• Aucun résultat trouvé

L’impact du digital sur la relation client : enjeux et difficultés liés aux nouveaux pouvoirs des consommateurs

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "L’impact du digital sur la relation client : enjeux et difficultés liés aux nouveaux pouvoirs des consommateurs"

Copied!
57
0
0

Texte intégral

Loading

Figure

Figure 1 : étude sur l'usage d'Internet et des réseaux sociaux publié le 31 janvier 2018
Figure 2 : schéma extrait de Toward a theory of customer engagement marketing
Figure 3 : Modèle RCOA, extrait de L'expansion Management Review n°136
Figure 4 : Commentaires d'une publication du 15 mai 2019 sur la page Facebook de Leroy Merlin
+2

Références

Documents relatifs

Ainsi, nous appréhendons les attitudes d’approche des clients (à leur initiative) avec trois concepts identifiés dans l’étude qualitative : la perspicacité (effort de

Avant la crise sanitaire, quand le 14 juillet était encore l’occasion de célébrer la Révolution, on pouvait voir Saïd griller les merguez ; et le 1 er mai, il n’était

On peut ainsi s’interroger sur l’impact de cette digitalisation sur l’expérience du client en magasin face en particulier à l’apparition de ce que l’on nomme la

Car il faut bien insister sur ce point : toutes les plateformes de relation-client entrent dans la catégorie des dispositifs de captation, et l’essor d’un régime

L’utilisation des termes pertes et gaspillages repose sur une conception simplifiée des systèmes alimentaires qui sont bien plus complexes en réalité, car des pertes

thèse de doctorat préparée sous la direction de Mme le professeur Jacqueline Cerquiglini-Toulet, soutenue le 8 décembre 2012 à l’université de Paris- Sorbonne.

• Ils sont en retard.. • Ils sont

La filière générique de filtres plantés de roseaux à écoulement vertical pour le traitement des eaux usées domestiques se compose de deux étages de traitement composés de