HAL Id: dumas-01562540
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Élaboration d’un cahier des charges pour la conception
d’un centre de ressources
Manuela Duhamel
To cite this version:
Manuela Duhamel. Élaboration d’un cahier des charges pour la conception d’un centre de ressources. Sciences de l’information et de la communication. 2007. �dumas-01562540�
(/
• Manuela DuhamelMASTER 1, MENTION ICD
Option sciences
de l'Information
etdu Document
Rapport-mémoirede stage
Missioneffectuée du 18 décembre 2006au2 février 2007 à
Innovation DéveloppementFormation Lille
Elaboration d'un cahier des
charges
pourla
conception d'un
centrede
ressources
Sous la direction de :
Mr E. Delamotte,responsable universitaire Mme A. Gadani,responsable professionnelle
UFR IDIST
Université Charles de Gaulle -Lille
Je tiens à remercier...
Toute
l'équipe d'ID Formation,
Lesdocumentalistes etprofessionnels
quim'ont
chaleureusement
reçue,SOMMAIRE
SOMMAIRE 1
Introduction 3
I Présentation delastructure etde ses attentes 5
1. Présentation d'Innovation-Développement Formation 5
2. Le domaine dela formation pouradultes :partenaireset concurrents 6
3. Définitiondelamissiondestageetrépartition dutravail 8
II Conduite dela mission 11
1. Descriptif del'existant 11
1.1 LelogicielPass' Avenir 11
1.2 Recensementde l'existant du Pôle Auto-Recherche 12
2. Rappel de l'analyse des besoins 14
3. Regards surd'autrescentres deressources 15
3.1 Fonctionnement etpublic de l'organisme de formation 16
3.2 Lecentrederessourcesdel'organisme de formation 17
3.3 Fonctionnementetpublic de l'organisme d'information/orientation 20
3.4 Le centrederessourcesdel'organisme d'information/orientation 21
4. Enseignements de cesvisites 23
5. L'autoformation dansuncentrederessources 25
6. Lapolitiqued'acquisition 28
III Rédaction ducahierdes charges 33
1. Développer les partenariats 34
2. Journauxetpériodiques 34
2.1 Les généralistes 35
2.2 Les spécialisés 36
3. Laconceptionde dossiers documentaires 37
3.1 Définitions 37
3.2 Constitutionet structure 38
3.3 Des difficultésderéalisation 40 3.4Classification des dossiers 41
4. Signalétique 42
5. Outilsdocumentaires 44
5.1 L'utilisation d'un thésaurus 44
5.2 Sélection d'unlogiciel documentaire 46
6. Sélection de sites Internet 47
7. Miseenplace physique ducentrederessources 50
Conclusion 51
GLOSSAIRE 52
BIBLIOGRAPHIE-WEBOGRAPHIE 53
ANNEXES 54
Annexe 1 - Lelogiciel Pass'Avenir 55
Annexe 2 - Grille d'observation descentres deressources 59
Annexe3 - Classification du CIBC 62
Annexe 4 - Classificationdu site Prim'Nord 63
Annexe 5 -Lelogiciel documentaire Biblio' Home II 65
Introduction
Comme le souligne notre guide des études, le mémoire est la clé de voûte de la
première année de Master. Il s'appuie sur un stage de six semaines où nous avons du mobilisernos connaissances etnos capacités d'actionet d'organisation. Il est donc articulé à
notremission carlestagevise à produireuneactionavec unrésultat etunbilan.
J'ai effectuémon stage à ID Formation, centre de formation pour adultes, au siège de
Lille-Fives, en duo avec Melle Vanessa Perchenet. Une offre de stage avait été émise et
affichéeàl'UFRconcernantlaconception d'un centrederessources : il s'agissait d'en établir
la politique d'achats et de le mettre en place physiquement. Melle Perchenet ayant pris les
premiers contacts, il s'est avéré que la tâche serait très importante et nécessiterait
l'intervention de deux étudiant(e)s, particularité qui a été validée par Mr Delamotte, notre tuteur universitaire et Mr Timimi, responsable du Master. Ainsi, nous avons toutes deux rencontré notre tutrice professionnelle Mme Gadani, une des formatrices, pour signer nos conventionsdestage.
Notre tutrice de stage est formatrice à ID Formation. Elle n'est donc pas une
professionnelle de l'Information-Documentation. Ainsi, nous avons du, Melle Perchenet et
moi-même, travailler entotale autonomie ce qui nous a demandéune collaboration constante
et efficace. D'après les conseils de nos professeurs et nos lectures, nos objectifs devaient se
porter sur une étude de besoins afin d'élaborerun cahier des charges. Cependant, nous avons reçu au cours de notre stagede nouvelles demandes concernant notremission de lapartde la
directrice du siègede Lille. Il aalors fallu redéfinir etprécisernos objectifset réajusternotre
plan de travail.
Je ne peux tout détailler dans cette introduction, c'est pourquoi dans une première
partie je m'efforcerai de présenter la structure d'ID Formation et le domaine dans lequel elle
s'inscrit. De plus, je définirai plus amplement la mission qui était la nôtre, les difficultés rencontrées etlarépartitiondu travail adoptée.
Dans une seconde partie, je décrirai la conduite de la mission, les analyses quej'ai
avons du dépasser. Pourmapart, il s'agissait d'étudier l'existant au sein d'ID Formationetde
faire un état de l'art des autres centres de ressources du domaine. Pendant la rédaction du
mémoire,j'ai du affinerces analyses, lesmettre enperspective avecdifférentes lectures etles
apportspédagogiques etthéoriquesdusecond semestre.
Enfin, dans une troisième partie, je tirerai partie des diverses analyses précédentes
pour rédiger le cahier des charges. Celui-ci comportera différentes spécifications et
I Présentation de la structure etde ses attentes
1. Présentationd'Innovation-Développement Formation
ID Formation est une « Société Anonyme Coopérative à capital variable» créée en
1994. Cette coopérative a pour objet « toute activité entrant dans le champ de la formation
professionnelle telle que définie par la réglementation en vigueur, et concilie une logique
entrepreneuriale etcitoyenne, tout entenantcomptedes spécificités de l'économie sociale, et
en s'appuyant sur le statut original de société coopérative qui offre aux salariés une forme
moderne demanagement etuneparticipation, dans latransparence, auxchoix stratégiques de l'entreprise.
»'
Cette société compte 136 salariés répartis surles 10 sites de larégion2
dont lesiège setrouveà Lille Fives.
ID Formationpoursuit plusieurs actionsdifférentes :
des actions deresocialisationmenéesdans le cadredePôles Permanents d'Insertion des actionsd'apprentissagedes Savoirs DeBase
desprestations deDéfinition de Projet Professionnel etd'Orientation
des formationsqualifiantesetdiplômantes (dans les domaines tertiaireetindustriel)
des actions de formations pré-qualifiantes et qualifiantes et de réorientation des
publics féminins
- des actions de Médiation à
l'Emploi
IDF accueille 6700 stagiaires chaque année. Sontauxde réussite aux examens del'Education
nationaleestde77%eten2000, lastructurearéussi àplacer 1533 personnesàl'emploi.
Le site de Lille est dirigé par Mme Laurence Mazelie. Ses activités spécifiques se déclinentautourduprojet d'entreprise :
DéfinitiondeProjetProfessionnel (DPP)
Evaluation desCompétences etCapacitésProfessionnelles
Evaluation des compétences tertiaires et des Potentialités Professionnelles (pour
personneshandicapées)
Pôle Permanent d'Insertion(PPI)
1
Selon le«Projetd'entrepriseetpland'investissements à 3 ans »datantdemars2006.
2
Lille, Roubaix, Maubeuge, Denain, Grande-Synthe,Hazebrouck, Hénin-Beaumont, Calais, Boulogne-sur-Mer,
Ateliers Permanents de maîtrise des Savoirs de Base /d'Apprentissages Linguistiques /d'Alphabétisation / Français Langue Etrangère
CAP Employé devente spécialisé
-Titres du Ministère du travail : «Responsable de rayon », « Secrétaire assistante
commerciale »et« Secrétairecomptable »
Ateliers modulairesdeperfectionnement des compétences professionnelles tertiaires
-Développement de la Connaissance des Langages Informatiques et de la
Communication(DECLIC)
Entreprise d'Entraînement Pédagogique (EEP)
De plus, le site de Lille répond aux appels de l'ANPE dans la prise en charge des prestations
Objectif Projet (OP) et Objectif Emploi (OE) et organisent donc des ateliers multi-thèmes (de
courtesdurées) etdes «passeports »de maîtrise d'Internet (Pass'Net).
L'un des atouts majeurs d'ID Formation est de proposer des prestations à entrées et sorties
permanentes (pour la DPP, le PPI) contrairement aux autres centres de formation qui
établissent des calendriers deformationbienprécis.
2. Le domaine delaformation pour adultes : partenaires et concurrents
Une partie denotre travail a du se porter sur la connaissance du domaine qui est très difficile à appréhender tant il existe d'acteurs, partenaires, concurrents ou financeurs ayant tous une fonction etun statutdifférents. Il nous a doncfallu rencontrerdes professionnels de
cesecteurafin decomprendre leparcours du public,sesparticularitésetde ciblersesbesoins. Le domaine de la formation pour adultes et notamment les prestations d'ID Formation
s'inscrivent dans le domaine du suivisocial et notammentl'insertionetlaréinsertion. Comme
nous l'a indiqué une assistante sociale durant notre stage, ce domaine est une véritable «pieuvre».
Afin de saisir le fonctionnement interne d'ID Formation, nous avons donc du comprendre quels étaient les rouages de cette grande machine : quel est le statut d'ID Formation et qui
sont ses partenaires et ses concurrents au sein de cette «pieuvre» ? Parqui sont envoyés les
Nous avons rencontré des professionnels de la réinsertion et de l'aide sociale au cours
d'entretiens, notamment une intervenante de la mission locale de Villeneuve d'Ascq, une assistante sociale de la mairie de Fives, ainsi qu'un conseiller ANPE de l'antenne de Villeneuve d'Ascq qui nous ont éclairés sur leurs rôles respectifs. Il est très difficile de
schématiser et de synthétiser tant ce domaine est vaste et les acteurs nombreux. Cependant
grâceauxentretiensnous pouvons, ensimplifiant, décrire de grands ensembles.
Les concurrents
Des appels d'offres sont lancés par l'ANPE ou le Conseil Régional en fonction des besoins des demandeurs d'emploi (par bassins d'emploi). Les nombreux prestataires tels qu'ID Formation, l'ILEP, oule CUEEP peuventou nonrépondre aux appels à formation selon leurs orientations principales, leursmoyensfinanciers, humains etmatériels.
Lespartenaires
Les conseillers ANPE peuvent envoyer les demandeurs d'emploi dans les centres de
formation selon le nombre de places, les dates, le lieu et surtout les « prestations» qu'ils
proposent : formations (longues ou courtes) ou ateliers ponctuels (rédaction de CV,
préparationaux entretiens d'embauche...)
La Mission Locale est une association de Loi 1901. Elle accueille les jeunes de 16 à 25 ans
(celle de Villeneuve d'Ascq accueille les jeunes ET les adultes) sortis du système scolaireou demandeurs d'emploi. Elle intervient dans tous les domaines : santé, logement, aides financières, emploi et formation. Lesjeunes y accèdent soit dans une démarche personnelle, soit parce qu'ils y ont été « envoyés» par l'ANPE, le CCAS (Centre Communal d'Action
Sociale) de la mairie ou par d'autres associations. Le conseiller établit des entretiens
individuels avec chaque personne afin de traiter les problèmes dans leur globalité. Il a accès
aux offres de formation de l'année et établit une fiche de liaison avec le centre dont la formationcorrespondra le mieuxencontenu,datesetlieupouryenvoyerle futur stagiaire.
De la même manière, les assistantes sociales et notamment les référentes RMI des mairies
reçoivent des demandeurs d'emploi et des RMIstes. Elles établissent aussi des fiches de
liaisonavecl'organisme de formation selon les mêmes critères.
Ces fiches de liaison permettent notamment de contrôler l'assiduité des stagiaires et ainsi le versementou non d'aides financièresparticulières.
Il n'est pas aisé de comprendre le fonctionnement des financements des formations et des
aides diverses tant ilspeuvent êtrenombreux. Les principaux financeurs sontle Fonds Social Européen (FSE) qui intervient dans lefinancement des centres deformationet des formations elles-mêmes via desplanslocaux d'insertion ainsi queleConseilRégional (CR). L'AGEFIPH
est une association chargée de gérer le fonds pour l'insertion professionnelle des personnes
handicapées, elle finance donc des évaluations et des formations spécifiques par
l'intermédiaire d'associations ouorganisations commeCapEmploi dontnous avonsrencontré
undesresponsables.
Auplan local, différents programmesexistent tels que le PLIE (Plan Localpourl'Insertionet
l'Emploi), le CIVIS (Contrat d'Insertiondans la Vie Sociale) oule FLAJ (FondsLocal d'Aide
aux Jeunes) qui peuvent êtrefinancéspar le FSE, le Conseil Régional ouGénéral, mais aussi
les collectivitéslocales, lesmairiesetc.
3. Définition de la missionde stageet répartition du travail
Laresponsable du centre de Lille, MmeMazelie, aémisuneoffre de stage notamment
en raison de la demande de Mme Annette Gadani, notre tutrice professionnelle et première
interlocutrice, responsable de l'action« Définition de Projet Professionnel». L'offre destage
portait donc sur la réalisation d'un centrepourles stagiaires de Mme Gadani : rationalisation des achats, politique documentaire, aménagement physique.
Durant la troisième semaine de stage, nous avons rencontré pour la première fois Mme
Mazelie afin de faire un point sur l'avancement de nos travaux et aborder, notamment, la
question du budget alloué à la conception du centre. Lors de cette entrevue, la directrice a
exprimé le souhait d'effectuer une étude de faisabilité pour la conception d'un centre de
ressourcespourl'ensemble du site de Lille, c'est-à-direpourtoutesles actions s'ydéroulant et
nonplus uniquementpour l'action de DPP ainsi qu'une mise en commun des ressources des
formateurs. Son souhait était aussi d'aboutir à terme à un centre d'auto-formation et de
s'inscrire davantage d'une part dans la Démarche Qualité engagée depuis 2001 avec le
développement de la citoyenneté» et d'autre part d'aider à la certification OPQF qui est en
cours3.
Nous avons donc eu, à partir de ce moment, deux commanditaires avec deux objectifs
différents. Ilnous aalors falluélargirnotremissiontout endécidant deresterconcentrées sur
lapremièredemande émiseetsurlaquellenousavions commencé àtravailler.
Notretutrice de stage n'étantpasuneprofessionnelle de la documentation, nous avonsdu travaillerentotale autonomie. Dans cesconditions, il étaitpréférable d'effectuercettemission
en duo compte tenu de l'importance de la tâche. Grâce aux conseils de nos professeurs et en nous inspirant de l'ouvrage Stratégie marketing desservices d'information de FlorenceMuet
etJean-Michel
Salaiin4,
nous avonspuétablirunplande travail pournotremission de stage:- connaissance du contexte de laformation
pour adultes, domaine encoreinconnupour
nous (qui sont les partenaires, les financeurs, les concurrents?) comme nous l'avons
vudans leparagraphe précédent;
analyse interne et analyse du public (par les entretiens des formateurs et des questionnaires à l'intention du public) afin d'établirun diagnosticpour l'ensemble de lastructure pourl'étude de faisabilité;
étatde l'artdes centresderessources existants afin denous inspirerde leur démarche;
rédactiond'uncahier des charges.
Ce plan de travail a étévalidé par Mr Delamotte uniquement, Mme Gadani etMme Mazelie
nous laissant totalement libre dans notre travail. En ce sens, nous avons atteint un degré
d'autonomie structurelle puisque la décision de l'organisation du travail nous revenait entièrement.
Ces étapes ontété réalisées parallèlement, parfois de manière synchrone. Nous nous sommes
réparties les tâches durant le stage, l'étude de faisabilité et l'établissement du diagnosticpour
l'ensemble de la structure revenant principalement à Vanessa Perchenet, l'état de l'art et la rédaction du cahier des charges me revenant. En revanche, l'analyse du contexte s'est faite
conjointement. Mais pour des raisons de compréhension et d'appréhension globale de la
3
Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation. Il s'agit d'un organisme indépendant
reconnuparl'Etat. Une qualificationOPQFest gagedequalité,de confiance, de notoriété auprès desclients et
permetdesepositionner dansunréseaureconnu.Lacertificationestreconnue parles clients,les professionnels
etlespouvoirs publics. Chaquecertifiés'engageàrespecteruncode deconduiteprofessionnelle.
4
F. MUET, J-M. SALAÙN, Stratégie marketing desservices d'information. Editions du cercle de la librairie, 2001.
mission,nous avons effectué des entretiens de formateursenduo ainsi que certaines visites de centres deressources.
MmeMazelienous aexpliquéau cours denotrepremier entretienqu'elle souhaitaitun
centre répondant à un public plus large que celui de la DPP. D'une part parce que le site de Lille étant le siège d'ID Formation, il est la vitrine de l'organisation. Un centrede ressources serait doncune «publicité» etuneplus valuepourles investisseursetles réponses aux appels
d'offres. D'autre part, parce que chaque public a son «fïnanceur» et donc plus les publics
touchés sontnombreux, plus les financements lesontaussi.
L'action de DPP s'adresse aux jeunes et aux adultes sortis du système scolaire ou au
chômage. Ils sont envoyés par l'ANPE oula Mission Locale surprescription. Sonbut est de définir un projet professionnel ou de vérifier un projet déjà élaboré puis le valider. Les
formateurs fonctionnent parateliers collectifs thématiques mais aussi en suivi individuel. Les
stagiaires effectuent au sein du Pôle Auto Recherche des tests psychologiques et de personnalité afin de cerner les traits dominants et de cibler les domaines ou activités en
rapport. Ces résultats sont complétés par des recherches dans les ressources d'ID Formation
(logiciel Pass'Avenir) etsurInternet. Leprojet alterneavecdes prospections« surle terrain»,
voir et interviewer des professionnels en action et des stages en entreprises afin de se
confronter à la réalité du métier qu'ils souhaitent apprendre. L'accent est donc mis sur
l'acquisition d'une certaine autonomie. La finalité est donc pour eux de fixer un projet
professionnel qui seraconcrétisépar uneformationadéquate et/ouunemploi.
La difficulté résidait donc dans la double demande que nous avons reçue : celle de
Mme Gadani axée surl'orientation professionnelle et la formation et celle de Mme Mazelie
d'étudierla faisabilité d'un centrepour l'ensemble de la structure. Nous nous sommes donc
efforcées de répondre au maximum à ces attentes compte tenu de la durée de notre stage (6 semaines). C'est en effectuant un point sur les ressources existantes et une étude de besoins
II Conduite de la mission
1. Descriptif de l'existant
Lapremièrechoseque nous avons du faire pendantnotre stageétait de prendre connaissancedesressources existantesau seinduPôle Auto-Recherche de la DPP.
1.1 Lelogiciel Pass' Avenir
Le logiciel
Pass'Avenir5
est implanté sur tousles ordinateurs à ID Formation. Les stagiaires l'utilisent comme première approche dans leur orientation. Ce logiciel contient des fichesmétiers ainsi quedes liens Internetsurchacune d'entre elles. Onpeut explorer les fiches grâce
à différents critères qui peuvent s'ajouterles uns aux autres : niveau de formation,
intérieur-plein air, dépense physique, tempéraments, revenus, types d'activités, intérêts, perspectives d'emploi, personnalité (selon le test de Holland), domaines professionnels, capacités physiques, horaires et déplacements, milieu de travail, univers professionnels. Pluson choisit de critères, plus on affine la recherche. Les fiches métiers décrivent et renseignent donc
chacun de ces 14 champs. De plus, il est possible d'après une fiche d'explorer les métiers
voisins. On peut également accéder directement aux fiches métiers sur des critères plus
simples (ordre alphabétique, niveaude formation, code
ROME6
de l'ANPE) et de comparer deux métiers selon les 14 critères. Chaque stagiaire reçoitun login qui lui est propre, il peut donc stocker ses données personnelles, ses résultats dans son carnetNotiplus implanté sur lelogiciel.
Il s'agit donc d'un outil assez complet qui constitue un point de départpour les stagiaires. Il est important de le prendre en compte afin de voir quelles complémentarités, quelles lacunes sont à combler à partir de ce logiciel. Il pourra aussi être important de reprendre, dans une certainemesure, samanière de fonctionner afin d'établirunecontinuitépourles stagiaires. On
pense notamment à la classification des domaines, aux niveaux de formation, aux goûts et
intérêtspersonnels présentés.
5
Voirenannexe 1 descapturesd'écrans du logiciel.
6
1.2 Recensement de l'existant duPôle Auto-Recherche
Le fonds documentaire dela salle de Définition de Projet Professionnel se trouve au rez-de-chaussée, dans un «recoin» de la salle. Il n'est donc accessible qu'aux stagiaires et
formateurs deDPP. Celui-ci esttrès succinct etenyregardantde plus prés,on serendcompte
qu'il est obsolète. Certains documents ont été difficiles à dater. De plus, ils sont rangés de
manièretout à fait informelle dans une armoire. Voici les grands thèmes que nous avons pu
dégager :
L'orientation :
Fiches métiers
ORFQE7
de 1995. Cahier des métiers(<2001).Fiches métiers Onisep,toutdomaine, datant de 1980 à 1990. Lesmétierssousformede BD, COAP.
Jeuxdecartesdes
EAP8,
fiches métiers.D. Vivien, Découverte del'entreprise. Destiné auxprofesseurs de technologie des
collèges. Détaille les fonctions de l'entreprise : commercialeetadministrative. Fichesmétiers ROME (des années 90).
ROME : Indexalphabétique des appellations (nometcode ROME)
ROME : Dictionnaire desemplois/métiers dutertiaire(fiches métiers avec
compétences-définition-conditions d'exercice-formationetexpérience).
ROME : Dictionnaire des emplois/métiers techniqueet industriels.
Laformation :
Répertoire des organismes de formation continue dans le Nord-Pas-de-Calais (3 tomes), ONISEP, 1996.
-Répertoiredes centres deformation continue dans le Nord-Pas-de-Calais, ONISEPet
C2RP, 2002.
Plaquettes d'information d'écoles surles formations de différents secteurs.
Plaquettes du « Salon des métierset de la formationtoutaulong de la vie» : portes
ouvertesd'écoles, fascicules ONISEP, annuaire des lycées et centrede formation
d'apprentis dans le NPDC.Toutdomaine.
-L'apprentissageenNPDC, répertoiredes formationsparapprentissage (2005et2006).
7
ObservatoireRégional desFormationsetdes Emplois-Nord-Pas-de-Calais.
8
Larecherche d'emploi etsestechniques :
KOMPASS(4 tomes). Annuairedes entreprisespardépartements/par brancheset domainesd'activité.
« RéussirsonCV», revueViepratique, sept.2001
E. Lesbats, J-P. Léglise, D.Fauvel, L'artdetrouverunemploi. 70 fiches illustrées,
Nathan. Dela définition de sonprojet àla prise de rendez-vous.
Fiches variées surles conseils enrecherched'emploi : CV,lettres de motivation,
entretiens,comment répondre àune annonce surl'Internet. ROME : Les airesde mobilité professionnelle.
Ledroit dutravail, la législation :
« Pourl'égalité professionnelleenrégionNord-Pas-de-Calais », C2RP Conseil
régional, PréfectureNPDC, CE, FSE, CORIF.
Lavieassociative / viepratique :
Guide des associations de la Ville de Lille.
« Boulevard des associations»,répertoire de 2003.
Despériodiques :
Magazines Actualités Des Sciences Humaines. Magazines Rebondir.
D'après nos observations, les stagiaires en DPP utilisent principalement les tests
psychologiques rangés dans une autre armoire de la DPP (par lesquels ils commencent leur
stage à ID Formation), les Kompass, les annuaires C2RP et les codes ROME. On voit donc
2. Rappel de l'analyse desbesoins
Comme je l'avais déjà évoqué, c'est en effectuant une analyse des besoins, par des entretiens auprès des formateurs, que nous avons pu préciser les objectifs de chacune des actions et leurs besoins enressources documentaires. Le diagnostic qu'a posé MelleVanessa
Perchenet apermis d'établir des
priorités9
dans les missions àpoursuivrepour le futur centrededocumentation.Voiciletableaurécapitulatif:
Rôles Publicpouvantêtre concerné
Développer la lecture Principalement maîtrise des savoirs de base (et FLE)
Contribuerà l'orientation
DPP,PPI, PACA(plus ponctuellement) etRemobilisation
Contribuer à la
Technique de Recherched'emploi (TRE)
DPP, PPI, PACAetRemobilisation
Aider les stagiairespour l'obtention de leurs titresprofessionnels
Les 3 titresprofessionnels
Selon ces résultats les missions les plus urgentes sont « contribuer à l'orientation» et
« contribuer à laTechnique de Recherche d'Emploi ». En effet, les formateurs des troistitres professionnels et enmaîtrise des savoirs de base n'ontpas exprimé de demandes spécifiques et urgentes concernant les ressources documentaires. Certains ont même démontré une certaine réticence à la création d'uncentre deressources, expliquant qu'ils étaient satisfaits du
fonctionnement actuel, que leurs ressources étaient suffisantes et surtout que leurs stagiaires
ne trouveraient pas de temps pour se rendre au centre de ressources. Nous avons donc
rencontré ici quelques obstacles. L'objectif de la responsable demettre en placeun centre de
ressources n'avait pas été communiqué au sein de l'équipe pédagogique, seule Mme Gadani
étaitau courant puisqu'elleenétait la principale instigatrice. Il nous est donc revenu la tâche
d'informer les formateurs à ce sujet, ce qui ne correspondpas tout àfait à uneméthodologie
del'auditcomme nous l'avonsvu au cours dusecond semestreavecMr Cotte.
9
N'étant pas au courant, les formateurs ne pouvaient encore imaginer d'intégrer un centre de
ressources à leur pédagogie, ce qui explique leur réticence. Il était donc difficile pour nous,
compte tenu denos responsabilités et denotrestatut de stagiaires, de dépasserces réticences.
Toutefois, celles-ci pourraient peut-être s'amoindrirauprix d'une communication efficace au sein del'équipe etgrâceàunprojet pédagogique global autourducentrederessources.
Ainsi, comme nous l'avons vu, les objectifs «contribuer à l'orientation» et
« contribuer à la technique de recherche d'emploi » recouvrent ceux de la DPP, mais pas
uniquement : PPI, PACA et Remobilisation. Ainsi cette orientationpermetde répondre aussi
auxattentes deMmeMazelie qui souhaitait quelecentre s'adresse àunpublic plus large que celui dela DPP.
3. Regards surd'autres centres deressources
Parallèlement à la découverte du domaine et à l'analyse des besoins, il nous a fallu
effectuerun « état de l'art» surce qui se faisait dans lescentres deressources (partenairesou
concurrents) ayant pour thématique la formation pour adultes, la recherche d'emploi et l'orientation. En nous rendant dans ces centres, nous avons pu rencontrer des professionnels
de la documentation ou, le cas échéant, des spécialistes du domaine de la formation pour
adultes etnousinspirer de leurstravaux etconseils. Nous avonspris connaissance deceslieux
endemandant ànotretutrice de stage, encherchant dans les documents présents sur les lieux eten nousrendantauC2RP, auConseilRégional etàla DRTEFP.
Une grille
d'observation10
aété élaboréeaupréalable de nos visites dans les centres. Celle-cireprend les caractéristiques principales de l'organisme de formation ou
d'information/orientation et présente les spécificités du centre de ressources (accueil,
aménagement, situation, personnel, fonds documentaire, budget, équipement informatique) et
deses activités (conseil, aide, initiation, communication).
10
3.1Fonctionnementetpublic de l'organismede formation
Dansunpremiertemps, nous allons étudier lescentres de ressourcesdes autresorganismes de
formation, dont la structure s'apparente à celle d'ID formation et qui représentent donc des
concurrents surle marché de la formationpouradultes.
LeCUEEP
CentreUniversité Economie d'Education Permanente. Il s'agitd'un dispositif national dont les antennes de la métropole se situent à Villeneuve d'Ascq/Cité scientifique et à Lille
Centre en face de la Maison de l'Education Permanente. Le CUEEP propose des formations
pour adultes : générales, linguistiques, des formations pour l'entreprise, des préparations de
concours et enfin des diplômes universitaires (notamment dans le domaine de l'éducation et de la formation des adultes). Il est un concurrent d'ID Formation puisqu'il propose des dispositifs de remise à niveau dans les savoirs de base, de Français Langue Etrangèreet dans
certaines formations pourl'entreprise.
Sonpublic est donc très large puisqu'il est constitué aussi bien d'étudiants que de stagiaires
en formation donc d'un public en formation pré-qualifiante et d'un public en dispositifs
spécifiques.
Du fait de sa concurrence directe avec ID Formation, il nous a été relativement difficile
d'accéder à certaines informations leconcernant.
L'ILEP
L'InstitutLillois d'EducationPermanente possède de nombreusesantennes surla ville
de Lille. Il est constitué de 120 salariés et il est financé par le Conseil Régional, le Fonds
Social Européen et divers programmes locaux. Il est le concurrent principal d'ID Formation
car il se positionne lui aussi sur le marché de la formation continue et de l'insertion. Les
dispositifs de Définition de Projet Professionnel (DPP) et deBilan de compétences (BC) sont
les axes communs qui nous intéresseront surtout. Le Centre Interinstitutionnel de Bilan de
Compétences (CIBC)est uneantennede l'ILEP quisecharge de cedomaine.
Son public est donc constitué de stagiaires en formations qualifiantes, pré-qualifiantes et en
L'AFPA
Associationnationalepour la Formation Professionnelle des Adultes. L'AFPA estune
association de loi 1901 à but non lucratif. Cette association se définit comme une structure d'insertiontripartite faisant intervenir l'Etat, lepatronat et les syndicats. Elleest implantéesur l'ensemble duterritoire métropolitain. Organisée en 22 directions régionales, elle s'appuie sur
274 sites de formation / validation et 207 services d'orientation. Etant une agencenationale,
son statut est particulier puisqu'elle répond et émet des appels d'offre. Elle a été en situation de monopole jusque récemment sur certains types de prestations, comme la formation aux Titres Professionnels du Ministère du Travail. Avec les réformes sur les décentralisations,
l'AFPA doit se «déconcentrer» et risque de tomber dans le privé. Son public est donc constitué d'adultes enformations qualifiantesoupré-qualifiantesetendispositifs spécifiques
3.2 Le centrede ressources del'organisme de formation
Il s'agit ici d'agréger les données de la grille d'observationparthématiques afin d'établir trois tableaux comparatifs, permettant une lecture plus pratique et rapide compte tenu du nombre decentres et dedonnées àétudier :
1- Sonpublic : à destination des formateurs et/ou àdestinationdesstagiaires ducentre. 2- Ses moyens matériels et humains (agencement physique et équipement: matériel
informatique, multimédia...)
3- Les activités de la documentalisteou duresponsable :
• veilledocumentaire • gestion
du fonds : désherbage, prêts, commandes, indexation
• médiation : accueil, animation, conseilpersonnel
Et le fonds documentaire:
•
supports : abonnements, monographies, dossiers documentaires,
documentationnumérique, documents officiels, documentation spécialisée.
•
thématiques : actualités des mesures sur l'emploi, formation, marché du travail et entreprises, droit du travail, orientation, documents pédagogiques
Organismes PUBLICS CUEEP Formateurs ouétudiantsenformationpouradultes
ILEP Adestination des formateursetdes stagiaires : notammentles demandeurs
d'emploi, les Bacpro etBTS
CIBC Stagiairesenbilan de compétences
AFPA Salariés enreconversion (cellule de reclassement) dont l'objectifestla
transférabilité descompétencesetdes stagiaires AFPA
Tableau 1Publics desorganismes de formation
Organismes MOYENS HUMAINS AMENAGEMENT ET MATERIEL
CUEEP Unedocumentaliste àpleintemps -Uneréserve,unesalle de
travail/périodiques,une salle de
consultation des mémoires etthèses,une salle demonographies avecle bureau de la documentaliste
-Unseulposteinformatiqueenlibre accès
ILEP Unedocumentalisteàmi-temps -Unegrande salleavec lebureau de la documentaliste
-2postesinformatiques avec Internet,
scanneretimprimante CIBC Unedocumentaliste àmi-temps (la
même que celle de l'ILEP)
-Unesalle, le bureau de la documentaliste est séparéafin de recevoir les
rendez-vous
-3 postesinformatiques avec Internet AFPA Une formatrice àpleintemps -Unesalleavec le bureau de la
documentaliste séparéparle présentoir pourlesrevues
-7postesinformatiquesavec Internet, tablesau centrede lapièce
Organismes ACIVITES DE LA DOCUMENTALISTE FONDS DOCUMENTAIRE : ■ supports ■ thématiques CUEEP -veilledocumentaire
-gestiondu fonds
-médiation : grande demande d'aide
de lapart des étudiants. Relation de
proximité ■ essentiellement des monographies etabonnements ■ pédagogie, sociologie, psychologie
ILEP -veille documentaire
-gestiondu fonds
-médiation : directementoupar
l'intermédiairedes formateurs lors de séancesqui sedéroulent dans la
médiathèque. Lesstagiairesontpeu detempspourvenirendehors des
cours. Lesformateurs«distillent
l'information» doncil y a peude
documents
Unepartie plutôtdirigéeversles
formateurs :
■ K7
vidéo,documents officiels, monographies, périodiques
■
pédagogie, psychologie,
sciences humaines,lutte contrel'illettrisme,
développement personnel
Unepartie plutôt dirigée versles
stagiaires : ■ monographies, périodiques, CD-ROM ■ ressources humaines,
expression écrite/orale,droit
dutravail, droit fiscal, anglais
appliqué, économie, Europe. CIBC -veille documentairetrèsimportante
pourlerenouvellement des
informations -gestiondu fonds
-médiation : 2 séances parsemaine avec lesstagiaires, rendez-vous
personnels
■ dossiers documentaires
essentiellement, périodiques
■
orientation, emploi. Les
dossiers documentaires surles
métiers sontrépartis en 12 secteursd'activités11
AFPA -veille documentaire -formation à distance
-médiation : lematin : accueil et
animation d'ungroupe surles fiches
métiers ROME, atelier CV/lettres de motivationenpetitgroupe,recherche surleKompass ...L'après-midi :
rendez-vous individuels
■
périodiques, abonnement au
Kompassenligneettrèspeu dedocumentationpapier
■
TRE, réseaud'entreprise,
marché dutravail etl'emploi
Tableau 3-Activités de la documentalisteetnaturedu fonds documentaire du centre deressources.
11
3.3 Fonctionnementetpublicdel'organisme d'information/orientation
Dansun secondtemps, il nous faut étudier les centres deressources des associations ouvertes
au public, ne proposant aucun dispositif de formation mais s'occupant d'informer ou
d'orienter leur public. Ils peuvent donc être des partenaires pour ID Formation. Nous reprendrons lesmêmescritères que pourles centresde formationvusprécédemment.
LeCRIJ
Le Centre Régional Information Jeunesse se trouve au centre de Lille. Il s'agit d'une association loi 1901. Il est financé par le Conseil Régional et il est sous tutelle avec le Ministère de la Jeunesseetdes Sports. Il s'adresse essentiellementaux lycéensetétudiants. Il s'agit d'un lieu ouvert où chacun peut venir trouver des informations dans 9 domaines
différents : enseignement, métiers, emploi, formation continue, vie pratique, loisirs, vacances ;
étranger, sports. Ils ont été définis par le CIDJ (Centre Information et Documentation Jeunesse) etseretrouventdanstouslesCRIJ.
LeCIO
Centre d'Information et d'Orientation. Il est financé par l'Education Nationale ou le
Conseil Général. Nous avons visité le CIO de Lille (rue Solferino). Ce type de structure est
ouvert au grand public. Le personnel est composé de sept personnes qui sont des
psychologues conseillers encollèges/lycéeseteffectuant des permanencesdans les CIO.
L'ANPE
AgenceNationalepourl'Emploi. Chaque antennede l'ANPE estpourvue d'unespace documentation répondant toujours au même cahier des charges. Nous avons visité celui de l'antenne de Villeneuve d'Ascq. La fonction de documentation peut être occupée par un
veilleur qualité mais en réalité, un conseiller s'en occupe un jour par semaine et d'autres
tâchespeuventêtreréparties de manièreinformelleentre les conseillers.
La Maison dudéveloppementde la ville de Dunkerque
Créée en 1991 sous l'impulsion de lacommune, cette structurea pourmissionla mise
à disposition de toute l'information nécessaire à l'orientation et à la réalisation du projet
professionnel : métiers,parcours de formation, mesures pour l'emploi, le droit à la formation, les concours publics et la consultation de lapresse. Au départ, la Maison du Développement
était rattachée au bassin de l'emploi et s'adressait aux professionnels. Suite au constat du
manqued'information auprès du grand public, la Maison aélargi sesmissionspours'adresser à la fois aux professionnels et au grand public. En tant que relais C2RP, elle propose aux
partenaires un espace documentaire spécialisé: bulletin d'information mensuel, recherches documentaires, mise à disposition des publications et organisation de séances d'information.
Il existe 17relais.
La Mission locale
Il s'agit d'une association de loi 1901 qui se trouve sur tout le territoire français qui s'adresse auxjeunes de 18 à25 ans. Ils peuvent yrencontrer des conseillers qui les aident et
les orientent dans diverses problématiques : logement, formation, emploi, santé, aides
financières... Nous avons visitél'antenne de Villeneuve d'Ascq/Mons quiest enrelationavec
ID Formation. La spécificité des missions locales de cette ville est qu'elles accueillent
également les adultes.
3.4 Le centrederessources del'organisme d'information/orientation
Nous reprenons ici la méthodologie employée pour l'étude des centres de formations (trois
tableaux : publics, moyens matériels et humains, activités du responsable et fonds
documentaire).
Organismes PUBLICS
CRIJ Les 18-25ans, mais atendance à s'étendrejusque 35 ans. S'adresse aux
lycéens etétudiantsenpriorité.
CIO Collégiens, lycéens,parents, étudiantsetdemandeurs d'emploi. ANPE Demandeursd'emploi enpriorité.
Maison du
Développement
Lastructuredistingue deux publics :
-«legrand public » :demandeurs d'emploi ousalariés.
- les
professionnels dans le cadre de la conventionavecle C2RP. Mission locale Lesjeunes de 16 à 25 ans. Les adultespourcelle de Villeneuve d'Ascq.
L'accueildirige le public versles conseillers surrendez-vous. L'accèsau
centren'est pas libre.
Organismes MOYENS HUMAINS AMENAGEMENT ET MATERIEL
CRIJ 4 documentalistes -Unegrande salle d'accueil, de recherche d'information
-unbureaupourles rendez-vous
-unesalleinformatiqueavec6 postes
connectés à Internet. CIO 7psychologues scolaires faisant
des permanences aucentre(en collègeou lycée lerestedu temps)
-Unegrande salle d'accueil etde
rechercheavec2postes informatiques
(+ 1 isolépourles testsde personnalité)
ANPE 2veilleusesqualité+les autres
conseillers
Un espaceouvert+3 bornes Internet et unposteinformatiquepourlarédaction
deCV, lettres(avec imprimante) Maison du
développement
Unedocumentaliste àpleintemps etuneaide documentalistepourla
partie administrative
-Unesalleavec deuxbureaux pourle
personnel
-unposteinformatique avec une
connexion Internet Mission locale 4 conseillers. La documentaliste de
laMission LocaledeVilleneuve d'Ascqtournerégulièrement dans
les antennes.
-Unesalle de documentation,
-4postes informatiquesavecInternet,
imprimante, téléphone/fax.
Tableau 5-Moyensmatérielsethumainsdes centres deressources
Organismes ACIVITES DE LA DOCUMENTALISTE FONDS DOCUMENTAIRE : ■ supports ■ thématiques CRIJ -veilledocumentaireimportante
pour « régionaliser» les
informations générales transmises par le CIDJ
-gestiondu fonds
-médiation: directeousur rendez-vous individuels
Nousnous intéressons ici
essentiellementaux secteursMétiers
(125 classeurs), Emploi (18 classeurs)etFormation continue :
■ dossiers documentaires essentiellement, CD-ROM, quelques monographies (publications ONISEP...) ■ orientation, recherche d'emploi
CIO Parunepsychologue enparticulier
-veilledocumentaire -gestiondu fonds
-médiation : directe ou sur
rendez-vous individuels ■ dossiers documentaires essentiellement, périodiques, publications ONISEP ■ enseignement, orientation, emploi, formation
ANPE Parles veilleusesqualitéet tousles conseillers
-veille : surtoutmise àjour des dates de formation
-gestiondu fonds : assez peu
-médiation: générale, commedans
touteslesantennesANPE (il faut noterquele publicpeut êtreplusou moinsautonome selonles antennes)
■ dossiers documentaires
(fiches CIDJ...), plaquettes
del'ANPE, documents
officiels
■
orientation,emploi, formation
Maisondu
développement
-Gestionetveille documentaire
(butinage, indexation, archivage...)
pourlesprofessionnels
-animation liées àl'emploi etla formation
- accueiletaide
enrecherche
documentaire (prêts d'ouvrages)
-atelier CVetlettres demotivation
■
revues,ouvrages ONISEP,
basede données ducentre INFFO
■
orientation,emploi,
formation
Missionlocale Ellepassedans les différentes
antennespour :
-gestiondu fonds
-médiation : surtoutavec les
formateurs. Elle organise des réunionsd'information surdivers
sujets. ■ dossiers documentaires, documents officiels ■ actualités des mesures sur
l'emploi, formation, marché
du travail et entreprises, droit dutravail, orientation.
Tableau 6-Activités de la documentalisteetnaturedu fonds documentaire ducentrederessources.
4. Enseignements deces visites
Après la visite et l'analyse de ces centres, nous remarquons quelques constantes dans leur organisation. Tout d'abord, une documentaliste (ou un(e) responsable) est toujours présente à temps partiel ou à temps plein pour gérer le centre. Dans chacune de nos
rencontres,lesprofessionnellesnousonfaitpartde l'importanceetdela difficulté demettreà
milieu qui évolue beaucoup ainsi que l'emploi. Elles regrettent de n'avoirassez detemps car les informations obsolètes (dates, adresses, contenu des formations par exemple) ne sont d'aucuneutilité12.
Ensuite, la documentation papier pour l'orientation et la formation est souvent constituée de
dossiers documentaires : fiches CIDJ/ONISEP + articles de journaux ou périodiques +
plaquettes de centres de formations, d'écoles de la région. Ces dossiers demandent du temps
pourêtreréalisésetmis à jour.
C'estpourquoi les professionnels misent aussi surla documentation numérique, etnotamment Internet,qui présente de nombreux atouts:
• informations mises à
jour grâce à des sites Internet officiels ou reconnus enregistrés
dans lesfavoris, signets ouautres marque-pages
• intérêtde certainspublics
pourles nouvellestechnologies
• coûtmoins
important àlongterme
• absence deproblèmesdeprêts, de vols
oude détérioration des
documents13
Enfin, il fautnoter qu'unedemande de médiation est souvent présentede lapart dupublic et
des formateurs lors deleursrecherches.
Durant nosinvestigations, nous avonspris connaissance de l'existence de la Cité des Métiers
àla Citédes Sciences et de l'Industriede La Villette qui setrouveàParis etquenousn'avons donc, malheureusement, pas pu visiter. Cette citéréunit enunmême lieu l'AFPA, l'ANPE, le
CESI14,
le CIDJ, le réseau des CIBC, le CIO, le CNEDetles Greta. Ellepropose auxjeuneset auxadultesplusieurs servicesetnotammentde la documentationenlibre accès. Cequinous aprincipalement intéressées, c'est son fonctionnement en 5 pôles : « trouver un emploi »,
« choisir son orientation», «trouver une formation», « changer sa vie professionnelle»,
« créerson activité ». Cette répartitionnous a semblé simple et claire et valide puisqu'établie par une « autorité» en la matière. Nous avons donc choisi de nous inspirer de ce fonctionnement en pôles thématiques et de nous arrêter sur les trois thématiques qui nous
intéressaient d'après les conclusions du diagnosticpour la rédaction du cahier des charges :
«trouverun emploi», « choisirsonorientation» et«trouveruneformation».
12
On pensenotammentà l'ILEP,structureidentique à celle d'ID Formation, qui possèdeunemédiathèqueetune documentalisteàmi-temps.
i ^
Dansl'antenne de l'ANPE, les fichesmétiersActuelCIDJ avaient été détérioré suite àundégâtdeseaux; non restitutionouvols de documentsauCIDJetdans lesautres centres.
14
5. L'autoformation dansun centrederessources
Nous l'avons vu, l'action de DPP intègre dans sapédagogie le Pôle Auto-Recherche
où les stagiaires s'appuient sur les ressources d'ID Formation et sur leurs prospections en entreprises. Cettepratique vise l'autonomie des participants. De plus, la responsable du site de
Lille, Mme Mazelie, nous aexprimé son souhait de s'inscrire dans la Démarche Qualité avec le CR visant elle aussi le développement de l'autonomie des stagiaires ainsi que le
développement de nouveaux produits de formation, son ambition étant même d'arriver à
terme à un centre d'autoformation. Certains centres que j'ai visités offraient une documentation en libre accès, mais aucun d'entre eux n'a déclaré fonctionner selon le
principe d'autoformation.
Qu'est-ce que l'autoformationetquels sont sesenjeux ? Ce concept estprincipalement étudié
par les sciences de l'éducation mais il est, aujourd'hui, certainement lié aux sciences de
l'information. Etymologiquement, cetermehybridenousvientdugrec autos (lui-même)etdu
latin forma/formare (donner une forme). Communément, l'autoformation désigne la formation par soi-même ou le fait d'apprendre en autonomie. Cette pratique est liée aux
pédagogies de l'autonomie qui affirment que l'individu a des capacités lui permettant de se
cultiverpersonnellementet quel'onpeutdévelopper. L'autoformationest aussi très fortement
liée àl'andragogie, c'est-à-dire la pédagogie des adultes.
En France, il existe de plus en plus de projets d'autoformation qui naissent dans des
bibliothèques publiques, descentres deressources oudes centres de formation. Un des projets
les plus notoires est celui mené à laBibliothèque Publique d'Information (BPI) à Paris oùun
colloque15
a été organisé, retranscrit et éditépour faire le point etréfléchir davantage à cettepratique. Bien qu'il s'agisse d'un colloque consacré à l'autoformation en bibliothèque
publique,nous pouvons entirerplusieurs enseignementspourla conception du futurcentrede
ressources.
Letermed'autoformation estproche de celui d'autodidaxie, ils sontmêmeparfois confondus.
Agnès Camus-Vigué, auteurdu « Rapport d'enquête surle public de l'espace Autoformation
15
BPI (Paris). Colloque (2005 ; Paris) Bibliothèques etAutoformation. Laformation toutau long de la vie:
quels rôlespourlesbibliothèques à l'heure du multimédia ? ColloqueorganiséparlaBPIle5décembre2005au CentreGeorgesPompidou à Paris.- Paris:BPI, 2006.