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L'orientation client du vendeur du point de vue du consommateur : les apports de la théorie de l'attachement

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Academic year: 2021

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Figure 1 : Le rôle du vendeur dans la relation client adapté du modèle de Servuction,  (Eiglier et Langeard, 1987)
Tableau 2 : Estimations du degré d’accord entre les juges
Tableau 3 : Satisfaction et relation commerciale (vente / distribution / absence d’achat)  Transaction commerciale Absence de
Tableau 4 : Grille de codification
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