 ةمدخ ا ةدوج ةسارد ا ة يع دارفلأ ةماع ا تا ايب ا 1 217 لق ل ةيمومع ا ةسسؤمل ةمدخ ا ةدوج داعبلأ يرايعم ا فارح لااو يباسح ا طسوتم ا يرضح ا 0 218 ETUB ىد ةمدخ ا ءادأ ةدوج روحم ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا 220 يرضح ا لق ا تاسسؤم ةمدخ ا ةدوج داعبلأ يرايعم ا فارح لااو يباسح ا طسوتم ا عاطقل صاخ ا 221 تاسسؤم ىد ةمدخ ا ءادأ ةدوج روحم ةيرايعم ا تافارح لااو ةيباسح ا تاطسوتم ا صاخ ا عاطقل يرضح ا لق ا 222 لق ا تاسسؤمو يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا نيب ةمدخ ا ءادأ ةدوج داعبلأ ةراقم ة تاب ة يدمب صاخ ا عاطقل يرضح ا 223 يعيبط ا عيزوت ا رابتخا 224 بتر ا لودج 225 Mann-Whitney- U رابتخا تايئاصحا 4
XIII
لاكشلأا سرهف
ةحفص ا
ناو ع ا
مقر ا
ب ةسارد ا جذوم 1 18 ةملعتم ا ةمظ مل ة و م ا رصا ع ا 2 21 ةملعتم ا ةمظ مل ةعبرلأا تاءاف ا 3 31 تاءاف ا ءا ب ةي وزلح 4 33 ءادلأا ريياعم ديدحت د ع تاي ولس او تاءاف ا 5 39 تاءاف ا رييست لخدت طيحم 6 41 تاءاف ا رييست يدومع او يقفلأا لما ت ا 7 42 تاءاف ا رييست ةثلاث ا تايوتسم ا 8 44 تاءاف ا رييست وح روبع ا قرط 959 دارفلأا تائف ( Fleenor & Callaham) جذوم 10
69 ةمظ م او نيلماعل نيو ت اةيمهأ 11 70 نيو ت ا ةيلمع 12 71 نيو ت ا دئاوع و في ا ت ةزاوم 13 89 ةمظ م ا يف تاءاف ا ةيم ت ةيضق 14 93 ةمظ م ا لخاد ةءاف ا لامسأر ةيم ت تاو ق 15 95 ةءاف ا لامسأر ةيم ت تاو ق تازيمم 16 122 تازيم او ةزيمم ا تاءاف او ةيروحم ا تاءاف او تاردق ا و دراوم ا طبارت عم ةيسفا ت ا لامعلأا تامظ م يف حاج ا و ءادلأا 17 124 ءادلأا تلااجم رصح 18 128 ءادلاا ةوجف 19 134 ءادلأا مييقت تايوتسم 20 140 نزاوتم ا ءادلأا ةقاطب داعبأ 21 144 ةيجيتارتسلاا ةطيرخ ا 22 146 TransLink تارارقبنزاوتم ا ءادلاا ةقاطب لماوع ةقلاع 23 147 TransLink نزاوتم ا ءادلاا ةقاطب 24 151 ءادلاا_ ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ ةقلاعل ي و ا روظ م ا 25 152 ءادلاا ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ ةقلاعل ئراوط ا روظ م 26 153 ءادلاا ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ ةقلاعل يئياهت ا روظ م ا 27 185 ة تابة يدم طيحم يف صاوخ ا فرط نم ةلغتسم ا طوطخ ا ة بش ةطيرخ 28 187 ة تابة يدم طيحم يفETUB فرط نم ةلغتسم ا طوطخ ا ة بش ةطيرخ 29 190 ة تابيرضح الق ل ةيمومع اةسسؤمل يميظ ت ال يه ا 30 207 ةسسؤم ا ءادا ريغتم يعيبط ا عيزوت ا 31
XIV
207 تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا ريغتم يعيبط ا عيزوت ا 32
223 ةصاخ ا يرضح ا لق ا تاسسؤم ةعومجم ة اح يف عيزوت ا
مدقم
ـــــــــــ
ة
أ اهتئيب نم وأ ةيلخاد ا اهتئيب يف ةريب تاطوغض تامظ م ا تفرع يضام ا نرق ا نم ي اث ا فصت م ا ذ م ةيجراخ ا يفو ،اهضرتعت يت ا ةسرش ا ةسفا م ا هجو يف دومص ا عيطتست ن اه اف لا او ،رييغت او ملقأت ا ىلع اهتربجأ ى ا نوثحاب او بات ا عراس ،ايجوو ت ا اهتدش نم تداز يت ا ،تاروطت او تاريغت ا ذه ةب اوم مه م ةواحم ظف ،دومص ا نم تامظ م ا ن مُت اهلع يت ا جذام ا راضحتسا ،ير ف ا لام ا سأرو ،يرشب ا لام ا سأر ةيرظ تره ....ةفرعم ا ةراد او ،عادبلااورا تبلااو ،اهتراداو تاءاف او ،ةملعتم ا ةمظ م او ،رمتسم ا نيسحت او ،ةدوج ا ةراد او وه ه او تامظ م ا ةايح يف اه لتمي يت ا تاءاف او يرشب ا دروم ا ةيمهأ نيبت لخادم ا ذه ل تءاج دق ا ءادلأاو .ءادلأا نم ةي اع تايوتسم ققحتو اهتئيب عم ملقأت ا نم ن متت اهب قوثو ا تامظ م ا ىلع يت ا ءادوس ا ةبلع م اع يف ةصاخو تاصصخت او تلااجم ا فلتخم يف نيثحاب او بات ا مامتها اضيأ ْتَعْرَـــتْسِا يت ا ميهافم ا نم تامظ م ا دوجو سايقم ه لأ لامعلااو ةرادلاا اه لاغتساو اه رحت ةيفي ىلع ربعيو اهلشف وا اهحاج س عي وهف .فادهلأا غولب لجأ نم اهدراوم ةسارد ت ا ( Huselid ) ة س 5991 ءادأ ىلع لاعف رثؤت ةيرشب ا دراوم ا ةرادا تاسرامم نا ت يب اه لأ ةدئار ع ثوحبو تاسارد دعب اميف اهبقعت ،ي ام ا ريغوا ي ام ا ءاوس تامظ م ا نا و ،ةقلاع ا ذه ىلع ت هرب ةديد ةيمهأ ىلع لاي د اذهو ةبيرجت او ةيرظ ا تاسارد ا نم رفولأا بيص ا ءادلأاب اهتقلاعو ةيم ت او نيو ت ا تاسرامم .عفا م نم تامظ م ا مث نمو دارفلأ هبلجي ام ةيم ت او نيو ت ا ززعت يت ا لخادم ا مهأ نم ناربتعي ةيم ت او نيو ت ا نإ ،هتاردقو هتاراهمو هفراعم نم ديزت يرشب ا لام ا سأر نيثحاب او بات ا اهمدقي يت ا ةفلتخم ا لخادم ا ي بتو ةبرجت تامظ م ا تعراسو نيو ت ا قرطو بي اسأ تروُط اذ .ةريغتم او ةبرطضم ا ةئيب ا هجو يف دومص ا نم ن متت اهلع ربتعي يف ةساسح ا تاعاطق ا نم لق ا عاطق ى ا تدا تايدحت ا نم ديدع ا هب ةلماع ا ةوق ا هجاوت ،داصتقلاا مازت ا مدع ،نيو ت ا جمارب ةلق ،نيو ت ا جمارب ليومت يف صق تايدحت ا ذه زربأ لع ،ه ةقيض ةروص قلخ يفيظو ا راسم ا حوضو مدع لق ا ةعا ص لوح ةئطاخ ا ميهافم ا ى ا ةفاضلااب ،تدجو نا جمارب اب نيلماع ا يف .ه هم ةسارد ا ةي ا شا :لاوأ :ةي ات ا تلاؤاست ا حرط للاخ نم ةسارد ا ةي ا شا حرط ا مي قبس امم اقلاط او ساسلأا اذه ىلعيسيئر ا لؤاست ا
ة تاب ة يدمب يرضح ا لق ا عاطقب تاسسؤم ا ءادأ يف ةمدخ ا يمدقم تاءاف ةيم تو نيو ت ةمهاسم ىدم ام ؟ةيعرف ا تلاؤاست ا
مدقم
ـــــــــــ
ة
تاءاف رود وه ام يمدقم ؟ ةسسؤم ا ءادأ يف ةمدخ ا -؟ةسسؤم ا ءادأ نيسحت يف نيو ت ا رود وه ام يف يرشب ا دروم ا ةيم ت رود وهام ت ؟ةسسؤم ا ءادأ نيسح -؟ ة تاب ة يدم يف يرضح ا لق ا تاسسؤم يف ك ذ ل عقاو امو رظ ةهجو نم ةمدقم ا ةمدخ ا ةدوج داعبأ ىلع ك ذ رثأ امو ؟نيلمعتسم ا:اي اث
ةسارد ا تاريغتم
اهجذوم و
تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا :لقتسم ا ريغتم ا :يف داعبأ لثمتتو اهداعبأب ةمدخ ا ءادأ تاءاف " تاردق او تاراهم او فراعم ا "، هيعو ب نيو ت ا " يمسر ريغ نيو ت او يمسر ا نيو ت ا " ، يف ةسارد ا ذه يف لثمتتو ةيم ت ا " و يفيظو ا ريودت ا ةيفيظو ا ةايح ا ةراداو يعامج ا لمع او ةيقرت ا " يف ةلثمتم او نزاوتم ا ءادلأا ةقاطب ةي ام ريغ داعبلأا مادختساب ةسسؤم ا ءادأ :عبات ا ريغتم ا : -،وم او ملعت ا دعب -،ةيلخاد ا تايلمع ا دعب -" نيب ار ا -" ءلامع ا دعب و تايبدلاا نم اقلاط ا ةعرفتم ا تلاؤاست او ةحورطم ا ةي ا شلاا نمو ،اهتعجارمب ةثحاب ا تماق يت ا ةقباس ا تاسارد او جذوم ا ةثحاب ا تعضو ،ةسارد ا تاريغتم نمو ،اه ع ي ات ا : ( مقر ل ش ا 1 ةسارد ا جذوم :) مادختساب ةسسؤم ا ءادأ نزاوتم ا ءادلأا ةقاطب ةي ام ريغ داعبلأا تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا1
.
ةمدخ ا ءادأ تاءاف
2
.
نيو ت ا
3
.
ةيم ت ا
1
.
وم او ملعت ا
2
.
ا
ةيلخاد ا تايلمع
3
.
" با ر ا"ءلامع ا دعب
ةلقتسم ا تاريغتم ا عبات ا ريغتم امدقم
ـــــــــــ
ة
ةثحاب ا دادعا نم :ردصم ا:اث اث
تايضرف
ةسارد ا
:ةي ات ا تايضرف ا حرط ن مأ ةسارد ا ةي ا شا ى ا ادا تسا -ى ولأا ةيسيئر ا ةيضرف ا : رثأ دجوي ت ةمدخ ا يمدقم تاءاف ةيم تو نيو ىلع ءادأ لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا يرضح ا . -ى ولأا ةيعرف ا ةيضرف ا : رثأ دجوي ةمدخ ا يمدقم تاءاف ىلع ءادأ لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا يرضح ا . -ةي اث ا -ةيعرف ا -ةيضرف ا : رثأ دجوي ةمدخ ا يمدقم نيو ت ىلع ءادأ يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا . -ةث اث ا ةيعرف ا ةيضرف ا : رثأ دجوي ةيم ت تاءاف ةمدخ ا يمدقم ىلع ءادأ لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا يرضح ا . -ةي اث ا -ةيسيئر ا -ةيضرف ا : قورف دجوت ةيئاصحا ة لاد تاذ ةمدقم ا ةمدخ ا ءادا ةدوج يف " اهداعبأب ةسمخ ا " يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم ا نيب ETUB عاطقل يعامج ا يرضح ا لق ا تاسسؤمو .ة تاب ة يدمب صاخ ا:اث اث
ةسارد ا ةيمهأ
:يلي اميف يساسأ ل شب ةي اح ا ةسارد ا ةيمهأ زربت -سسؤم اب يرشب ا دروم ا ةيمهأ اهءادأ ىلع ريثأت ا يف هتردق ىدمو تا -ي طو ا داصتقلا لق ا عاطق ة-يمهأ تواح يت ا _ةثحاب ا ملع دودح يف_ ىولأا ةسارد ا يه ةسارد ا ذه ربتعت ثيح ةسارد ا ذه ةيمها .رئازج ا يف يرضح ا لق ا تاسسؤم يف تاءاف ا ةيم تو نيو ت ا عقاو ىلع فرعت ا -لاخ نم ةثحاب ا ةواحم .لاجم ا اذه يف نيمتهم او ةيملع ا ةبت م ا ءارثا ةسارد ا ذه ل:اعبار
فادهأ
ةسارد ا
:يف ةسارد ا ذه فادهأ ديفت نا ن ميمدقم
ـــــــــــ
ة
ث ل شب تاسسؤم ا ءادا يف ةيرشب ا دراوم ا ةرادا تاسراممو يرشب ا دروم ا ةيمهأ لوح ايرظ اراطا ميدقت دروم ا اذه تاءاف ةيم تو نيو ت ةيمهاو ماع .صاخ ل شب -.يرضح ا لق ا تاسسؤمب ةيرشب ا دراوم ا عقاو ىلع علاطلاا -.ة تاب ة يدمب يرضح ا لق ا تاسسؤمب نيو ت ا عقاو ةفرعم -.ة تاب ة يدمب يرضح ا لق ل ةيمومع ا ةسسؤم اب ةمدخ ا يمدقم تاءاف ةيم ت قرط ةفرعم -ا لق ل ةيمومع -ا ةسسؤم -ا نيب ةمدخ -ا ةدوج يف قرف -ا ةفرعم صاخ ا عاطق ا تاسسؤمو يرضح .اهدس تاحارتقلاا ضعب ميدقتو ةوجف ا ديدحتو ،نيلمعتسم ا رظ ةهجو نم ة تاب ة يدمب ةفرعم ا ةرادا لق ا عاطق يف اهقيبطت ن ما يت ا ةثيدح ا ةيرادلاا تاهاجتلاا ضعب براجت ضارعتسا .يعامتجلاا را تبلااو -فتسلاا ن مي يت ا تاحارتقلاا ضعب ميدقت يويح ا عاطق ا اذه تاسسؤم ءادأ ريوطت لجأ نم اه م ةدا .مهم او:اسماخ
ةسارد ا جه م
،اهيف م حتت يت ا لماوع او اهبابسأ ى ا لوصول ةرهاض ا فصو ىلع موقي يليلحت ا يفصو ا جه م ا تا ايب ا عيمجت للاخ نم ك ذو ة يعم ةيثحب ةطخ قفو ك ذ متيو ،اهميمعت جئات ا صلاختساو هليلحتو اهميظ تو 1 . ة اح ا ةقيرطب ة اعتسلاا تمت جه م ا اذه يفو case method ل ليلحت عم ةقمعتم ةسارد ةقيرط ا ذه نمضتت ةسوردم ا ة اح ا نع ئيش ل ب مامتهلااو ةرثؤم ا لماوع ا نم لماع:اسداس
ةقباس ا تاسارد ا
تضرعت يت ا ثوحب او تاسارد اب ةيرادلاا تايبدلاا ترخز اهتاسرامم ل ب_ ةيرشب ا دراوم ا ةرادا نيب ةقلاعل فلتخم ةيبيرجت ا وأ ةيرظ ا ءاوس تاسارد ا ذه تسمو ،هتيومشو داعبأ ل ب ةمظ م ا ءادأو _ةعمتجم وأ ةدرف م ىدمو تامظ م ا يف هتراداو ةيرشب ا دروم ا ة ا م ىلع دي أت ا ى إ اهل يهت ت ،تاعا ص ا عاو أ ل و تاعاطق ا ت ثوحب ا نم رب لأا بيص ا ةيم ت او نيو ت ا ةسرامم نا و ،يميظ ت ا ءادلأا ىلع هيلع قبطت يت ا تاسرامم ا ريثأ ارود بعلي ةيم ت او نيو ت ا ذه نأ ىلع لاي د اذهو ةدرف م ةسرامم وأ ءادلأاو تاسرامم ا نيب ةقلاع ا قايس يف اءاوس م ةئيب هجاوت يت ا تامظ م ا ءادأ يف ايويح .ةدقعمو ةبرطضمو ةريغت 1 ،ةره لا ، يميد كلأا بتكملا ،هتب تك يرط هسسأ يم لا ثحبلا ، ر بم محمد صلا 1441 ص ، 12مدقم
ـــــــــــ
ة
ج 1 . تامظ م ا ءادأو ةيرشب ا داوم ا ةرادا تاسرامم نيب ةقلاع ا تضرعتسا ةقباس تاسارد أ . ةسارد سيوع . حودمم ( 2115 ) 1 رود تاسرامم ةرادإ دراوم ا ةيرشب ا يف ءا ب ةيميظ ت ا ةعارب ا امهرثأو ىلع ءادلأا ةسارد :يميظ ت ا ةيقيبطت ىلع تا رش ا ةيعا ص ا ةطسوتم او ةريغص ا يف ة لمم ا ةيبرع ا ةيدوعس ا مييقتو لمع ا ميمصتو تاضيوعت او بيردت او فيظوت ا _ ةيرشب ا دراوم ا ةرادا تاسرامم رود ةسارد ا توا ت ة لمم اب مجح ا ةطسوتمو ةريغص تا رش ا ءادأ ىلع امهرثأو ةيميظ ت ا ةعارب اب هجوت ا ءا ب يف _ة راشم او ءادلأا برع ا .ةقلاع ا كلت يف ةيميظ ت ا ةعارب اب هجوتل طيسو ا رود ا ى ا فرعت او ،ةيدوعس ا ةي ب تردق ة يع ىلع ةسارد ا تيرجُأ 713 ةبس ب ةيرشب ا دراوم ا ةرادا تاسرامم نا ى ا تلصوتو ،ة رش 7..3 رم ا بيردت ا لتحا ثيح تا رش ا يف ةيميظ ت ا ةعارب اب هجوت ا ريسفتو ءا ب يف ةئم اب تلصوت اضيأو ،ةي اث ا ةبت فيظوت اب ةقلعتم ا ةيرب ا دراوم ا ةرادا تاسرامم نيب ةقلاع ا ايئزج طسوتي ةيميظ ت ا ةعارب اب هجوت ا نأ ى ا ةسارد ا .تا رش ا ءادأو لمع ا ميمصتو بيردت او ب . ةسارد Armstrong. M ( 2006) ءادأو اهتاسرامم للاخ نم ةيرشب ا دراوم ا ةرادا تاسرامم نيب طبار ا ةعيبط يف ثحب ا ى ا ةسارد ا تفده ةسارد ا يف تمدختساو ،ةمظ م ا اهمظعمو ،ك ذ نم رث أ وأ يضام ا دقع ا ىدم ىلع ةدئار ا ثوحب ا نم ريث ا راوم ا ةرادلإ ةديج ا ةسرامم ا نيب ةلص كا ه نأ لقلأا ىلع رهظأ لودج ا هصخ ام اذهو ي ام ا ءادلأاو ةيرشب ا د مقر ( 1 ) ( مقر لودج ا 1 ةمظ م ا ءادأو ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ نيب طبار ا لوح ثوحب ا جئات :) جئات ا ةيجه م ا بات ا ءادلأا رثأتيو .نيفظوم ا زيفحتب ةيجات لإا رثأتت ل ايه او زيفحتلباو ،نيفظوم ا تاراهمب ي ام ا ةيميظ ت ا نم دودر ا ليلحت 918 نايبتسا ىلع ةي يرمأ ة رش ءادلأا ةي اع لمع ا تاسرامم مادختساو فاش تسا Huselid (1995) نو ي رشؤم ا يف ةي اع ةميق اهيد يت ا تا رش ا ءادلأا يف ايئاصح او ايداصتقا ىلعأ تايوتسم اهيد ل ةيرشب ا دراوم ا ةمظ لأ رشؤم عضو مت 471 ة رش ىلع تا رش ا اهيف تدمتعا يت ا ةجرد ا ىلع فرعتل ءادلأا ي اع لمع ا ماظ Huselid and Becker (1996) ةريب تافلاتخا ةيرشب ا دراوم ا تاسرامم تحضوأ ةمظ م ا ةفاقثو لامعلأا ءادأ نيب ةقلاع ا ثحب ا سرد Patterson et al (1997) 1 ح دمم .سي ع ، ر د سر مم ةرادإ درا ملا يرشبلا يف ء نب يميظنتلا عاربلا مهرثأ ع ءادلأا سارد :يميظنتلا ي يبطت ع كرشلا يع نصلا ةريغصلا طس تملا يف ك مملا يبر لا م لا ةرادلاا جم ، يد سلا ، 5102 ، 52 / 15 ، 540 -585مدقم
ـــــــــــ
ة
ح ( ةيجات لإاو ةيحبر ا يف 19 و ٪ 18 ىلع ٪ ةيرشب ا دراوم ا تاسرامم نم نا ثلا نا و .)ي اوت ا ( :ةصاخ ةيمهأ 1 يم تو باست ا ) تاراهم ة (و نيفظوم ا 2 ك ذ يف امب فئاظو ا ميمصت ) عو ت او ةي وؤسم او ة ورم ا ةيرشب ا دراوم ا تاسرامم نم ددع مادختساو تجت أ HPWSs :ءادلأا ىلع ةيوق ةيباجيإ راثآ طابترا HPWSs يت ا لمع ا تاشرو تاسراممب يف لامع ا ةأفا م ةدايزو ،ةقث ا تايوتسم عفرت يميظ ت ا مازت لاا زيزعت ي ات ابو ،لمع ا ( ءادلأا ةي اع لمع ا ةمظ أ ريثأت ةسارد HPWSs يف ) نم رث أ حسم يف 7111 .فظوم Appelbaum et al (2000) لا و ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ نيب ةيوق ةقلاع دجوت لمع ا نا م يف ءادلأاو نيفظوم ا فقاوم نم حسم ليلحت WERS ة س يرجُا يذ ا 1998 ، نم ة يع ذخأب 2111 ىلع لوصح او لمع نا م لوح رظ تاهجو 28111 فظوم Guest et al (2000a) عم ةيرشب ا دراوم ا تاسرامم رب أ مادختسا طبتري مهتمهاسمو نيفظوم ا مازت ا نم ىلعأ تايوتسم و ةيجات لإا نم ىلعأ تايوتسمب طبتري رودب يذ او تامدخ ا ةدوج لمع ا لبقتسم حسم ا لمش 835 عاطق ا نم ةسسؤم .صاخ ا عم تلاباقم تيرجأو 111 دراوم ا يصصختم نم و ةيرشب ا 712 نييذيف ت ا ءاسؤر ا نم Guest et al (2000b) دراوم ا تاسرامم اهيطغت يت ا ةلماع ا ىوق ا ةيرشب ا رث لأا تا رش ا نيب قيرفتل ايسيئر لاماع ل شت .احاج لقلأاو لمع لثم ءادلأا ةي اع لمع ا تاسرامم ريثأت ةسارد ل ايه او فئاظو ا ىلع بوا ت او ،مييقت او ،قيرف ا لامعلأا لدابتو تاقاط ا عيسوت فص ا يف تامولعم ا ةدحتم ا ة لمم ا يف ناريط ا تاسسؤم Thompson (2002) ةيرشب ا دراومل ة يعم تاسرامم نيب طابترا دوجو .تايفو ا لدعم ضافخ او يف تيرجأ يت ا ثاحبلأا 11 ة لمم ا يف ىفشتسم دراوم ا ةيجيتارتسا نع تامولعم ىلع لوصحل ةدحتم ا نييذيف ت ا ءاسؤر ا نم تاءارجلإاو تاسايس او ةيرشب ا دعمب اهتقلاعو ةيرشب ا دراوم ا ءاردمو تايفو ا ل West et al (2002) دراوم ا ةرادإ نيب طابترا دوجو ة دلأا ضعب ترهظأ كا ه ن ت م ن و ،ءادلأاو ةيرشب ا نم رب أ قيبطت نأ ىلع ةع قم ةراشإ HRM نم تا رش ا نيسحت ى إ يدؤي نأ حجرم ا يف ءادلأاو ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ نيب ةقلاع ا فاش تسا 311 ة لمم ا يف ة رش ءادأ تا ايب مادختساب ةدحتم ا ةي وطو ةضرعتسم تا ايبو ةيتاذو ةيعوضوم Guest et al (2003) اجت ةيباجيلإا فقاوم ا نيب احضاو لاي د دجو تايوتسمو ،تاسرامم او ةيرشب ا دراوم ا تاسايس .يليغشت ا ءادلأاو ،مازت لااو عفاود او ،اضر ا ارص ع يه ايلمع اهذيف تو تاسايس ا طبر يف ايويح لولأا ماقم ا يف اذهو لامعلأا ءادأب دارفلأا ةرادإ .نييذيف ت ا نيريدم ا ةمهم ةي وط ةسارد اهب تماق ةعماج Bath ىلع 12 ىلع رثؤت دارفلأا ةرادإ نأ في نم ققحتل ة رش يميظ ت ا ءادلأا Purcell et al (2003)مدقم
ـــــــــــ
ة
خ
Source :Armstrong Michael,Armstrong ’s handbook of human resource management practice, London and Philadelphia, 2006, p12
2 . تامظ م ا ءادأو ةيم ت او نيو ت ا نيب ةقلاع ا تضرعتسا ةقباس تاسارد أ . ( ايسا ساسع و نيد ا ردب يب اط ةسارد 2111 ) 1 ةيجات لإا ةيمومع ا ةيداصتقلاا تاسسؤم ا ءادأ ىلع بيردت ا رثأ رثأ فاشت ا ى إ ةيرئازج ا ةيجات لاا ةيمومع ا ةيداصتقلاا تاسسؤم ا ضعب ىلع تيرجأ يت ا ةسارد ا تفده ة ابتسلاا تعزو ،ءادلأا تايوتسم ىلع رثأو ،بيردت ا ةرتف ،بيردت ا ةيعو حوضو ىدم ءوض يف نيفظوم ا بيردت ىلع 9 ليلحت متو ،ةيمومع ةيجات إ ةيداصتقا تاسسؤم 521 ة ابتسا ة لاد وذ رثأ دوجو ى ا ةسارد ا تلصوتو ، ة لاد ىوتسم د ع ةيرئازج ا ةيجات لاا ةيمومع ا ةيداصتقلاا تاسسؤم ا ءادأ ىوتسم ىلع نيفظوم ا بيردت ةيئاصحإ 2.21 ≥ ∝ . ب . ةسارد 2
N. N., Quang, T. & Buyens, D. (2010) The Relationship Between Training and Firm Performance: A literature review
ةعجارم للاخ نم تامظ م ا ءادأ ىلع نيو ت ا راثآ مهف زيزعت ى إ ةسارد ا تفده ضعب ةيرظ ا تاسارد ا ،تامظ م ا ءادأو نيو ت ا نيب ةقلاع ا نأشب ةقباس ا ةيبيرجت او تمدختساو راثآ مييقت ةقباس تاسارد نم تا ايب تامظ م ا ءادأ ىلع نيو ت ا . ريشيو ةفرعم هطاسوب نو ت دق تامظ م ا ءادأو نيو ت ا نيب ةقلاع ا نأ ى إ ليلحت ا فظوم ا فقاومو . اذه لوح لبقتسم ا يف ثحبل ةقباس ا تاهاجتلااو تاسارد ا يف روصق ا هجوأ ديدحت مت ام عوضوم ا . نم ددع ربع ةفلتخم ا تلاجم ا نم ديدع ا يف ةروش م ا ثوحب ا نم نا ةسارد ا ردصم نم تاصصخت ا 5995 ى إ 0223 ريتخا ثوحب ا نمض نمو ،تامظ م ا ءادأو بيردت ا نيب ةقلاع ا تميق يت ا ، 33 مت اثحب .ةسارد لا يف همادختسا ت . ةسارد 3
Mansoor, S., Shah, F. T., ur Rehman, A., & Tayyaba, A. (2015)
Impact of Training and Development on Organization Performance with Mediating Role of Intention to Quit as Human Resource Quality Cost.
1 ، يسا س س ل نيدلا ردب يبل ط رثأ يردتلا ع ءادأ سس ملا يد صتقلاا يم م لا يج تنلإا ،ي يبطتلا ء صحلاا د صتقلاا جم ، 1426 دد لا ، 12 ، 206 -264 2
Thang, N. N., Quang, T. & Buyens, D, The Relationship Between Training and Firm Performance: A literature review, research and practice in human resource, 2010, 18(1), 28-45.
3
Mansoor, S., Shah, F. T., ur Rehman, A., & Tayyaba, A, Impact of Training and Development on Organization Performance with Mediating Role of Intention to Quit as Human Resource Quality Cost. European Online Journal of Natural and Social Sciences, 2015, 4(4), 787.
مدقم
ـــــــــــ
ة
د ةي ىلع ناتس اب يف ةطسوتم او ةريغص ا تامظ م ا يف ةيم ت او نيو ت ا دوهج ريثأت ليلحت ىلع ةسارد ا تز ر رثلأا ةسارد ا تميق ام ،ةمظ م ا لبق نم دراوم او تقول راده او ةفل ت اهايإ اربتعم ةمظ م ا ةرداغم نيفظوم ا تمدختسا .ةمظ م ا ءادأ ىلع نيفظوم ا اياو يئاه ا نم ة يع ةسارد ا 03. بيردت ا نيب ةقلاع ا نأ نيبت دقو افظوم ىرخلأا لماوع ا نم ددع ببسب ةيباجيا نو ت نأ ن مي ةمظ م ا ةرداغمب نيفظوم ا ةي طسوتب ةمظ م ا ءادأو ةيم ت او .ي اتس اب ا قايس ا يف ةحاتم ا لمع ا صرفو ،مخضت ا لثم ث . ةسارد 1 Emeti, C. I. (2015)The effects of training and development on the performance of the paint manufacturing firms in Rivers state. ةيلاو يف تا اهد ا عي صت تا رش ءادأ ىلع ةيم ت او بيردت ا راثآ مييقت ى ا ةسارد ا تفده Rivers ، مت نم ة يع ذخأب يحسم ا ثحب ا بولسأ مادختسا 750 ةيلاو يف تا اهد ا عي صت تا رش ثلاث يف نولمعي افظوم RIVERS نيح يف .ةيم ت او نيو ت ا لاجم يف ريب ل شب ترمثتسا يت ا تا رش ا ثحبل ةيسيئر ا جئات ا تلمشو ، سؤم يف نيو ت ا لا شأ نم ل ش يأ لامع ا نم ريب ددع قلتي م يزييمت ا حيشرت اب نيريدم ا مايق ببسب مهتاس جمارب عيسوت تا اهد ا عي صت تا رش ىلع بجي ه أب ةسارد ا تصوأ اذ ،نيلماع ا ىلع ةيم ت ا/نيو ت ا جمارب .نولضفم ا طقف سيو اهب نيلماع ا ل لمشت ةيم ت ا / نيو ت ا ج . ةسارد Lillo, F.
-Sempere, V., & García -Sabater Lajara, B., -García, M., Marco -Ubeda . 2 (2013) Does training influence organisational performance? Analysis of the Spanishhotel sector يف يميظ ت ا ءادلأا ىلع ريب يباجيإ ريثأت اه يت ا نيو ت ا ةسايس يف تاريغتم ا ديدحت ةسارد ا تفده ابساب ةيقد ف ا ةعا ص ا هعومجم ام ةسارد ا ة يع تلمشو ،اي 550 لوصح ا مت يت ا جئات ا تلصوت .)اقد ف(ةسسؤم مادختساب ءاوس دح ىلع ،يميظ ت ا ءادلأا عم يباجيإ ل شب طبترت نيو ت ا ةسايس نأ ى إ ةسارد ا ذه نم اهيلع .)ي ام ا ءادلأاو ةيجات لإا( ةيعوضوم سيياقم تراشأ ءادلأاب ايباجيإ اطابترا طبترت بيردت ا ةسايس نأ ى إ ةقرو ا ذه يف اهيلع لوصح ا مت يت ا جئات ا ،يميظ ت ا ءادلأ يصخش ا سايقم ابو ،)ي ام ا ءادلأاو ةيجات لإا( ةيعوضوم ا جئات ا سيياقم مادختساب ءاوس دح ىلع .ةطيسو ا جئات ا سيياقمبو ،روصتم ا ي ام ا ح . ةسارد Abdulraheem Sal, M. R. ( 2016)1 1
Emeti, C. I, The effects of training and development on the performance of the paint manufacturing firms in Rivers state. European Journal of Business and Social Sciences, 2015,4(03), 66-74.
2
Ubeda-García, M., Marco-Lajara, B., Sabater-Sempere, V., & García-Lillo, F, Does training influence organisational performance? Analysis of the Spanish hotel sector. European Journal of Training and Development, 2013,37(4), 380-413.
مدقم
ـــــــــــ
ة
ذ
The Impact of Training and Development on Employees Performance and Productivity ةسارد ا ذه تفده ى ا رثأ مييقت صاخ ا عاطقل لق ا تا رش يف نيلماع ا ةيجات او ءادأ ىلع ةيم ت او نيو ت ا ةي درلأا ، نيو ت ا بي اسأ ةسارد ا تمدختسا نيو ت او لمع ا جراخو لمع ا سأر ىلع نيو ت ا تلمشو نيلماع ا ةيم تو عومجم ،ةصاخ ا عيراشم او ،لمع ا تاميلعت نأ ةسارد ا تفش و ... ،هجوت او ،ةيعا ص ا ةذملت ا :لثم لمع ا ءا ثأ تا م ا ءاق او ،راودلأا بع ،ة اح ا ةساردو ،ةا احم او تارمتؤم او ةجمربم تاميلعت ،ةشقا م ا يفيظو ا بوا ت او ،تارضاح .لاعف يميظ ت ءادأ ىلع لوصحل تامظ م ا لبق نم ةمدختسم ا ةيم ت او نيو ت ا بي اسأ نيب نم يه ،... 3 . ةقباس ا تاسارد ا ىلع بيقعت ا :ةي ات ا طاق ا لمش ةقباس ا تاسارد ا ىلع ةثحاب ا بيقعت أ . ةسارد اب ةلصتم ا تاعوضوم اب ديازتو مامتهلاا روطت و اعيرس اروطت ةقباس ا تاسارد ا عبتت نم ةثحاب ا تظحلا ا تاسرامم نيب رثلأاو ةقلاع ا عوضومب اريب امامته اهب ماق يت ا ةدئار ا ةسارد اب اهخيرات أدب يت ا( ةمظ م ا ءاداو ةيرشب ا دراوم ا ةرادا (Huseled, 1995) ،) اهعبتت ىرخلأا ثوحب او تاسارد ا نم ديدع ا دعب اميف ا تواح يت ا ش ةلصف م ا تاسرامم ا ضعب مادختساب ةقلاع ا ىلع ف اذهو اه ةقباس ا تاسارد ا جئات ىلع اءا ب تءاج تاسارد ا ذه جئات و فادها نأ ظحلا اذ ،ةيرشب ا دراوم ا ةرادلا اسارد ا ذه نا اضيأ ظحلا و ،عوضوم ا اذهب ةقلعتم ا ثوحب ا رايت رارمتسا ةيمهأ ىلع لاي د ةصاخو ةقباس ا ت .صصخت ا وح تاعوضوم ا هجوت نا تعاطتسا ةيب جلأا ب . ةقباس ا تاسارد او ةسارد ا ذه نيب يقلات ا طاق و هباشت ا هجوا دامتعلااو ةسارد ا تاعمتجم نم ةبوحسم تا يع مادختسا يف ةقباس ا تاسارد ا ضعب عم ةسارد ا ذه تقفتا يب ا عمج ةادأ نايبتسلاا ةرامتسا ىلع سارد ا ذه تقفتا ام ،ةسارد اب ةصاخ ا تا ا ة دي أت ا يف ةقباس ا تاسارد ا عم ءادأ ىلع رثأ ةيم ت او نيو تل نأو ،ةمظ م ا ءادا ىلع رثأو ةقلاع لاعف ةيرشب ا دراوم ا ةرادا تاسرامم نأ ىلع ةسارد عم نيتطق يف ةسارد ا ذه تقت ا ام .ةمظ م ا Abdulraheem Sal, M. R. ( 2016) يف يه ىولأا ةطق ا .نيرفاسم ا لق وهو ةسارد ا هيف تمت يذ ا عاطق ا يه ةي اث ا ةطق او نيلماع ا ةيم تو نيو ت ا يأ ةلقتسم ا تاريغتم ا 1
Abdulraheem Sal, M. R, The Impact of Training and Development on Employees Performance and Productivity. International Journal of Management Sciences and Business Research, 2016, 5 (7), 2226-8235
