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Élaboration d'un cahier des charges pour la conception d'un centre de ressources

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Academic year: 2021

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HAL Id: dumas-01562540

https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01562540

Submitted on 13 Dec 2017

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Élaboration d’un cahier des charges pour la conception

d’un centre de ressources

Manuela Duhamel

To cite this version:

Manuela Duhamel. Élaboration d’un cahier des charges pour la conception d’un centre de ressources. Sciences de l’information et de la communication. 2007. �dumas-01562540�

(2)

(/

• Manuela Duhamel

MASTER 1, MENTION ICD

Option sciences

de l'Information

et

du Document

Rapport-mémoirede stage

Missioneffectuée du 18 décembre 2006au2 février 2007 à

Innovation DéveloppementFormation Lille

Elaboration d'un cahier des

charges

pour

la

conception d'un

centre

de

ressources

Sous la direction de :

Mr E. Delamotte,responsable universitaire Mme A. Gadani,responsable professionnelle

UFR IDIST

Université Charles de Gaulle -Lille

(3)

Je tiens à remercier...

Toute

l'équipe d'ID Formation,

Lesdocumentalistes et

professionnels

qui

m'ont

chaleureusement

reçue,

(4)

SOMMAIRE

SOMMAIRE 1

Introduction 3

I Présentation delastructure etde ses attentes 5

1. Présentation d'Innovation-Développement Formation 5

2. Le domaine dela formation pouradultes :partenaireset concurrents 6

3. Définitiondelamissiondestageetrépartition dutravail 8

II Conduite dela mission 11

1. Descriptif del'existant 11

1.1 LelogicielPass' Avenir 11

1.2 Recensementde l'existant du Pôle Auto-Recherche 12

2. Rappel de l'analyse des besoins 14

3. Regards surd'autrescentres deressources 15

3.1 Fonctionnement etpublic de l'organisme de formation 16

3.2 Lecentrederessourcesdel'organisme de formation 17

3.3 Fonctionnementetpublic de l'organisme d'information/orientation 20

3.4 Le centrederessourcesdel'organisme d'information/orientation 21

4. Enseignements de cesvisites 23

5. L'autoformation dansuncentrederessources 25

6. Lapolitiqued'acquisition 28

III Rédaction ducahierdes charges 33

1. Développer les partenariats 34

2. Journauxetpériodiques 34

2.1 Les généralistes 35

2.2 Les spécialisés 36

3. Laconceptionde dossiers documentaires 37

3.1 Définitions 37

3.2 Constitutionet structure 38

3.3 Des difficultésderéalisation 40 3.4Classification des dossiers 41

(5)

4. Signalétique 42

5. Outilsdocumentaires 44

5.1 L'utilisation d'un thésaurus 44

5.2 Sélection d'unlogiciel documentaire 46

6. Sélection de sites Internet 47

7. Miseenplace physique ducentrederessources 50

Conclusion 51

GLOSSAIRE 52

BIBLIOGRAPHIE-WEBOGRAPHIE 53

ANNEXES 54

Annexe 1 - Lelogiciel Pass'Avenir 55

Annexe 2 - Grille d'observation descentres deressources 59

Annexe3 - Classification du CIBC 62

Annexe 4 - Classificationdu site Prim'Nord 63

Annexe 5 -Lelogiciel documentaire Biblio' Home II 65

(6)

Introduction

Comme le souligne notre guide des études, le mémoire est la clé de voûte de la

première année de Master. Il s'appuie sur un stage de six semaines où nous avons du mobilisernos connaissances etnos capacités d'actionet d'organisation. Il est donc articulé à

notremission carlestagevise à produireuneactionavec unrésultat etunbilan.

J'ai effectuémon stage à ID Formation, centre de formation pour adultes, au siège de

Lille-Fives, en duo avec Melle Vanessa Perchenet. Une offre de stage avait été émise et

affichéeàl'UFRconcernantlaconception d'un centrederessources : il s'agissait d'en établir

la politique d'achats et de le mettre en place physiquement. Melle Perchenet ayant pris les

premiers contacts, il s'est avéré que la tâche serait très importante et nécessiterait

l'intervention de deux étudiant(e)s, particularité qui a été validée par Mr Delamotte, notre tuteur universitaire et Mr Timimi, responsable du Master. Ainsi, nous avons toutes deux rencontré notre tutrice professionnelle Mme Gadani, une des formatrices, pour signer nos conventionsdestage.

Notre tutrice de stage est formatrice à ID Formation. Elle n'est donc pas une

professionnelle de l'Information-Documentation. Ainsi, nous avons du, Melle Perchenet et

moi-même, travailler entotale autonomie ce qui nous a demandéune collaboration constante

et efficace. D'après les conseils de nos professeurs et nos lectures, nos objectifs devaient se

porter sur une étude de besoins afin d'élaborerun cahier des charges. Cependant, nous avons reçu au cours de notre stagede nouvelles demandes concernant notremission de lapartde la

directrice du siègede Lille. Il aalors fallu redéfinir etprécisernos objectifset réajusternotre

plan de travail.

Je ne peux tout détailler dans cette introduction, c'est pourquoi dans une première

partie je m'efforcerai de présenter la structure d'ID Formation et le domaine dans lequel elle

s'inscrit. De plus, je définirai plus amplement la mission qui était la nôtre, les difficultés rencontrées etlarépartitiondu travail adoptée.

Dans une seconde partie, je décrirai la conduite de la mission, les analyses quej'ai

(7)

avons du dépasser. Pourmapart, il s'agissait d'étudier l'existant au sein d'ID Formationetde

faire un état de l'art des autres centres de ressources du domaine. Pendant la rédaction du

mémoire,j'ai du affinerces analyses, lesmettre enperspective avecdifférentes lectures etles

apportspédagogiques etthéoriquesdusecond semestre.

Enfin, dans une troisième partie, je tirerai partie des diverses analyses précédentes

pour rédiger le cahier des charges. Celui-ci comportera différentes spécifications et

(8)

I Présentation de la structure etde ses attentes

1. Présentationd'Innovation-Développement Formation

ID Formation est une « Société Anonyme Coopérative à capital variable» créée en

1994. Cette coopérative a pour objet « toute activité entrant dans le champ de la formation

professionnelle telle que définie par la réglementation en vigueur, et concilie une logique

entrepreneuriale etcitoyenne, tout entenantcomptedes spécificités de l'économie sociale, et

en s'appuyant sur le statut original de société coopérative qui offre aux salariés une forme

moderne demanagement etuneparticipation, dans latransparence, auxchoix stratégiques de l'entreprise.

»'

Cette société compte 136 salariés répartis surles 10 sites de la

région2

dont le

siège setrouveà Lille Fives.

ID Formationpoursuit plusieurs actionsdifférentes :

des actions deresocialisationmenéesdans le cadredePôles Permanents d'Insertion des actionsd'apprentissagedes Savoirs DeBase

desprestations deDéfinition de Projet Professionnel etd'Orientation

des formationsqualifiantesetdiplômantes (dans les domaines tertiaireetindustriel)

des actions de formations pré-qualifiantes et qualifiantes et de réorientation des

publics féminins

- des actions de Médiation à

l'Emploi

IDF accueille 6700 stagiaires chaque année. Sontauxde réussite aux examens del'Education

nationaleestde77%eten2000, lastructurearéussi àplacer 1533 personnesàl'emploi.

Le site de Lille est dirigé par Mme Laurence Mazelie. Ses activités spécifiques se déclinentautourduprojet d'entreprise :

DéfinitiondeProjetProfessionnel (DPP)

Evaluation desCompétences etCapacitésProfessionnelles

Evaluation des compétences tertiaires et des Potentialités Professionnelles (pour

personneshandicapées)

Pôle Permanent d'Insertion(PPI)

1

Selon le«Projetd'entrepriseetpland'investissements à 3 ans »datantdemars2006.

2

Lille, Roubaix, Maubeuge, Denain, Grande-Synthe,Hazebrouck, Hénin-Beaumont, Calais, Boulogne-sur-Mer,

(9)

Ateliers Permanents de maîtrise des Savoirs de Base /d'Apprentissages Linguistiques /d'Alphabétisation / Français Langue Etrangère

CAP Employé devente spécialisé

-Titres du Ministère du travail : «Responsable de rayon », « Secrétaire assistante

commerciale »et« Secrétairecomptable »

Ateliers modulairesdeperfectionnement des compétences professionnelles tertiaires

-Développement de la Connaissance des Langages Informatiques et de la

Communication(DECLIC)

Entreprise d'Entraînement Pédagogique (EEP)

De plus, le site de Lille répond aux appels de l'ANPE dans la prise en charge des prestations

Objectif Projet (OP) et Objectif Emploi (OE) et organisent donc des ateliers multi-thèmes (de

courtesdurées) etdes «passeports »de maîtrise d'Internet (Pass'Net).

L'un des atouts majeurs d'ID Formation est de proposer des prestations à entrées et sorties

permanentes (pour la DPP, le PPI) contrairement aux autres centres de formation qui

établissent des calendriers deformationbienprécis.

2. Le domaine delaformation pour adultes : partenaires et concurrents

Une partie denotre travail a du se porter sur la connaissance du domaine qui est très difficile à appréhender tant il existe d'acteurs, partenaires, concurrents ou financeurs ayant tous une fonction etun statutdifférents. Il nous a doncfallu rencontrerdes professionnels de

cesecteurafin decomprendre leparcours du public,sesparticularitésetde ciblersesbesoins. Le domaine de la formation pour adultes et notamment les prestations d'ID Formation

s'inscrivent dans le domaine du suivisocial et notammentl'insertionetlaréinsertion. Comme

nous l'a indiqué une assistante sociale durant notre stage, ce domaine est une véritable «pieuvre».

Afin de saisir le fonctionnement interne d'ID Formation, nous avons donc du comprendre quels étaient les rouages de cette grande machine : quel est le statut d'ID Formation et qui

sont ses partenaires et ses concurrents au sein de cette «pieuvre» ? Parqui sont envoyés les

(10)

Nous avons rencontré des professionnels de la réinsertion et de l'aide sociale au cours

d'entretiens, notamment une intervenante de la mission locale de Villeneuve d'Ascq, une assistante sociale de la mairie de Fives, ainsi qu'un conseiller ANPE de l'antenne de Villeneuve d'Ascq qui nous ont éclairés sur leurs rôles respectifs. Il est très difficile de

schématiser et de synthétiser tant ce domaine est vaste et les acteurs nombreux. Cependant

grâceauxentretiensnous pouvons, ensimplifiant, décrire de grands ensembles.

Les concurrents

Des appels d'offres sont lancés par l'ANPE ou le Conseil Régional en fonction des besoins des demandeurs d'emploi (par bassins d'emploi). Les nombreux prestataires tels qu'ID Formation, l'ILEP, oule CUEEP peuventou nonrépondre aux appels à formation selon leurs orientations principales, leursmoyensfinanciers, humains etmatériels.

Lespartenaires

Les conseillers ANPE peuvent envoyer les demandeurs d'emploi dans les centres de

formation selon le nombre de places, les dates, le lieu et surtout les « prestations» qu'ils

proposent : formations (longues ou courtes) ou ateliers ponctuels (rédaction de CV,

préparationaux entretiens d'embauche...)

La Mission Locale est une association de Loi 1901. Elle accueille les jeunes de 16 à 25 ans

(celle de Villeneuve d'Ascq accueille les jeunes ET les adultes) sortis du système scolaireou demandeurs d'emploi. Elle intervient dans tous les domaines : santé, logement, aides financières, emploi et formation. Lesjeunes y accèdent soit dans une démarche personnelle, soit parce qu'ils y ont été « envoyés» par l'ANPE, le CCAS (Centre Communal d'Action

Sociale) de la mairie ou par d'autres associations. Le conseiller établit des entretiens

individuels avec chaque personne afin de traiter les problèmes dans leur globalité. Il a accès

aux offres de formation de l'année et établit une fiche de liaison avec le centre dont la formationcorrespondra le mieuxencontenu,datesetlieupouryenvoyerle futur stagiaire.

De la même manière, les assistantes sociales et notamment les référentes RMI des mairies

reçoivent des demandeurs d'emploi et des RMIstes. Elles établissent aussi des fiches de

liaisonavecl'organisme de formation selon les mêmes critères.

Ces fiches de liaison permettent notamment de contrôler l'assiduité des stagiaires et ainsi le versementou non d'aides financièresparticulières.

(11)

Il n'est pas aisé de comprendre le fonctionnement des financements des formations et des

aides diverses tant ilspeuvent êtrenombreux. Les principaux financeurs sontle Fonds Social Européen (FSE) qui intervient dans lefinancement des centres deformationet des formations elles-mêmes via desplanslocaux d'insertion ainsi queleConseilRégional (CR). L'AGEFIPH

est une association chargée de gérer le fonds pour l'insertion professionnelle des personnes

handicapées, elle finance donc des évaluations et des formations spécifiques par

l'intermédiaire d'associations ouorganisations commeCapEmploi dontnous avonsrencontré

undesresponsables.

Auplan local, différents programmesexistent tels que le PLIE (Plan Localpourl'Insertionet

l'Emploi), le CIVIS (Contrat d'Insertiondans la Vie Sociale) oule FLAJ (FondsLocal d'Aide

aux Jeunes) qui peuvent êtrefinancéspar le FSE, le Conseil Régional ouGénéral, mais aussi

les collectivitéslocales, lesmairiesetc.

3. Définition de la missionde stageet répartition du travail

Laresponsable du centre de Lille, MmeMazelie, aémisuneoffre de stage notamment

en raison de la demande de Mme Annette Gadani, notre tutrice professionnelle et première

interlocutrice, responsable de l'action« Définition de Projet Professionnel». L'offre destage

portait donc sur la réalisation d'un centrepourles stagiaires de Mme Gadani : rationalisation des achats, politique documentaire, aménagement physique.

Durant la troisième semaine de stage, nous avons rencontré pour la première fois Mme

Mazelie afin de faire un point sur l'avancement de nos travaux et aborder, notamment, la

question du budget alloué à la conception du centre. Lors de cette entrevue, la directrice a

exprimé le souhait d'effectuer une étude de faisabilité pour la conception d'un centre de

ressourcespourl'ensemble du site de Lille, c'est-à-direpourtoutesles actions s'ydéroulant et

nonplus uniquementpour l'action de DPP ainsi qu'une mise en commun des ressources des

formateurs. Son souhait était aussi d'aboutir à terme à un centre d'auto-formation et de

s'inscrire davantage d'une part dans la Démarche Qualité engagée depuis 2001 avec le

(12)

développement de la citoyenneté» et d'autre part d'aider à la certification OPQF qui est en

cours3.

Nous avons donc eu, à partir de ce moment, deux commanditaires avec deux objectifs

différents. Ilnous aalors falluélargirnotremissiontout endécidant deresterconcentrées sur

lapremièredemande émiseetsurlaquellenousavions commencé àtravailler.

Notretutrice de stage n'étantpasuneprofessionnelle de la documentation, nous avonsdu travaillerentotale autonomie. Dans cesconditions, il étaitpréférable d'effectuercettemission

en duo compte tenu de l'importance de la tâche. Grâce aux conseils de nos professeurs et en nous inspirant de l'ouvrage Stratégie marketing desservices d'information de FlorenceMuet

etJean-Michel

Salaiin4,

nous avonspuétablirunplande travail pournotremission de stage:

- connaissance du contexte de laformation

pour adultes, domaine encoreinconnupour

nous (qui sont les partenaires, les financeurs, les concurrents?) comme nous l'avons

vudans leparagraphe précédent;

analyse interne et analyse du public (par les entretiens des formateurs et des questionnaires à l'intention du public) afin d'établirun diagnosticpour l'ensemble de lastructure pourl'étude de faisabilité;

étatde l'artdes centresderessources existants afin denous inspirerde leur démarche;

rédactiond'uncahier des charges.

Ce plan de travail a étévalidé par Mr Delamotte uniquement, Mme Gadani etMme Mazelie

nous laissant totalement libre dans notre travail. En ce sens, nous avons atteint un degré

d'autonomie structurelle puisque la décision de l'organisation du travail nous revenait entièrement.

Ces étapes ontété réalisées parallèlement, parfois de manière synchrone. Nous nous sommes

réparties les tâches durant le stage, l'étude de faisabilité et l'établissement du diagnosticpour

l'ensemble de la structure revenant principalement à Vanessa Perchenet, l'état de l'art et la rédaction du cahier des charges me revenant. En revanche, l'analyse du contexte s'est faite

conjointement. Mais pour des raisons de compréhension et d'appréhension globale de la

3

Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation. Il s'agit d'un organisme indépendant

reconnuparl'Etat. Une qualificationOPQFest gagedequalité,de confiance, de notoriété auprès desclients et

permetdesepositionner dansunréseaureconnu.Lacertificationestreconnue parles clients,les professionnels

etlespouvoirs publics. Chaquecertifiés'engageàrespecteruncode deconduiteprofessionnelle.

4

F. MUET, J-M. SALAÙN, Stratégie marketing desservices d'information. Editions du cercle de la librairie, 2001.

(13)

mission,nous avons effectué des entretiens de formateursenduo ainsi que certaines visites de centres deressources.

MmeMazelienous aexpliquéau cours denotrepremier entretienqu'elle souhaitaitun

centre répondant à un public plus large que celui de la DPP. D'une part parce que le site de Lille étant le siège d'ID Formation, il est la vitrine de l'organisation. Un centrede ressources serait doncune «publicité» etuneplus valuepourles investisseursetles réponses aux appels

d'offres. D'autre part, parce que chaque public a son «fïnanceur» et donc plus les publics

touchés sontnombreux, plus les financements lesontaussi.

L'action de DPP s'adresse aux jeunes et aux adultes sortis du système scolaire ou au

chômage. Ils sont envoyés par l'ANPE oula Mission Locale surprescription. Sonbut est de définir un projet professionnel ou de vérifier un projet déjà élaboré puis le valider. Les

formateurs fonctionnent parateliers collectifs thématiques mais aussi en suivi individuel. Les

stagiaires effectuent au sein du Pôle Auto Recherche des tests psychologiques et de personnalité afin de cerner les traits dominants et de cibler les domaines ou activités en

rapport. Ces résultats sont complétés par des recherches dans les ressources d'ID Formation

(logiciel Pass'Avenir) etsurInternet. Leprojet alterneavecdes prospections« surle terrain»,

voir et interviewer des professionnels en action et des stages en entreprises afin de se

confronter à la réalité du métier qu'ils souhaitent apprendre. L'accent est donc mis sur

l'acquisition d'une certaine autonomie. La finalité est donc pour eux de fixer un projet

professionnel qui seraconcrétisépar uneformationadéquate et/ouunemploi.

La difficulté résidait donc dans la double demande que nous avons reçue : celle de

Mme Gadani axée surl'orientation professionnelle et la formation et celle de Mme Mazelie

d'étudierla faisabilité d'un centrepour l'ensemble de la structure. Nous nous sommes donc

efforcées de répondre au maximum à ces attentes compte tenu de la durée de notre stage (6 semaines). C'est en effectuant un point sur les ressources existantes et une étude de besoins

(14)

II Conduite de la mission

1. Descriptif de l'existant

Lapremièrechoseque nous avons du faire pendantnotre stageétait de prendre connaissancedesressources existantesau seinduPôle Auto-Recherche de la DPP.

1.1 Lelogiciel Pass' Avenir

Le logiciel

Pass'Avenir5

est implanté sur tousles ordinateurs à ID Formation. Les stagiaires l'utilisent comme première approche dans leur orientation. Ce logiciel contient des fiches

métiers ainsi quedes liens Internetsurchacune d'entre elles. Onpeut explorer les fiches grâce

à différents critères qui peuvent s'ajouterles uns aux autres : niveau de formation,

intérieur-plein air, dépense physique, tempéraments, revenus, types d'activités, intérêts, perspectives d'emploi, personnalité (selon le test de Holland), domaines professionnels, capacités physiques, horaires et déplacements, milieu de travail, univers professionnels. Pluson choisit de critères, plus on affine la recherche. Les fiches métiers décrivent et renseignent donc

chacun de ces 14 champs. De plus, il est possible d'après une fiche d'explorer les métiers

voisins. On peut également accéder directement aux fiches métiers sur des critères plus

simples (ordre alphabétique, niveaude formation, code

ROME6

de l'ANPE) et de comparer deux métiers selon les 14 critères. Chaque stagiaire reçoitun login qui lui est propre, il peut donc stocker ses données personnelles, ses résultats dans son carnetNotiplus implanté sur le

logiciel.

Il s'agit donc d'un outil assez complet qui constitue un point de départpour les stagiaires. Il est important de le prendre en compte afin de voir quelles complémentarités, quelles lacunes sont à combler à partir de ce logiciel. Il pourra aussi être important de reprendre, dans une certainemesure, samanière de fonctionner afin d'établirunecontinuitépourles stagiaires. On

pense notamment à la classification des domaines, aux niveaux de formation, aux goûts et

intérêtspersonnels présentés.

5

Voirenannexe 1 descapturesd'écrans du logiciel.

6

(15)

1.2 Recensement de l'existant duPôle Auto-Recherche

Le fonds documentaire dela salle de Définition de Projet Professionnel se trouve au rez-de-chaussée, dans un «recoin» de la salle. Il n'est donc accessible qu'aux stagiaires et

formateurs deDPP. Celui-ci esttrès succinct etenyregardantde plus prés,on serendcompte

qu'il est obsolète. Certains documents ont été difficiles à dater. De plus, ils sont rangés de

manièretout à fait informelle dans une armoire. Voici les grands thèmes que nous avons pu

dégager :

L'orientation :

Fiches métiers

ORFQE7

de 1995. Cahier des métiers(<2001).

Fiches métiers Onisep,toutdomaine, datant de 1980 à 1990. Lesmétierssousformede BD, COAP.

Jeuxdecartesdes

EAP8,

fiches métiers.

D. Vivien, Découverte del'entreprise. Destiné auxprofesseurs de technologie des

collèges. Détaille les fonctions de l'entreprise : commercialeetadministrative. Fichesmétiers ROME (des années 90).

ROME : Indexalphabétique des appellations (nometcode ROME)

ROME : Dictionnaire desemplois/métiers dutertiaire(fiches métiers avec

compétences-définition-conditions d'exercice-formationetexpérience).

ROME : Dictionnaire des emplois/métiers techniqueet industriels.

Laformation :

Répertoire des organismes de formation continue dans le Nord-Pas-de-Calais (3 tomes), ONISEP, 1996.

-Répertoiredes centres deformation continue dans le Nord-Pas-de-Calais, ONISEPet

C2RP, 2002.

Plaquettes d'information d'écoles surles formations de différents secteurs.

Plaquettes du « Salon des métierset de la formationtoutaulong de la vie» : portes

ouvertesd'écoles, fascicules ONISEP, annuaire des lycées et centrede formation

d'apprentis dans le NPDC.Toutdomaine.

-L'apprentissageenNPDC, répertoiredes formationsparapprentissage (2005et2006).

7

ObservatoireRégional desFormationsetdes Emplois-Nord-Pas-de-Calais.

8

(16)

Larecherche d'emploi etsestechniques :

KOMPASS(4 tomes). Annuairedes entreprisespardépartements/par brancheset domainesd'activité.

« RéussirsonCV», revueViepratique, sept.2001

E. Lesbats, J-P. Léglise, D.Fauvel, L'artdetrouverunemploi. 70 fiches illustrées,

Nathan. Dela définition de sonprojet àla prise de rendez-vous.

Fiches variées surles conseils enrecherched'emploi : CV,lettres de motivation,

entretiens,comment répondre àune annonce surl'Internet. ROME : Les airesde mobilité professionnelle.

Ledroit dutravail, la législation :

« Pourl'égalité professionnelleenrégionNord-Pas-de-Calais », C2RP Conseil

régional, PréfectureNPDC, CE, FSE, CORIF.

Lavieassociative / viepratique :

Guide des associations de la Ville de Lille.

« Boulevard des associations»,répertoire de 2003.

Despériodiques :

Magazines Actualités Des Sciences Humaines. Magazines Rebondir.

D'après nos observations, les stagiaires en DPP utilisent principalement les tests

psychologiques rangés dans une autre armoire de la DPP (par lesquels ils commencent leur

stage à ID Formation), les Kompass, les annuaires C2RP et les codes ROME. On voit donc

(17)

2. Rappel de l'analyse desbesoins

Comme je l'avais déjà évoqué, c'est en effectuant une analyse des besoins, par des entretiens auprès des formateurs, que nous avons pu préciser les objectifs de chacune des actions et leurs besoins enressources documentaires. Le diagnostic qu'a posé MelleVanessa

Perchenet apermis d'établir des

priorités9

dans les missions àpoursuivrepour le futur centre

dedocumentation.Voiciletableaurécapitulatif:

Rôles Publicpouvantêtre concerné

Développer la lecture Principalement maîtrise des savoirs de base (et FLE)

Contribuerà l'orientation

DPP,PPI, PACA(plus ponctuellement) etRemobilisation

Contribuer à la

Technique de Recherched'emploi (TRE)

DPP, PPI, PACAetRemobilisation

Aider les stagiairespour l'obtention de leurs titresprofessionnels

Les 3 titresprofessionnels

Selon ces résultats les missions les plus urgentes sont « contribuer à l'orientation» et

« contribuer à laTechnique de Recherche d'Emploi ». En effet, les formateurs des troistitres professionnels et enmaîtrise des savoirs de base n'ontpas exprimé de demandes spécifiques et urgentes concernant les ressources documentaires. Certains ont même démontré une certaine réticence à la création d'uncentre deressources, expliquant qu'ils étaient satisfaits du

fonctionnement actuel, que leurs ressources étaient suffisantes et surtout que leurs stagiaires

ne trouveraient pas de temps pour se rendre au centre de ressources. Nous avons donc

rencontré ici quelques obstacles. L'objectif de la responsable demettre en placeun centre de

ressources n'avait pas été communiqué au sein de l'équipe pédagogique, seule Mme Gadani

étaitau courant puisqu'elleenétait la principale instigatrice. Il nous est donc revenu la tâche

d'informer les formateurs à ce sujet, ce qui ne correspondpas tout àfait à uneméthodologie

del'auditcomme nous l'avonsvu au cours dusecond semestreavecMr Cotte.

9

(18)

N'étant pas au courant, les formateurs ne pouvaient encore imaginer d'intégrer un centre de

ressources à leur pédagogie, ce qui explique leur réticence. Il était donc difficile pour nous,

compte tenu denos responsabilités et denotrestatut de stagiaires, de dépasserces réticences.

Toutefois, celles-ci pourraient peut-être s'amoindrirauprix d'une communication efficace au sein del'équipe etgrâceàunprojet pédagogique global autourducentrederessources.

Ainsi, comme nous l'avons vu, les objectifs «contribuer à l'orientation» et

« contribuer à la technique de recherche d'emploi » recouvrent ceux de la DPP, mais pas

uniquement : PPI, PACA et Remobilisation. Ainsi cette orientationpermetde répondre aussi

auxattentes deMmeMazelie qui souhaitait quelecentre s'adresse àunpublic plus large que celui dela DPP.

3. Regards surd'autres centres deressources

Parallèlement à la découverte du domaine et à l'analyse des besoins, il nous a fallu

effectuerun « état de l'art» surce qui se faisait dans lescentres deressources (partenairesou

concurrents) ayant pour thématique la formation pour adultes, la recherche d'emploi et l'orientation. En nous rendant dans ces centres, nous avons pu rencontrer des professionnels

de la documentation ou, le cas échéant, des spécialistes du domaine de la formation pour

adultes etnousinspirer de leurstravaux etconseils. Nous avonspris connaissance deceslieux

endemandant ànotretutrice de stage, encherchant dans les documents présents sur les lieux eten nousrendantauC2RP, auConseilRégional etàla DRTEFP.

Une grille

d'observation10

aété élaboréeaupréalable de nos visites dans les centres. Celle-ci

reprend les caractéristiques principales de l'organisme de formation ou

d'information/orientation et présente les spécificités du centre de ressources (accueil,

aménagement, situation, personnel, fonds documentaire, budget, équipement informatique) et

deses activités (conseil, aide, initiation, communication).

10

(19)

3.1Fonctionnementetpublic de l'organismede formation

Dansunpremiertemps, nous allons étudier lescentres de ressourcesdes autresorganismes de

formation, dont la structure s'apparente à celle d'ID formation et qui représentent donc des

concurrents surle marché de la formationpouradultes.

LeCUEEP

CentreUniversité Economie d'Education Permanente. Il s'agitd'un dispositif national dont les antennes de la métropole se situent à Villeneuve d'Ascq/Cité scientifique et à Lille

Centre en face de la Maison de l'Education Permanente. Le CUEEP propose des formations

pour adultes : générales, linguistiques, des formations pour l'entreprise, des préparations de

concours et enfin des diplômes universitaires (notamment dans le domaine de l'éducation et de la formation des adultes). Il est un concurrent d'ID Formation puisqu'il propose des dispositifs de remise à niveau dans les savoirs de base, de Français Langue Etrangèreet dans

certaines formations pourl'entreprise.

Sonpublic est donc très large puisqu'il est constitué aussi bien d'étudiants que de stagiaires

en formation donc d'un public en formation pré-qualifiante et d'un public en dispositifs

spécifiques.

Du fait de sa concurrence directe avec ID Formation, il nous a été relativement difficile

d'accéder à certaines informations leconcernant.

L'ILEP

L'InstitutLillois d'EducationPermanente possède de nombreusesantennes surla ville

de Lille. Il est constitué de 120 salariés et il est financé par le Conseil Régional, le Fonds

Social Européen et divers programmes locaux. Il est le concurrent principal d'ID Formation

car il se positionne lui aussi sur le marché de la formation continue et de l'insertion. Les

dispositifs de Définition de Projet Professionnel (DPP) et deBilan de compétences (BC) sont

les axes communs qui nous intéresseront surtout. Le Centre Interinstitutionnel de Bilan de

Compétences (CIBC)est uneantennede l'ILEP quisecharge de cedomaine.

Son public est donc constitué de stagiaires en formations qualifiantes, pré-qualifiantes et en

(20)

L'AFPA

Associationnationalepour la Formation Professionnelle des Adultes. L'AFPA estune

association de loi 1901 à but non lucratif. Cette association se définit comme une structure d'insertiontripartite faisant intervenir l'Etat, lepatronat et les syndicats. Elleest implantéesur l'ensemble duterritoire métropolitain. Organisée en 22 directions régionales, elle s'appuie sur

274 sites de formation / validation et 207 services d'orientation. Etant une agencenationale,

son statut est particulier puisqu'elle répond et émet des appels d'offre. Elle a été en situation de monopole jusque récemment sur certains types de prestations, comme la formation aux Titres Professionnels du Ministère du Travail. Avec les réformes sur les décentralisations,

l'AFPA doit se «déconcentrer» et risque de tomber dans le privé. Son public est donc constitué d'adultes enformations qualifiantesoupré-qualifiantesetendispositifs spécifiques

3.2 Le centrede ressources del'organisme de formation

Il s'agit ici d'agréger les données de la grille d'observationparthématiques afin d'établir trois tableaux comparatifs, permettant une lecture plus pratique et rapide compte tenu du nombre decentres et dedonnées àétudier :

1- Sonpublic : à destination des formateurs et/ou àdestinationdesstagiaires ducentre. 2- Ses moyens matériels et humains (agencement physique et équipement: matériel

informatique, multimédia...)

3- Les activités de la documentalisteou duresponsable :

veilledocumentairegestion

du fonds : désherbage, prêts, commandes, indexation

• médiation : accueil, animation, conseilpersonnel

Et le fonds documentaire:

supports : abonnements, monographies, dossiers documentaires,

documentationnumérique, documents officiels, documentation spécialisée.

thématiques : actualités des mesures sur l'emploi, formation, marché du travail et entreprises, droit du travail, orientation, documents pédagogiques

(21)

Organismes PUBLICS CUEEP Formateurs ouétudiantsenformationpouradultes

ILEP Adestination des formateursetdes stagiaires : notammentles demandeurs

d'emploi, les Bacpro etBTS

CIBC Stagiairesenbilan de compétences

AFPA Salariés enreconversion (cellule de reclassement) dont l'objectifestla

transférabilité descompétencesetdes stagiaires AFPA

Tableau 1Publics desorganismes de formation

Organismes MOYENS HUMAINS AMENAGEMENT ET MATERIEL

CUEEP Unedocumentaliste àpleintemps -Uneréserve,unesalle de

travail/périodiques,une salle de

consultation des mémoires etthèses,une salle demonographies avecle bureau de la documentaliste

-Unseulposteinformatiqueenlibre accès

ILEP Unedocumentalisteàmi-temps -Unegrande salleavec lebureau de la documentaliste

-2postesinformatiques avec Internet,

scanneretimprimante CIBC Unedocumentaliste àmi-temps (la

même que celle de l'ILEP)

-Unesalle, le bureau de la documentaliste est séparéafin de recevoir les

rendez-vous

-3 postesinformatiques avec Internet AFPA Une formatrice àpleintemps -Unesalleavec le bureau de la

documentaliste séparéparle présentoir pourlesrevues

-7postesinformatiquesavec Internet, tablesau centrede lapièce

(22)

Organismes ACIVITES DE LA DOCUMENTALISTE FONDS DOCUMENTAIRE : ■ supports ■ thématiques CUEEP -veilledocumentaire

-gestiondu fonds

-médiation : grande demande d'aide

de lapart des étudiants. Relation de

proximité ■ essentiellement des monographies etabonnements ■ pédagogie, sociologie, psychologie

ILEP -veille documentaire

-gestiondu fonds

-médiation : directementoupar

l'intermédiairedes formateurs lors de séancesqui sedéroulent dans la

médiathèque. Lesstagiairesontpeu detempspourvenirendehors des

cours. Lesformateurs«distillent

l'information» doncil y a peude

documents

Unepartie plutôtdirigéeversles

formateurs :

K7

vidéo,documents officiels, monographies, périodiques

pédagogie, psychologie,

sciences humaines,lutte contrel'illettrisme,

développement personnel

Unepartie plutôt dirigée versles

stagiaires : ■ monographies, périodiques, CD-ROM ■ ressources humaines,

expression écrite/orale,droit

dutravail, droit fiscal, anglais

appliqué, économie, Europe. CIBC -veille documentairetrèsimportante

pourlerenouvellement des

informations -gestiondu fonds

-médiation : 2 séances parsemaine avec lesstagiaires, rendez-vous

personnels

dossiers documentaires

essentiellement, périodiques

orientation, emploi. Les

dossiers documentaires surles

métiers sontrépartis en 12 secteursd'activités11

AFPA -veille documentaire -formation à distance

-médiation : lematin : accueil et

animation d'ungroupe surles fiches

métiers ROME, atelier CV/lettres de motivationenpetitgroupe,recherche surleKompass ...L'après-midi :

rendez-vous individuels

périodiques, abonnement au

Kompassenligneettrèspeu dedocumentationpapier

TRE, réseaud'entreprise,

marché dutravail etl'emploi

Tableau 3-Activités de la documentalisteetnaturedu fonds documentaire du centre deressources.

11

(23)

3.3 Fonctionnementetpublicdel'organisme d'information/orientation

Dansun secondtemps, il nous faut étudier les centres deressources des associations ouvertes

au public, ne proposant aucun dispositif de formation mais s'occupant d'informer ou

d'orienter leur public. Ils peuvent donc être des partenaires pour ID Formation. Nous reprendrons lesmêmescritères que pourles centresde formationvusprécédemment.

LeCRIJ

Le Centre Régional Information Jeunesse se trouve au centre de Lille. Il s'agit d'une association loi 1901. Il est financé par le Conseil Régional et il est sous tutelle avec le Ministère de la Jeunesseetdes Sports. Il s'adresse essentiellementaux lycéensetétudiants. Il s'agit d'un lieu ouvert chacun peut venir trouver des informations dans 9 domaines

différents : enseignement, métiers, emploi, formation continue, vie pratique, loisirs, vacances ;

étranger, sports. Ils ont été définis par le CIDJ (Centre Information et Documentation Jeunesse) etseretrouventdanstouslesCRIJ.

LeCIO

Centre d'Information et d'Orientation. Il est financé par l'Education Nationale ou le

Conseil Général. Nous avons visité le CIO de Lille (rue Solferino). Ce type de structure est

ouvert au grand public. Le personnel est composé de sept personnes qui sont des

psychologues conseillers encollèges/lycéeseteffectuant des permanencesdans les CIO.

L'ANPE

AgenceNationalepourl'Emploi. Chaque antennede l'ANPE estpourvue d'unespace documentation répondant toujours au même cahier des charges. Nous avons visité celui de l'antenne de Villeneuve d'Ascq. La fonction de documentation peut être occupée par un

veilleur qualité mais en réalité, un conseiller s'en occupe un jour par semaine et d'autres

tâchespeuventêtreréparties de manièreinformelleentre les conseillers.

La Maison dudéveloppementde la ville de Dunkerque

Créée en 1991 sous l'impulsion de lacommune, cette structurea pourmissionla mise

à disposition de toute l'information nécessaire à l'orientation et à la réalisation du projet

professionnel : métiers,parcours de formation, mesures pour l'emploi, le droit à la formation, les concours publics et la consultation de lapresse. Au départ, la Maison du Développement

(24)

était rattachée au bassin de l'emploi et s'adressait aux professionnels. Suite au constat du

manqued'information auprès du grand public, la Maison aélargi sesmissionspours'adresser à la fois aux professionnels et au grand public. En tant que relais C2RP, elle propose aux

partenaires un espace documentaire spécialisé: bulletin d'information mensuel, recherches documentaires, mise à disposition des publications et organisation de séances d'information.

Il existe 17relais.

La Mission locale

Il s'agit d'une association de loi 1901 qui se trouve sur tout le territoire français qui s'adresse auxjeunes de 18 à25 ans. Ils peuvent yrencontrer des conseillers qui les aident et

les orientent dans diverses problématiques : logement, formation, emploi, santé, aides

financières... Nous avons visitél'antenne de Villeneuve d'Ascq/Mons quiest enrelationavec

ID Formation. La spécificité des missions locales de cette ville est qu'elles accueillent

également les adultes.

3.4 Le centrederessources del'organisme d'information/orientation

Nous reprenons ici la méthodologie employée pour l'étude des centres de formations (trois

tableaux : publics, moyens matériels et humains, activités du responsable et fonds

documentaire).

Organismes PUBLICS

CRIJ Les 18-25ans, mais atendance à s'étendrejusque 35 ans. S'adresse aux

lycéens etétudiantsenpriorité.

CIO Collégiens, lycéens,parents, étudiantsetdemandeurs d'emploi. ANPE Demandeursd'emploi enpriorité.

Maison du

Développement

Lastructuredistingue deux publics :

-«legrand public » :demandeurs d'emploi ousalariés.

- les

professionnels dans le cadre de la conventionavecle C2RP. Mission locale Lesjeunes de 16 à 25 ans. Les adultespourcelle de Villeneuve d'Ascq.

L'accueildirige le public versles conseillers surrendez-vous. L'accèsau

centren'est pas libre.

(25)

Organismes MOYENS HUMAINS AMENAGEMENT ET MATERIEL

CRIJ 4 documentalistes -Unegrande salle d'accueil, de recherche d'information

-unbureaupourles rendez-vous

-unesalleinformatiqueavec6 postes

connectés à Internet. CIO 7psychologues scolaires faisant

des permanences aucentre(en collègeou lycée lerestedu temps)

-Unegrande salle d'accueil etde

rechercheavec2postes informatiques

(+ 1 isolépourles testsde personnalité)

ANPE 2veilleusesqualité+les autres

conseillers

Un espaceouvert+3 bornes Internet et unposteinformatiquepourlarédaction

deCV, lettres(avec imprimante) Maison du

développement

Unedocumentaliste àpleintemps etuneaide documentalistepourla

partie administrative

-Unesalleavec deuxbureaux pourle

personnel

-unposteinformatique avec une

connexion Internet Mission locale 4 conseillers. La documentaliste de

laMission LocaledeVilleneuve d'Ascqtournerégulièrement dans

les antennes.

-Unesalle de documentation,

-4postes informatiquesavecInternet,

imprimante, téléphone/fax.

Tableau 5-Moyensmatérielsethumainsdes centres deressources

Organismes ACIVITES DE LA DOCUMENTALISTE FONDS DOCUMENTAIRE : ■ supports ■ thématiques CRIJ -veilledocumentaireimportante

pour « régionaliser» les

informations générales transmises par le CIDJ

-gestiondu fonds

-médiation: directeousur rendez-vous individuels

Nousnous intéressons ici

essentiellementaux secteursMétiers

(125 classeurs), Emploi (18 classeurs)etFormation continue :

dossiers documentaires essentiellement, CD-ROM, quelques monographies (publications ONISEP...) ■ orientation, recherche d'emploi

(26)

CIO Parunepsychologue enparticulier

-veilledocumentaire -gestiondu fonds

-médiation : directe ou sur

rendez-vous individuels ■ dossiers documentaires essentiellement, périodiques, publications ONISEP ■ enseignement, orientation, emploi, formation

ANPE Parles veilleusesqualitéet tousles conseillers

-veille : surtoutmise àjour des dates de formation

-gestiondu fonds : assez peu

-médiation: générale, commedans

touteslesantennesANPE (il faut noterquele publicpeut êtreplusou moinsautonome selonles antennes)

dossiers documentaires

(fiches CIDJ...), plaquettes

del'ANPE, documents

officiels

orientation,emploi, formation

Maisondu

développement

-Gestionetveille documentaire

(butinage, indexation, archivage...)

pourlesprofessionnels

-animation liées àl'emploi etla formation

- accueiletaide

enrecherche

documentaire (prêts d'ouvrages)

-atelier CVetlettres demotivation

revues,ouvrages ONISEP,

basede données ducentre INFFO

orientation,emploi,

formation

Missionlocale Ellepassedans les différentes

antennespour :

-gestiondu fonds

-médiation : surtoutavec les

formateurs. Elle organise des réunionsd'information surdivers

sujets. ■ dossiers documentaires, documents officiels ■ actualités des mesures sur

l'emploi, formation, marché

du travail et entreprises, droit dutravail, orientation.

Tableau 6-Activités de la documentalisteetnaturedu fonds documentaire ducentrederessources.

4. Enseignements deces visites

Après la visite et l'analyse de ces centres, nous remarquons quelques constantes dans leur organisation. Tout d'abord, une documentaliste (ou un(e) responsable) est toujours présente à temps partiel ou à temps plein pour gérer le centre. Dans chacune de nos

rencontres,lesprofessionnellesnousonfaitpartde l'importanceetdela difficulté demettreà

(27)

milieu qui évolue beaucoup ainsi que l'emploi. Elles regrettent de n'avoirassez detemps car les informations obsolètes (dates, adresses, contenu des formations par exemple) ne sont d'aucuneutilité12.

Ensuite, la documentation papier pour l'orientation et la formation est souvent constituée de

dossiers documentaires : fiches CIDJ/ONISEP + articles de journaux ou périodiques +

plaquettes de centres de formations, d'écoles de la région. Ces dossiers demandent du temps

pourêtreréalisésetmis à jour.

C'estpourquoi les professionnels misent aussi surla documentation numérique, etnotamment Internet,qui présente de nombreux atouts:

informations mises à

jour grâce à des sites Internet officiels ou reconnus enregistrés

dans lesfavoris, signets ouautres marque-pages

• intérêtde certainspublics

pourles nouvellestechnologies

coûtmoins

important àlongterme

absence deproblèmesdeprêts, de vols

oude détérioration des

documents13

Enfin, il fautnoter qu'unedemande de médiation est souvent présentede lapart dupublic et

des formateurs lors deleursrecherches.

Durant nosinvestigations, nous avonspris connaissance de l'existence de la Cité des Métiers

àla Citédes Sciences et de l'Industriede La Villette qui setrouveàParis etquenousn'avons donc, malheureusement, pas pu visiter. Cette citéréunit enunmême lieu l'AFPA, l'ANPE, le

CESI14,

le CIDJ, le réseau des CIBC, le CIO, le CNEDetles Greta. Ellepropose auxjeuneset auxadultesplusieurs servicesetnotammentde la documentationenlibre accès. Cequinous a

principalement intéressées, c'est son fonctionnement en 5 pôles : « trouver un emploi »,

« choisir son orientation», «trouver une formation», « changer sa vie professionnelle»,

« créerson activité ». Cette répartitionnous a semblé simple et claire et valide puisqu'établie par une « autorité» en la matière. Nous avons donc choisi de nous inspirer de ce fonctionnement en pôles thématiques et de nous arrêter sur les trois thématiques qui nous

intéressaient d'après les conclusions du diagnosticpour la rédaction du cahier des charges :

«trouverun emploi», « choisirsonorientation» et«trouveruneformation».

12

On pensenotammentà l'ILEP,structureidentique à celle d'ID Formation, qui possèdeunemédiathèqueetune documentalisteàmi-temps.

i ^

Dansl'antenne de l'ANPE, les fichesmétiersActuelCIDJ avaient été détérioré suite àundégâtdeseaux; non restitutionouvols de documentsauCIDJetdans lesautres centres.

14

(28)

5. L'autoformation dansun centrederessources

Nous l'avons vu, l'action de DPP intègre dans sapédagogie le Pôle Auto-Recherche

où les stagiaires s'appuient sur les ressources d'ID Formation et sur leurs prospections en entreprises. Cettepratique vise l'autonomie des participants. De plus, la responsable du site de

Lille, Mme Mazelie, nous aexprimé son souhait de s'inscrire dans la Démarche Qualité avec le CR visant elle aussi le développement de l'autonomie des stagiaires ainsi que le

développement de nouveaux produits de formation, son ambition étant même d'arriver à

terme à un centre d'autoformation. Certains centres que j'ai visités offraient une documentation en libre accès, mais aucun d'entre eux n'a déclaré fonctionner selon le

principe d'autoformation.

Qu'est-ce que l'autoformationetquels sont sesenjeux ? Ce concept estprincipalement étudié

par les sciences de l'éducation mais il est, aujourd'hui, certainement lié aux sciences de

l'information. Etymologiquement, cetermehybridenousvientdugrec autos (lui-même)etdu

latin forma/formare (donner une forme). Communément, l'autoformation désigne la formation par soi-même ou le fait d'apprendre en autonomie. Cette pratique est liée aux

pédagogies de l'autonomie qui affirment que l'individu a des capacités lui permettant de se

cultiverpersonnellementet quel'onpeutdévelopper. L'autoformationest aussi très fortement

liée àl'andragogie, c'est-à-dire la pédagogie des adultes.

En France, il existe de plus en plus de projets d'autoformation qui naissent dans des

bibliothèques publiques, descentres deressources oudes centres de formation. Un des projets

les plus notoires est celui mené à laBibliothèque Publique d'Information (BPI) à Paris oùun

colloque15

a été organisé, retranscrit et éditépour faire le point etréfléchir davantage à cette

pratique. Bien qu'il s'agisse d'un colloque consacré à l'autoformation en bibliothèque

publique,nous pouvons entirerplusieurs enseignementspourla conception du futurcentrede

ressources.

Letermed'autoformation estproche de celui d'autodidaxie, ils sontmêmeparfois confondus.

Agnès Camus-Vigué, auteurdu « Rapport d'enquête surle public de l'espace Autoformation

15

BPI (Paris). Colloque (2005 ; Paris) Bibliothèques etAutoformation. Laformation toutau long de la vie:

quels rôlespourlesbibliothèques à l'heure du multimédia ? ColloqueorganiséparlaBPIle5décembre2005au CentreGeorgesPompidou à Paris.- Paris:BPI, 2006.

Figure

Tableau 1 Publics des organismes de formation
Tableau 3 - Activités de la documentaliste et nature du fonds documentaire du centre de ressources.
Tableau 4 - Publics des organismes
Tableau 5 - Moyens matériels et humains des centres de ressources
+2

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