1 1 1 2 1 2016 2017
I ﺗ ــــــــــــ ﺪﻴﻬﻤ دادزا ةﲑـــــــــــــﺧﻷا ﺔـــــــــــــﻧوﻵا ﰲ مﺎـــــــــــــﻤﺘﻫا تﺎـــــــــــــﺴﺳﺆﳌا ﻟا صﺮـــــــــــــﻔﻟا لﻼﻐﺘـــــــــــــﺳﺎﺑ ـــــــــــــﺴ ﺔـــــــــــــﺣﺎﺘﳌا ﺔﻴﻗﻮ ﺎـــــــــــﻬﻣﺎﻣأ ، ﺎـــــــــــﻬﻴﻠﻋ ﻢﺘـــــــــــﺣ ﺎـــــــــــﳑ داﺪـــــــــــﻋإ ﻴﺠﻴﺗاﱰــــــــــــﺳا تﺎ ﺔﻴﻘﻳﻮـــــــــــﺴﺗ ةﺪـــــــــــﻳﺪﺟ ﻊـــــــــــﻣ مءﻼﺘـــــــــــﺗ ﳌا تاﲑــــــــــــﻐﺘ ﺔـــــــــــﺜﻳﺪﳊا ، ﻞـــــــــــﻌﻟو ﲑـــــــــــﻐﺗ ﺎـــــــــــﻬﳘأ ﺔـــــــــــﻄﻳﺮﳋا ﻴـــــــــــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔ تﺎﻨﻴﻌـــــــــــﺴﺘﻟا ﺔـــــــــــﻳاﺪﺑ ﺬـــــــــــﻨﻣ ﺔـــــــــــﻴﺋﺎﺠﻓ ﺔـــــــــــﻘﻳﺮﻄﺑ ، ﺔـــــــــــﺻﺎﺧ ﻊـــــــــــﻣ ةدﺎـــــــــــﻳز ﺔـــــــــــﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪـــــــــــﺣ ﺔـــــــــــﻴﻟوﺪﻟاو ﺔـــــــــــﻴﻠﶈا ﲝ ﺔـــــــــــﻄﺒﺗﺮﳌا ﺔﻴـــــــــــﺴﻴﺋﺮﻟا تاﲑـــــــــــﻐﺘﻟاو ﺔـــــــــــﻳﺎﻤ ﺔـــــــــــــــﺌﻴﺒﻟا ﺔـــــــــــــــﻴﻌﻴﺒﻄﻟا و ﻖـــــــــــــــﻴﻘﲢ ﺔﻣاﺪﺘـــــــــــــــﺴﳌا ﺔـــــــــــــــﻴﻤﻨﺘﻟا ، ﱃإ ﺔﻓﺎـــــــــــــــﺿإ ةﲑـــــــــــــــﻐﺘﳌا تﺎـــــــــــــــﻌﻗﻮﺘﻟا ﺔـــــــــــــــﻌﻔﺗﺮﳌاو ءﻼــــــــــــــﻤﻌﻠﻟ رﻮــــــــــــــﻄﺘﻟاو ﲑـــــــــــــــﺒﻜﻟا ﺎــــــــــــــﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﰲ مﻼـــــــــــــــﻋﻹا لﺎــــــــــــــﺼﺗﻻاو ، ﻊﻳﺮــــــــــــــﺴﻟا ﻮـــــــــــــــﻤﻨﻟاو يﺬـــــــــــــــﻟا قﻮـــــــــــــﺳ ﻩﺪﻬـــــــــــــﺸﻳ تﺎـــــــــــــﻘﻴﺒﻄﺗ ﺖـــــــــــــﻧﱰﻧﻻا ، ﺚـــــــــــــﻴﺣ ﻓ ﺖـــــــــــــﺿﺮ ﻩﺬـــــــــــــﻫ دﻮـــــــــــــﻴﻗو تﺎﻳﺪـــــــــــــﲢ تاﲑـــــــــــــﻐﺘﻟا ﳌا ﻰـــــــــــﻠﻋ ةﺪـــــــــــﻳﺪﺟ تﺎـــــــــــﺴﺳﺆ ﳌا ﺪـــــــــــﻌﺗ ﻢـــــــــــﻠﻓ ، تﺎـــــــــــﺑرﺎﻘ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰـــــــــــﺳﻹا ﻖـــــــــــﻘﲢ ﺔـــــــــــﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا فاﺪـــــــــــﻫﻷا ةدﻮـــــــــــﺸﻨﳌا ﻩﺬـــــــــــﻫ ﻞـــــــــــﻇ ﰲ ﺎـــــــــــ دﺎـــــــــــﺷﱰﺳﻼﻟ ةﺪـــــــــــﻳﺪﺟ ﻞﺧاﺪـــــــــــﻣ ﻦـــــــــــﻋ نﻮـــــــــــﺜﺤﺒﻳ نوﺮﻳﺪـــــــــــﳌا تﺎـــــــــــﺑو ، ةﲑــــــــــﻐﺘﳌا ﺔــــــــــﺌﻴﺒﻟا . ﻖــــــــــﻘﲢ ﱵــــــــــﻟا قﺮــــــــــﻄﻟاو ﻞﺋﺎــــــــــﺳﻮﻟا ﺲﻤﻠﺘــــــــــﻳ ﻲﺠﻴﺗاﱰــــــــــﺳﻹا ﻖﻳﻮــــــــــﺴﺘﻟا ﺮﻫﻮــــــــــﺟ أﺪــــــــــﺑو ﳌا ﺔﻴـــــــــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰـــــــــﻴ . ﻞﺋﺎـــــــــﺳﻮﻟا ﻩﺬـــــــــﻫ ﲔـــــــــﺑ ﻦـــــــــﻣو ﲏـــــــــﺒﺗ ﻟا قﺮـــــــــﻄ ﳉا ةﺪـــــــــﻳﺪ ﻟ ﻩرﺎـــــــــﺒﺘﻋاو ﺮـــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــﺴﺘﻠ ﻤﻠﻟ ﺔﻴــــــــــﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰــــــــــﻴﻣ ﻖــــــــــﻘﳛ ًﺎﻴﺠﻴﺗاﱰــــــــــﺳا ًﺎــــــــــﻗﺎﻄﻧ تﺎــــــــــﺴﺳﺆ . ﻪــــــــــﻧأ ﺎــــــــــﻤﻛ ﻲﻠﻋﺎــــــــــﻔﺗ لﺎــــــــــﺼﺗا مﺎــــــــــﻈﻧ وذ ،ءﺎﻄـــــــــــــﺳﻮﻠﻟ ﻞﺧﺪـــــــــــــﺗ نوﺪـــــــــــــﺑ ﺔﻴـــــــــــــﺼﺨﺷ ﺔـــــــــــــﻌﻴﺒﻃ ﻞﺋﺎـــــــــــــﺳﻮﻟا ﻦـــــــــــــﻣ ﺔـــــــــــــﻋﻮﻤﳎ ماﺪﺨﺘـــــــــــــﺳا ﻦﻤـــــــــــــﻀﻳ ﺔﻴﻟﺎــــــــــــﺼﺗﻻا ﺔــــــــــــﺳﻮﻤﻠﻣ ﺔﺑﺎﺠﺘــــــــــــﺳا ﻖــــــــــــﻘﲢ ﱵــــــــــــﻟاو ، و اذ ﺔﻌﻳﺮــــــــــــﺳ ت ﻲــــــــــــﻤﻜﻟا سﺎــــــــــــﻴﻘﻠﻟ ﺔــــــــــــﻠﺑﺎﻗ ﺞﺋﺎــــــــــــﺘﻧ ﻦﻜﳑ ﺪﻬﺟ ﻞﻗﺄﺑ . ﻲــــــــــــﻫ ﺮـــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا ﺎــــــــــــﻬﻴﻠﻋ ﺪـــــــــــــﻤﺘﻌﻳ ﱵــــــــــــﻟا تاودﻷا ﻢــــــــــــﻫأ ﻦــــــــــــﻣو يدﺎـــــــــــــﻌﻟا ﺪــــــــــــﻳﱪﻟا ،ﻒﺗﺎــــــــــــــﳍﺎﺑ ﻖﻳﻮــــــــــــــﺴﺘﻟا ،ةﺮــــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﺔﺑﺎﺠﺘــــــــــــــﺳﻻا وذ نﻼــــــــــــــﻋﻹا ،ﺮــــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ،ﺖــــــــــــــﻧﱰﻧﻻا تﺎــــــــــــــﺟﻮﻟﺎﺘﻜﻟا ﻢ رﺎـــــــــــــــــﻬﻣ ﺮﻳﻮـــــــــــــــــﻄﺘﺑ مﺎـــــــــــــــــﻤﺘﻫﻻا دادزا ﻦﻳﺬـــــــــــــــــﻟا ﻊـــــــــــــــــﻴﺒﻟا لﺎـــــــــــــــــﺟر رود ﱃإ ﺔﻓﺎـــــــــــــــــﺿإ ءادأ ﲔـــــــــــــــــﺴﺤﺘﻟ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . ﻓﳌﺎ تﺎــــــــــــﺴﺳﺆ ﱵــــــــــــﻟا ﻠﺘﻤﺘـــــــــــــﺳ ﺔــــــــــــﻟﺎﻌﻓ ةرﻮــــــــــــﺼﺑ ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــــﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘــــــــــــﺳا ﰲ ﻖﺒــــــــــــﺴﺗ ﻚ ﺔـــــــــــﻤﺋاﺪﻟا ﺔﻴـــــــــــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰـــــــــــﻴﳌا مﺎـــــــــــﻣز ، ًﺎـــــــــــﺳﺎﻜﻌﻧاو ﻹا ﺔـــــــــــﻳؤﺮﻟا ﻩﺬـــــــــــﻫ ﺔـــــــــــﻴﳘﻷ ﻮـــــــــــﻤﻨﻟا ءﺎـــــــــــﺟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰـــــــــــﺳ ﻚﻠﻬﺘــــــــــــﺴﳌا ءﺎــــــــــــﺿر ﺐــــــــــــﺴﻜﻟ ﺔــــــــــــﻟﺎﻌﻓ ةادﺄــــــــــــﻛ ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا ﺐﻴﻟﺎــــــــــــﺳأ ماﺪﺨﺘــــــــــــﺳا ﰲ ﲑــــــــــــﺒﻜﻟا ﺎـــــــــﻔﳊاو ﻪـــــــــﺋﻻو ﻰـــــــــﻠﻋ ظ ، ـــــــــﻘﻌﻟا لﻼـــــــــﺧ ةﲑـــــــــﺒﻛ تاﺰـــــــــﻔﻗ ﺮـــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــﺴﺘﻟا ﻮـــــــــﳕ ﺪﻬـــــــــﺷ ذإ ﻮ ﻴـــــــــﺿﺎﳌا د ﺔ ًاﻮــــــــــــﳕ ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا ﻞﺋﺎــــــــــــﺳو ﺮــــــــــــﺜﻛأ ﺢﺒــــــــــــﺻأ ﱴــــــــــــﺣ ، ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا ﻞﺋﺎــــــــــــﺳو ﻰــــــــــــﻠﻋ ﻮــــــــــــﻤﻨﻟا ﺮــــــــــــﺼﺘﻘﻳ ﱂو
ﺔﻣﺪﻘﻣ II ةرﺎـــــــــــﺠﺘﻟا تﺎـــــــــــﻘﻴﺒﻄﺗو ﺖـــــــــــﻧﱰﻧﻻا لﻮﺧﺪـــــــــــﺑ ةﲑـــــــــــﺒﻛ ًﺎﻓﺎﻌـــــــــــﺿأ ﻮـــــــــــﻤﻨﻟا زوﺎـــــــــــﲡ ﻞـــــــــــﺑ ﺔـــــــــــﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺮـــــــــــﺷﺎﺒﳌا ةرﻮــــــــــــﺛ ثﺪـــــــــــﺤﺘﻟ ﺔـــــــــــﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ـــــــــــﻬﻔﻣ ﰲ ﺔـــــــــــﻠﺋﺎﻫ ﺮـــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا مﻮ ﻞــــــــــــﻌﺟ يﺬـــــــــــﻟا ﺪــــــــــــﳊا ﻰـــــــــــﻠﻋ ﱃوﻷا ﺔﻴﻠﺒﻘﺘــــــــــﺴﳌا ﺔﻠﻴــــــــــﺳﻮﻟا نﻮﻜﺘــــــــــﺳ ﺎــــــــــ أ نﻮــــــــــﺌﺒﻨﺘﻳ ﲔــــــــــﺼﺼﺨﺘﳌاو ﻖﻳﻮــــــــــﺴﺘﻟا لﺎــــــــــﺟر ﻦــــــــــﻣ ﲑــــــــــﺜﻜﻟا ﻻﺎﻤﻌﺘﺳا ﺮﺜﻛﻷاو تﺎﺴﺳﺆﳌا فﺮﻃ ﻦﻣ . 2 / ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺚﺤﺒﻟا ﺮـــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــــﺴﺘﻟا ﺔـــــــــــــﻴﳘﻷ ًﺎـــــــــــــﻛاردإ عاﻮـــــــــــــﻧأ ﻊـــــــــــــﻴﲨ مﻮـــــــــــــﻴﻟا ىﺮـــــــــــــﻧ تﺎـــــــــــــﺴﺳﺆﳌا ﺔـــــــــــــﺤﺟﺎﻨﻟا ءاﻮــــــــــــﺳ ا ﻛ وأ ةﲑﻐــــــــــــﺻ ﺖــــــــــــﻧﺎﻛ ةﲑــــــــــــﺒ ، ةرﺎــــــــــــﲡ وأ ﺔــــــــــــﻠﻤﳉا ةرﺎــــــــــــﲡ ﱃإ ﺔﻓﺎــــــــــــﺿإ ،ﺔــــــــــــﻴﻣﺪﺧ وأ ﺔﻴﻋﺎﻨــــــــــــﺻ ﻌﻴﲨ ،ﺔــــــــــــــﻴﺋاﺬﻐﻟا تﺎــــــــــــــﺠﺘﻨﳌا تﺎﻛﺮــــــــــــــﺷ ﱴــــــــــــــﺣ وأ ﺔــــــــــــــﺋﺰﺠﺘﻟا ــــــــــــــﻬ ﺖﺤﺒــــــــــــــﺻأ ﺎ ﺎــــــــــــــﻬﻄﻄﺧ ﰲ ﻦﻤــــــــــــــﻀﺗ ﻮﻠﺳأ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻦﻣ . ﺈــــــــــــﻓ ﻞــــــــــــﺑﺎﻘﳌا ﰲو ﻻ ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘــــــــــــﺳا ن ﰲ ﻩﺪــــــــــــﻬﻣ ﰲ لاﺰــــــــــــﻳ ــــــــــــﻟا ﺔــــــــــــﻴﺑﺮﻌﻟا لوﺪ ﺮـــــــــــــﺋاﺰﳉا ﰲو ﻰـــــــــــــﻠﻋ صﻮـــــــــــــﺼﳋا ﻪـــــــــــــﺟو ، ﻦـــــــــــــﻣ ﲑـــــــــــــﺜﻛ لاﺰـــــــــــــﺗ ﻻ ﻞـــــــــــــﺑ تﺎـــــــــــــﺴﺳﺆﳌا ﻫﺎﻣ ﻞـــــــــــــﻬﲡ ﺔـــــــــــــﻴ ﻖـــــــــﻘﳛ نأ ﻦـــــــــﻜﳝ اذﺎـــــــــﻣو ﻩﺮـــــــــﺻﺎﻨﻋ ﻲـــــــــﻫ ﺎـــــــــﻣو ﺮـــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــﺴﺘﻟا تﺎـــــــــﻴﺑﺎﳚإو ﺪـــــــــﺋاﻮﻓ ﻦـــــــــﻣ ةﺄـــــــــﺸﻨﻤﻠﻟ ةﲑﺒﻛ . ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا حﺮﻃ ﻦﻜﳝ ﻪﻴﻟإ رﺎﺸﳌا ﻊﻗاﻮﻟا رﺎﻃإ ﰲو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا : " ىﺪﻣ ﺎﻣ تﺎﺳﺎﻴﺳ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻤﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻣ ﻲﻓ ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆ ﻣاﺪﺘﺳا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺔ ﻲﻣﺪﺨﻟا ءادﻷا ﻦﻴﺴﺤﺗو "؟ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻩﺬﻫ ﺖﲢ جرﺪﻨﺗو : 1 . ؟ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ تﺎﻴﻟآو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﺔﻴﺻﻮﺼﺧ ﻲﻫ ﺎﻣ 2 . و ﺮـــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــﺴﺘﻟا ءادأ ﲔـــــــــــﺴﲢ ﰲ تﺎـــــــــــﻴﻄﻌﳌا ﺪـــــــــــﻋاﻮﻗ ﺔـــــــــــﻴﳘأ ﺎـــــــــــﻣ ﺔـــــــــــﻴﻟآ ﻞـــــــــــﻴﻌﻔﺗ ؟ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ 3 . ﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا لﺎﻤﻌﺘــــــــــــﺳا تارﱪــــــــــــﻣ ﺎــــــــــــﻣ ﺔــــــــــــﻴﳚوﺮﺗ لﺎــــــــــــﺼﺗا ةﺎــــــــــــﻨﻘﻛ ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖ ةﺎـــــــــــــﻨﻘﻛ وأ ﺔـﻴﻌﻳزﻮﺗ ؟ 4 . ﺔـــــــــــــﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎـــــــــــــﺴﺳﺆﳌا ﲏـــــــــــــﺒﺗ ﰲ ﺔـــــــــــــﺜﻳﺪﳊا تﺎـــــــــــــﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا لﺎﻤﻌﺘـــــــــــــﺳا ﺮﺛﺆـــــــــــــﻳ ﻞــــــــــــﻫ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﺧﺪﳌ ؟ 5 . او ﻊـــــــــــﻤﺘ ا ﰲ ﺖـــــــــــﻧﱰﻧﻹا رﺎـــــــــــﺸﺘﻧا ﲔـــــــــــﺑ طﺎـــــــــــﺒﺗرا كﺎـــــــــــﻨﻫ ﻞــــــــــﻫ ﰲ ﻊـــــــــــﺳﻮﺘﻟ لﺎﻤﻌﺘـــــــــــﺳا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاودأ ؟
III 6 . ا ﺔــــــــــــــﻗﻼﻌﻟا ﺔــــــــــــــﻌﻴﺒﻃ ﺎــــــــــــــﻣ ﲔــــــــــــــﺑ ةدﻮــــــــــــــﺟﻮﳌ ﺖــــــــــــــﻧﱰﻧﻻا ماﺪﺨﺘــــــــــــــﺳا رﺎــــــــــــــﺸﺘﻧا ﺔــــــــــــــﺟرد ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ءادأ ﲔﺴﲢو ؟ 7 . ﻞـــــــــــﻫ ةﺰـــــــــــﻴﻣ بﺎـــــــــــﺴﺘﻛا ﻰـــــــــــﻠﻋ ﺮـــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــﺴﺘﻟا ﲏـــــــــــﺒﺘﺑ ﺔـــــــــــﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎـــــــــــﻗﻮﻌﳌا ﺮﺛﺆـــــــــــﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ؟ 3 / ﺔﺳارﺪﻟا ضوﺮﻓ : ﻦـــــــــﻣ أ ﺎﳏو ﺚـــــــــﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜـــــــــﺷإ ﲑـــــــــﺴﻔﺗ ﻞـــــــــﺟ ﻦـــــــــﻜﳝ ﺔـــــــــﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻠﺌـــــــــﺳﻷا ﻦـــــــــﻋ ﺔـــــــــﺑﺎﺟﻹا ﺔـــــــــﻟو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻏﺎﻴﺻ : ﺔﻴـــﺿﺮﻔﻟا ﻰـــﻟوﻷا : ـــﺴﺳﺆﳌا ﲎـــﺒﺘﺗ ﺔـــﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎ ﲑـــﺒﻛ ﻞﻜـــﺸﺑ ﺮـــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘـــﺳا ) ﻲـــﺳﺎﺳأ ﺰـــﻴﻤﻤﻛ ( ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺘﺳﺎﻴﺳ ﻦﻤﺿ . ﺔـﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴـﺿﺮﻔﻟا : ﻖـﻴﻘﲢ ﻊــﻓاد ﺪـﻌﻳ ﳌا ةﺰـﻴ ﻟا تاراﺮـﻗ ﻰــﻠﻋ اﲑﺛﺄـﺗ ﻞـﻣاﻮﻌﻟا ﺮـﺜﻛأ ﻦــﻣ ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘ ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘـﺳا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺮﺷﺎﺒﳌا . ﺔﻴــﺿﺮﻔﻟا ﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔـــــ : بﺎــﺴﺘﻛا ﻰــﻠﻋ ﺔﻴﺋﺎــﺼﺣإ ﺔــﻟﻻد وذ اﲑﺛﺄــﺗ ﺮــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا ﲏــﺒﺘﺑ ﺔــﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎــﻗﻮﻌﳌا ﺮﺛﺆــﺗ ﺎﻳاﺰﳌا ﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ . ﺔﻴــﺿﺮﻔﻟا ﺔــﻌﺑاﺮﻟا : ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا ءادأ ﲔــﺴﲢو ﺖــﻧﱰﻧﻻا ماﺪﺨﺘــﺳا رﺎــﺸﺘﻧا ﺔــﺟرد ﲔــﺑ ﺔــﻳﻮﻗ طﺎــﺒﺗرا ﺔــﻗﻼﻋ دﻮــﺟو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔـﺴﻣﺎﺨﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : ﺮـﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔـﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎـﻗﻮﻌﳌا ﺮﺛﺆـﺗ ﱪـﻋ ﻰـﻠﻋ ﺔﻴﺋﺎـﺼﺣإ ﺔـﻟﻻد وذ اﲑﺛﺄـﺗ ﺖـﻧﱰﻧﻻا بﺎﺴﺘﻛا ﳌا ﺎﻳاﺰ ﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ . ﺔــﺳدﺎﺴﻟا ﺔﻴــﺿﺮﻔﻟا : دﻮــﻘﻳ ﺮــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا تاودأ ﻒــﻠﺘﺨﳌ ﻞــﻣﺎﻜﺘﳌاو ﺰــﻴﻤﺘﳌا لﺎﻤﻌﺘــﺳﻻا ﱃإ ﺎــﻳاﺰﳌا ﻖــﻴﻘﲢ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا . 4 / ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأ : أ ﻦﻤﻜﺗ ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﳘ : ﺰــــــــــــﻜﺗﺮﻳ طﺎــــــــــــﺸﻧ يﻷ ﺔــــــــــــﻳواﺰﻟا ﺮــــــــــــﺠﺣ ﺪــــــــــــﻌﻳ يﺬــــــــــــﻟا ﻞــــــــــــﻴﻤﻌﻟا ﻰــــــــــــﻠﻋ ﺚﻳﺪــــــــــــﳊا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا تﺎـــــــــﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﻲﻘﻳﻮـــــــــﺴﺗ ﻟ ﺔـــــــــﻴﺒﻠﺘ ــــــــــﺗﺎﺟﺎﺣ ﻪ ﻦــــــــــﻜﳝ ﻞـــــــــﻣﺎﻜﺘﻣ ﻲﻘﻳﻮـــــــــﺴﺗ ﺞﻳﺰــــــــــﻣ ﻢﻴﻤـــــــــﺼﺗ لﻼـــــــــﺧ ﻦـــــــــﻣ ﻞـــــــــــﻀﻓأ ﱘﺪـــــــــــﻘﺗ ﰲ ﻢﻫﺎـــــــــــﺴﻳ نأ تﺎـــــــــــﺠﺘﻨﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــﺴﺘﻠﻟ نأ ﺎـــــــــــﻤﻛ ، ـــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﺔـــــــــــﺻﺎﺧ ﺔﻔـــــــــــﺼﺑ ﺮ دﺎـــــــــــﻌﺑأ ةءﺎــــــــــــﻔﻜﻟﺎﺑ ﻖــــــــــــﻠﻌﺘﺗ او تﺎــــــــــــﻴﻨﻘﺘﻟاو ﲔــــــــــــﺴﲢ ﰲ ﰊﺎــــــــــــﳚﻻا ﺮــــــــــــﺛﻷا ﺎــــــــــــﳍ نﻮﻜﻴــــــــــــﺳ ﱵــــــــــــﻟاو ،ﺔﻳراﺮﻤﺘــــــــــــﺳﻻ
ﺔﻣﺪﻘﻣ IV ءادﻷا ُﺗ ﺔﻴــــــــــﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰــــــــــﻴﻣ ﻖــــــــــﻴﻘﲢو ﻲــــــــــﻠﻜﻟا قﻮــــــــــﺴﻟا ﰲ ﺔــــــــــﺴﺳﺆﳌا ﻲــــــــــﻘﺒ . ﻩﺬــــــــــﻫ ﺔــــــــــﻴﳘأ نﺎــــــــــﻓ ﻚﻟﺬــــــــــﻟ ﺎـــــــــــﻳﻮﻴﺣ ﺎﻋﻮـــــــــــﺿﻮﻣ لوﺎـــــــــــﻨﺘﺗ ﺎـــــــــــ ﻮﻛ ﻦـــــــــــﻣ ﻖـــــــــــﺜﺒﻨﺗ ﺔـــــــــــﺳارﺪﻟا ، ﻖﻳﻮـــــــــــﺴﺘﻟا عﻮـــــــــــﺿﻮﻣ ﺔـــــــــــﺳارد نأ ﺚـــــــــــﻴﺣ ﳌا ﰲ ﻪـــــــــﺑ مﻮـــــــــﻘﻳ يﺬـــــــــﻟا روﺪـــــــــﻟا ﺔـــــــــﻓﺮﻌﻣ ﻰـــــــــﻠﻋ ﺔـــــــــﺴﺳﺆﳌا ﺪﻋﺎـــــــــﺴﻳ ﺮـــــــــﺷﺎﺒﳌا ةءﺎـــــــــﻔﻛ ﲔـــــــــﺴﺤﺘﻟ ﺔـــــــــﺴﺳﺆ تﺎـــــــــﺠﺘﻨﳌا ﺔـــــــــﻴﻟﺎﻌﻓو تﺎﻣﺪـــــــــﳋاو اﺮـــــــــﻈﻧ حﻮـــــــــﺿﻮﺑ ﺔـــــــــﺳارﺪﻟا ﻩﺬـــــــــﻫ ﺔـــــــــﻴﳘأ زﱪـــــــــﺗ ﺎـــــــــﻤﻛ ،ﺎﻬﻣﺪـــــــــﻘﺗ ﱵـــــــــﻟا لﺎﻤﻌﺘـــــــــــــﺳا ﰲ ﺪـــــــــــــﻳاﺰﺘﻟا ﻦـــــــــــــﻣ ﻢﻏﺮﻟﺎـــــــــــــﺑ ﺮـــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــــﺴﺘﻟا لﺎـــــــــــــﳎ ﰲ تﺎـــــــــــــﺳارﺪﻟا ﺺﻘﻨـــــــــــــﻟ ﺾـــــــــــــﻌﺑ ةﲑﺧﻷا تاﻮﻨﺴﻟا ﰲ ﻪﺗﺎﻴﻨﻘﺗ . 5 / ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ : ـــــــــــــــــﲢ ﻷا ﻦـــــــــــــــــﻣ ﺔـــــــــــــــــﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ﻞـــــــــــــــــﺻﻮﺘﻟا ﺔـــــــــــــــــﺳارﺪﻟا ﻩﺬـــــــــــــــــﻫ لوﺎ ا فاﺪـــــــــــــــــﻫ ﺔـــــــــــــــــﻳﺮﻈﻨﻟ ﳘأ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌاو ﺎﻬ : ﺎــــــــــــــــﻬﻨﻴﻤﺜﺗ ﺐــــــــــــــــﳚ ﱵــــــــــــــــﻟا ﺮــــــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــــــﺴﺘﻟا تاودأ ﺪــــــــــــــــﻳﺪﲢو ﺔــــــــــــــــﻓﺮﻌﻣ ﺐــــــــــــــــﺴﺣ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ . ﲔـــــــــــﻴﺒﺗ ﻰـــــــــــﻠﻋ دﺎـــــــــــﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﺔـــــــــــﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔـــــــــــﺴﺳﺆﳌا تﺎﻃﺎـــــــــــﺸﻧ ﺮﻳﻮـــــــــــﻄﺗو ﲔـــــــــــﺴﲢ قﺮـــــــــــﻃ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاودأ . و ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا ﲔــــــــــــﺑ دﻮــــــــــــﺟﻮﳌا ﻞــــــــــــﻣﺎﻜﺘﻟا ﺢﻴــــــــــــﺿﻮﺗ ةدﺎــــــــــــﻳز ﺔــــــــــــﺟرد ﺔﻴــــــــــــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ . ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا ﺔــــــــــــﻧﺎﻜﻣ ﺪــــــــــــﻳﺪﲢ ﺎــــــــــــﻬﺘﻴﳘأ تﺎــــــــــــﺒﺛإ لﻼــــــــــــﺧ ﻦــــــــــــﻣ تﺎــــــــــــﺴﺋﻮﳌا ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا . ـــــــــــﻠﻋ ﻖـــــــــــﻴﻗد ﻞﻜـــــــــــﺸﺑ فﺮـــــــــــﻌﺘﻟا ﻰ ﰲ ﺔـــــــــــﻳﻮﻟوﻷا ﺎـــــــــــﳍ ﱵـــــــــــﻟا ﺮـــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــﺴﺘﻟا تاودأ ﺮـــــــــﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮـــــــــﺴﺘﻟا ﺔـــــــــﺌﻴﺒﻟا تﺎﻴـــــــــﺻﻮﺼﺧ ﻊـــــــــﻣ ﺐـــــــــﺳﺎﻨﺘﻳ ﺎـــــــــﲟ ﻖـــــــــﻴﺒﻄﺘﻟا ﻊـــــــــﻣ ﺐـــــــــﺳﺎﻨﺘﻳ ﺎـــــــــﲟو ﳌا عﻮﻧ ﻪﻴﻓ ﻂﺸﻨﺗ ﱵﻟا قﻮﺴﻟا عﻮﻧو ﺔﺴﺳﺆ . ﺮـــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــــﺴﺘﻟا تﺎـــــــــــــﻴﻨﻘﺘﺑ مﺎـــــــــــــﻤﺘﻫﻻا ةروﺮـــــــــــــﻀﺑ ﺔـــــــــــــﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎـــــــــــــﺴﺳﺆﳌا ﺔـــــــــــــﻴﻋﻮﺗ ﻴﻘﺤﺘﻟ ﻖ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ . ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا مﻮــــــــــــﻬﻔﻣ ﻰــــــــــــﻠﻋ فﺮــــــــــــﻌﺘﻟا ﺔــــــــــــﻟوﺎﳏ ﻲﻣﺪــــــــــــﳋا ﺎــــــــــــﻣﻮﻤﻋ ﻞــــــــــــﻴﻠﲢ و ﺔــــــــــــﻔﻴﻇو ﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺷﺎﺒ ﺎﺻﻮﺼﺧ . ﺞﻳﺰــــــــــــــﳌا ﻪــــــــــــــﺒﻌﻠﻳ يﺬــــــــــــــﻟا روﺪــــــــــــــﻟا زاﺮــــــــــــــﺑإ ﻲــــــــــــــﳚوﱰﻟا ﱄﺎــــــــــــــﺼﺗﻻا ﲔــــــــــــــﺴﲢ ﰲ ﻂــــــــــــــﺑرو ﲔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا .
V 6 / بﺎﺒﺳأ تارﺮﺒﻣو عﻮﺿﻮﻤﻟا رﺎﻴﺘﺧا : ﱃإ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﳍ ﺎﻧرﺎﻴﺘﺧا ﻊﺟﺮﻳ : ﻢــــــــــــــــﻜﲝ ناﺪــــــــــــــــﻴﳌا اﺬــــــــــــــــﻫ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮــــــــــــــــﺴﺘﻟا ﺎــــــــــــــــﻨﺗﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ءاﺮــــــــــــــــﺛإو ﺔــــــــــــــــﻴﻤﻨﺗ ﰲ ﺔــــــــــــــــﺒﻏﺮﻟا ﺺﺼﺨﺘﻟا . ﺔــــــــــﻓﺮﻌﻣ ﻮــــــــــﻄﺘﻟا ﺮــــــــــﺛأ ر ﰲ ﻊﻳﺮــــــــــﺴﻟا ناﺪـــــــــــﻴﻣ ﱪـــــــــــﻋ ﻊﻠــــــــــﺴﻟا ضﺮــــــــــﻋو ﻊــــــــــﻗاﻮﳌا ﻢﻴﻤــــــــــﺼﺗ ﻳﻮــــــــــﺴﺘﻟا ﻰــــــــــﻠﻋ ﺖــــــــــﻧﱰﻧﻹا لﺎــــــــــﻤﻋأ ﻰــــــــــﻠﻋ ﺖــــــــــﻧﱰﻧﻹا رﻮــــــــــﻄﺗ و ﻮــــــــــﳕ ﲑﺛﺄــــــــــﺗو ،مﺎــــــــــﻋ ﻞﻜــــــــــﺸﺑ ﻖ ــــــــــــــﻤﺘﻬﳌا تﺎﻛﺮــــــــــــــﺸﻟا ﺮــــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــــﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔ ةادﺄــــــــــــــﻛ ﺖــــــــــــــﻧﱰﻧﻹا ماﺪﺨﺘــــــــــــــﺳا ﺔــــــــــــــﻴﻠﻋﺎﻓ ةدﺎــــــــــــــﻳﺰﻟ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ . تاﺪﺠﺘــــــــــــــــــــﺴﳌاو تاﲑــــــــــــــــــــﻐﺘﳌا ﻞــــــــــــــــــــﻇ ﰲ ﺔــــــــــــــــــــﺻﺎﺧ عﻮــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا ﺔــــــــــــــــــــﻴﳘﺄﺑ ﺎﻧرﻮﻌــــــــــــــــــــﺷ ىﱪـــــــــــــــﻜﻟا ﺔـــــــــــــــﻴﳘﻷا زوﺮـــــــــــــــﺑو ﺔـــــــــــــــﺜﻳﺪﳊا ﻢﻴﻫﺎـــــــــــــــﻔﳌاو ﺮـــــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮـــــــــــــــﺴﺘﻠﻟ ﻲﻣﺪـــــــــــــــﳋا عﺎـــــــــــــــﻄﻘﻠﻟ ﻠﺴﻟاو ﻲﻌ طﺎﺸﻨﻟا ﰲ يدﺎﺼﺘﻗﻻا . ﺎــــــــــــﻳاﺰﻣ ﻰــــــــــــﻠﻋ فﺮــــــــــــﻌﺘﻟا ﻠﻟ تﺎــــــــــــﺴﺳﺆﳌا ﲏــــــــــــﺒﺗ ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔــــــــــــﻧرﺎﻘﻣ ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘ مﺎﻌﻟا يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا . ةﺪـــــــــــﻳﺪﻋ تاﲑـــــــــــﻐﺘﻣ ﱃإ تﺪـــــــــــﺘﻣا ﱵـــــــــــﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮـــــــــــﺴﺘﻟا ﺔـــــــــــﻴﺜﺤﺒﻟا دﻮـــــــــــﻬﳉا ﻦـــــــــــﻣ ﻢﻏﺮﻟﺎـــــــــــﺑ لﺎــــــــــــﳎ ﰲ بﻮــــــــــــﻠﻄﳌا مﺎــــــــــــﻤﺘﻫﻻا ﺎــــــــــــﺻﻮﺼﺧ ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا عﻮــــــــــــﺿﻮﻣ ﻖــــــــــــﻠﻳ ﱂ ﺔــــــــــــﻋﻮﻨﺘﻣو ﺮﺋاﺰﳉﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . 7 / مﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا : ﺔـــــــــــﺳارﺪﻟ ﳌا اﺬـــــــــــﻫ ﻰـــــــــــﻠﻋ دﺎـــــــــــﻤﺘﻋﻻا ﰎ عﻮـــــــــــﺿﻮ ـــــــــــﳌا ـــــــــــﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞﻬﻨ ﻲ ﺔـــــــــــﻟﺎﳊا ﺔـــــــــــﺳارد ﺞﻬﻨـــــــــــﻣو ﻖﻳﻮـــــــــــﺴﺘﻟا دﺎـــــــــــﻌﺑأ حﺮـــــــــــﺷ ﱃإ فﺪـــــــــــﻬﻳ ﺞﻬﻨـــــــــــﻣ ﻮـــــــــــﻫو ﺮـــــــــــﺷﺎﺒﳌا وﺮﺗ لﺎـــــــــــﺼﺗا ةادأ ﻪﺘﻔـــــــــــﺼﺑ ـــــــــــﳚ ﻲ ﺔـــــــــــﻳﻮﻗ ﺔــــــــﻬﺟ ﻦــــــــﻣ ، رﺎــــــــﺒﺘﻋﺎﺑو ﻩ ىﺮــــــــﺧأ ﺔــــــــﻬﺟ ﻦــــــــﻣ ﺔــــــــﻴﻌﻳزﻮﺗ ةﺎــــــــﻨﻗ ، ﻲﻔــــــــﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨــــــــﳌا ﻰــــــــﻠﻋ ﺎﻧﺪــــــــﻤﺘﻋا ﺎــــــــﻤﻛ ــــــــــﺸﺗو ﻒــــــــــﺻو ﻖــــــــــﻳﺮﻃ ﻦــــــــــﻋ ﻚــــــــــﻟذو يﺮــــــــــﻈﻨﻟا رﺎــــــــــﻃﻹا بﺎﻌﻴﺘــــــــــﺳا ضﺮــــــــــﻐﺑ ﺚــــــــــﺤﺒﻟا ةﺮﻫﺎــــــــــﻇ ﺺﻴﺨ ﺔﺳارﺪﻠﻟ .
ﺔﻣﺪﻘﻣ VI 8 / ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا : رﺪﻟا ﻢــــــــــــﻫأ ﻰــــــــــــﻠﻋ ةﺮــــــــــــﻀﻧ ءﺎــــــــــــﻘﻟإ لوﺎﺤﻨــــــــــــﺳ ا ﺔــــــــــــﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎــــــــــــﺳ وأ ﺖــــــــــــﻟوﺎﻨﺗ ﱵــــــــــــﻟا ﺔــــــــــــﻴﺒﻨﺟﻷا أ ﺔــــــــــــﻴﻟﺎﳊا ﺔــــــــــــﺳارﺪﻟا تاﲑــــــــــــﻐﺘﻣ ﺪــــــــــــﺣ ) ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺘﻟا وأ ،ﺔﻴــــــــــــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰــــــــــــﻴﳌا ءادﻷاو ﻲﻣﺪــــــــــــﳋا (، ﻟإ ﺖﻠـــــــــﺻﻮﺗ ﺎـــــــــﻣ ﻢـــــــــﻫأ ﺺﻴـــــــــﺨﻠﺘﺑ ﺎـــــــــﻨﻤﻗ ﺪـــــــــﻗو ىﺪـــــــــﺣ ﻰـــــــــﻠﻋ ﺔـــــــــﺳارد ﻞـــــــــﻛ ﻪـــــــــﻴ ، ﰲو ﲑـــــــــﺧﻷا ﺎـــــــــﻨﺟﺮﺧ ﺖﻠــــــــــــﺻﻮﺗ ﱵــــــــــــﻟا ﺞﺋﺎــــــــــــﺘﻨﻟا ﻢــــــــــــﻫﻷ ﺔــــــــــــﺻﻼﲞ ﺎــــــــــــﻬﻴﻟإ تﺎــــــــــــﺳارﺪﻟا ﻩﺬــــــــــــﻫ ، طﺎـــــــــــــﻘﻧ ﺔــــــــــــﻓﺮﻌﻣ ﱄﺎــــــــــــﺘﻟﺎﺑو ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻋ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳارﺪﻟا فﻼﺘﺧا .
ﻻوأ
:
ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟا
1 . ،يﺮﻤﺸﻟا ةﺰﻤﺣ ﺪﻣﺮﺳ ﺔﺳارد 2010 ناﻮﻨﻌﺑ " تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ حﺎﺠﻧ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻟا قاﺮﻌﻟﺎﺑ نﺎﻤﻟﻷا تﺎﺠﺘﻨﻤﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻛﺮﺸ ." ﺖﻓﺪﻫ ﻩﺬﻫ ﺔﻴﻋﻮﺗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ تﺎﻴﻟﺂﺑ لﺎﻤﻋﻷا ﲏﺒﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻴﺠﺸﺗو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا قﺮﻃ ﺾﻌﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﻖﻘﲢو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﲝر ﻦﻣ ﺪﻳﺰﺗ ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺲﺳأ ﻰﻠﻋ ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﰲ . ﺔﺳارﺪﻟا ﺎﻬﻴﻟإ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻫأ : ﻔﻣ نإ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﺘﺗ ﺔﻳرود ةرﻮﺼﺑ ﺎﻬﺜﻳﺪﲢ ﻢﺘﻳ تﺎﻧﺎﻴﺑ ةﺪﻋﺎﻗ دﻮﺟو ﻮﻫ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟاو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا حﺎﺘ لﺎﻤﻋأ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ؛ حﺎﳒ ﻦﻣ زﺰﻌﻳ يﺬﻟا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ةروﺮﺿ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ ؛ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﻴﺑ مﺪﺨﺘﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺷﺎﺒ ﺔﻴﻌﲨ ﻊﻣ ﻂﺒﺗﺮﺗ نأ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟاو ﺔﻴﻠﶈا حﺎﳒ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﺗ ﱴﺣ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ؛ ﱃإ ﻞﻣﺎﺸﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ لﺎﻘﺘﻧﻻا ةروﺮﻀﺑ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻲﻋو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺜﻛأ مﻮﻴﻟا ﺢﺒﺻأ يﺬﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻞﻀﻓأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻗو ةءﺎﻔﻛ .
VII 2 . ،ﻞﻴﻋﺎﻤﺳإ ﻲﻛﺮﺗ ﺮﻛﺎﺷ ﺔﺳارد 010 2 ناﻮﻨﻌﺑ ، " ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟاو ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻲﻓﺮﺼﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻧدرﻷا فرﺎﺼﻤﻠﻟ ." ﱪﻋ ﻪﺋﻼﻤﻌﻟ فﺮﺼﳌا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا تﺎﻣﺪﳋا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ تﺎﻣﺪﳋا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺖﻓﺪﻫ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻴﻜﻴﺘﺳﻼﺒﻟا تﺎﻗﺎﻄﺒﻟا ﻻا ﻒﺗﺎﳍا ﱪﻋ فﺮﺼﳌا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟ يدﺎﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍاو . ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ : تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ يﻮﻄﻨﻳ يﺬﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮﺿ بﻮﻠﺳﺄﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺘﻟ ءﻼﻤﻌﻟا "Customized" ﳊا ﻩﺬﻫ ﻊﻣ مءﻼﺘﺘﻟ ؛تﺎﺟﺎ ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﺟ ﻮﻫ ﺎﲟ ءﻼﻤﻌﻟا ﻒﻳﺮﻌﺘﻟ ﺔﻬﺟﻮﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻣاﱪﻟا ماﺪﺨﺘﺳا فﺮﺼﳌا . 3 . ﺔﺳارد دﻮﻤﺤﻣ ﺮﺜﻴﺧ نوﺪﻌﺳ ، 2009 ناﻮﻨﻌﺑ ، " ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻣءﻼﻣ ىﺪﻣ ﺪﻳﺪﺤﺗو ﺔﻴﻗاﺮﻌﻟا قﻮﺴﻟا ﻲﻓ ﻖﻴﺒﻄﺘﻠﻟ ﺎﻬﻨﻣ ﻞﻛ ". و ﲏﺒﺗ ﺔﺟرد ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ تاودأ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﺔﻠﻤﳉا قاﻮﺳأ ﰲ ﻦﻣ ،ﻻﺎﻤﻌﺘﺳا ﺮﺜﻛأ ﻮﻫ ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻚﻠﺗ ﻦﻣ يأ ﺔﻓﺮﻌﻣو ،داﺪﻐﺑ ﻞﺟأ ﻦﻳﺮﻤﺜﺘﺴﻤﻠﻟ ﺎﻴﻋﻼﻄﺘﺳا اﺮﺷﺆﻣ نﻮﻜﻳ ءﻼﻤﻌﻟاو تﺎﺴﺳﺆﳌاو . ﺞﺋﺎﺘﻨﻟاو تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا : ﺐﻴﻟﺎﺳأ ماﺪﺨﺘﺳا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﳍا ماﺪﺨﺘﺳا اﺪﻋﺎﻣ ،ﺎﻔﻴﻌﺿ لازﻻ ﺔﻠﻤﳉا رﺎﲡ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ يﺬﻟا ﻒﺗﺎ تاودأ مﺪﻗأ ﻦﻣ ﺪﻌﻳ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ؛ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻒﻠﲣ ﺐﺒﺴﺑ ﺮﻛﺬﻳ دﺎﻜﻳ ﻻ ﺔﻳﺪﻳﱪﻟا ﻢﺋاﻮﻘﻟاو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﺪﻳﱪﻟا ﱵﻠﻴﺳﻮﻟ ﺔﻠﻤﳉا رﺎﲡ ماﺪﺨﺘﺳا ؛ﺎ رﻮﻬﻤﳉا ﺔﻘﺛ ﺔﻠﻗو ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻠﻟ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﺪﻳﱪﻟا مﺎﻤﺘﻫا ﻒﻌﺿ ﻻا ﺪﻳﱪﻟا اﺪﻋﺎﻣ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﻂﺋﺎﺳﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻤﳉا رﺎﲡ ﻰﻠﻋ ﻢﻫدﺎﻤﺘﻋا ﺔﻠﻗو ﱐوﱰﻜﻟ ﺎﻣﻮﻤﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺞﻳوﱰﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﰲ جﻮﻟﺎﺗﺎﻜﻟا ﺔﻴﳘأ لﻮﺣ ﺔﻋﺎﺒﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﻠﻗ ﺐﺒﺴﺑ جﻮﻟﺎﺗﺎﻜﻟا .
ﺔﻣﺪﻘﻣ VIII 4 . ،ﺪﻤﺤﻣ ﺲﻧﻮﻳ ﺔﻠﺠﻧ ﺔﺳارد 2007 ناﻮﻨﻌﺑ ، " ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺳارد ،ﻲﺋاﺮﺸﻟا كﻮﻠﺴﻟا ﻲﻓ ﻩﺮﺛأو ﻞﺻﻮﻤﻟﺎﺑ ﻢﻬﺋﻼﻤﻋو ةﺮﻤﻌﻤﻟا ﻊﻠﺴﻟا ءﻼﻛﻮﻟ ." ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ عﻮﻧ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا بﺬﳉ مﺪﺨﺘﺴﻳ نأ ضﱰﻔﻳ يﺬﻟا ةدﻮﺟﻮﳌا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣو ،ةﺮﻤﻌﳌا ﻊﻠﺴﻠﻟ ﲔﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا كﻮﻠﺳ ﻰﻠﻋ ﻩﲑﺛﺄﺗ ﺔﺟردو . ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا : ﺔﻴﳘﻷ ءﻼﻛﻮﻟا كاردإ مﺪﻋ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻴﺳﺎﺳأ ﺎﻃﺎﺸﻧ ﻪﻔﺻﻮﺑ ءﻼﻛﻮﻟا ىﺪﻟ ﻪﻧوﺪﻌﻳ ﻞﺑ ﺎﻃﺎﺸﻧ نﺎﻜﻣ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ نﻮﻜﻳ نأ نود ﺔﻳﻮﻔﻋ ﺖﻧﺎﻛ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷ تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﻢﻈﻌﻣ نأ ذإ ،ﺎﻳﻮﻧﺎﺛ ؛ﺎﻬﻴﻓ زرﺎﺑ ؛ﻪﺘﻔﻠﻜﺗ ﺔﻠﻗو ﻪﻟﺎﻤﻌﺘﺳا ﺔﻟﻮﻬﺳ ﺐﺒﺴﺑ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ ءﻼﻛﻮﻟا ﻢﻈﻌﻣ ﺔﻴﺗﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لﺎﳎ ﰲ ةﱪﳋا ﺔﻠﻗ ﺐﺒﺴﻟاو ،ﺖﻧﱰﻧﻻا ماﺪﺨﺘﺳا ﰲ ءﻼﻛﻮﻟا ﺐﻏﺮﻳ ﻻ . 5 . ﺳارد ،سﺎﺒﻋ ﺮﻴﻤﻋ ﺲﻴﺟﺮﺟ ﺔ 2005 ، " ناﻮﻨﻌﺑ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻓ قﻮﺴﻟا قاﺮﻌﻟا ﻞﺻﻮﻤﻟﺎﺑ ﺔﻴﻠﺤﻤﻟا ". حﺎﳒ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ضاﺮﻌﺘﺳا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا فﺪ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﻴﻐﺘﻟ تﺎﺴﺳﺆﳌا داﺪﻌﺘﺳا ىﺪﻣو مﺎﻈﻧ ﻊﻣ مءﻼﺘﺘﻟ ﺎ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا : ارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﺼﻠﺧ ﺔﺳ اﺬ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا نأ بﻮﻠﺳﻷا ﻰﻘﻠﻳ ﻻﻮﺒﻗ ﺎﻌﺳاو ﺔﻛرﺎﺸﻤﻠﻟ ءﻼﻤﻌﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺐﻴﻟﺎﺳأ حﺎﳒإ ﰲ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻟﻮﻬﺴﺑ ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻴﺒﻠﺗ ﰲ ﻢﳍ ﺎﻬﻘﻘﳛ ﱵﻟا ةﲑﺜﻜﻟا ﺎﻳاﺰﻤﻠﻟ ﻚﻟذو ﺔﻋﺮﺳو ، رﻮﻄﺗ ﻦﻣ ﺪﲢ ﱵﻟا تﺎﺑﻮﻌﺼﻟاو تﺎﻗﻮﻌﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﺤﺿو ﺎﻤﻛ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻠﻗ ﻞﺜﻣ ﺎﻔﻛ تﻻﺎﺼﺗﻻا ﻞﺋﺎﺳو ﰲ ﻞﺻﺎﳊا ﻒﻌﻀﻟاو ،يﺪﻳﱪﻟا زﺎﻬﳉا ةء .
IX 6 . ،كرﺎﺒﻣ ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﺤﻣ ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﺳارد 2004 ناﻮﻨﻌﺑ ، " ﻲﻓ ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا رود ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻳﺮﺼﻤﻟا لﺎﻤﻋﻷا تﺂﺸﻨﻣ ﻦﻴﺑ ." ﺎﻛﺮﺷ ﲔﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺖﻧﱰﻧﻻا ماﺪﺨﺘﺳا ﲑﺛﺄﺗ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ت ماﺪﺨﺘﺳا تﺎﻗﻮﻌﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣو ،ﺔﻳﺮﺼﳌا ﺔﺌﻴﺒﻟﺎﺑ لﺎﻤﻋﻷا ﺖﻧﱰﻧﻻا ﰲ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺪﻗو ، ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا : ﺔﻄﺒﺗﺮﳌاو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺎﻬﺘﺳرﺎﻤﲟ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺔﻴﺑﺎﳚإ رﺎﺛآ ﺖﻧﱰﻧﻼﻟ ؛ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ثاﺪﺣﻷا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣو ﺔﻟﻮﻬﺴﻟا ،ﺔﻋﺮﺴﻟا تاﺮﺷﺆﲟ نأ ﺎﻤﻛ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻄﺸﻧأ ﰲ ﺎﻳﻮﻴﺣ ارود ﺐﻌﻠﺗ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺒﺗﺮﳌاو ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإو ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ،ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌاو ،قﻮﺴﻟا ثﻮﺤﺒﺑ . 7 . ،يﺮﻤﻴﻤﺸﻟا نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﺣأ ﺔﺳارد 2002 ناﻮﻨﻌﺑ ، " ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﻄﻴﺤﻤﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺾﻌﺑ ﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺷﺎ ةﺄﺸﻨﻤﻟا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﻩﺮﺛأو ﻲﺠﻴﻠﺨﻟا نوﺎﻌﺘﻟا ﺲﻠﺠﻣ لود ﻲﻓ ." ماﺪﺨﺘﺳﻻ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا روﺪﻟا زاﺮﺑإ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻄﳋا ﰲ ماﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ ةﺮﺛﺆﳌا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻟاو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺻﻮﺗ ةﺪﻌﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﺟﺮﺧو ﺎﻬﳘأ : ةروﺮﺿ ﻂﺒﺗﺮﳌا ﺺﻘﻨﻟا ﺔﻬﺟاﻮﳌ ﻢ رﺎﻬﲟ ءﺎﻘﺗرﻻاو ﲔﻔﻇﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟاو ﺔﻴﻠﻴﻫﺄﺘﻟا ﺞﻣاﱪﻠﻟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲏﺒﺗ تﺎﺳﺎﻴﺳ ﺬﻴﻔﻨﺗو ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ؛ ماﺪﺨﺘﺳﻻ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا ﻖﺋاﻮﻌﻟا ﺔﻟازﻹ لوﺪﻟا تﺎﻣﻮﻜﺣ ﰲ ﺔﻴﻨﻌﳌا ةﺰﻬﺟﻷا لﻼﺧ ﻦﻣ نوﺎﻌﺗ ﺔﻴﺿرأ دﺎﳚإ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ؛ ﻨﻬﻣ ﺔﻴﻌﲨ ءﺎﺸﻧإ ﻟ ﺔﻴ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠ ﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻴﻌﻤﳉا ﺪﺣﻷ عوﺮﻓ ﺢﺘﻓ وأ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠ ةدﺎﻳﺰﻟ ﻪﺘﻋﺎﻨﺻ ﻢﻴﻈﻨﺗو لﺎ ا اﺬ ﻲﻋﻮﻟا . ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﻠﺻﻮﺣ : ﺔﻴﺑﺮﻋ ﺔﺌﻴﺑ ﰲ ﺖﻧﺎﻛ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﻤﳎ نإ ﻞﺜﻣ ﺖﻧﺎﻛو ندرﻷاو ﺮﺼﻣ ،ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ،قاﺮﻌﻟا ا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺔﻔﻠﺘﳐ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا تﻻﺎﳎ ﺎﻬﻠﻛو ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻠﻤﳉا رﺎﲡو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﻻﺎﻛﻮﻟاو ﺔﻴﻣﺪﳋاو ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟ تاودأ يأ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻞﺜﻣ طﺎﻘﻧ ﰲ ﺖﻘﺘﻟا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﺎﻫﺮﺜﻛأ ﺔﻴﻫﺎﻣو ﻻﺎﻤﻌﺘﺳا . ﻂﻴﻠﺴﺗ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﳕ ﻂﺒﺜﺗ ﱵﻟا تﺎﺒﻘﻌﻟا ﻢﻫأ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا .
ﺔﻣﺪﻘﻣ X
ﺎﻴﻧﺎﺛ
:
تﺎﺳارﺪﻟا
ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا
1 . ﻞﻳﺮﻓ ،جاﺮﻌﻣ يراﻮﻫ ﻞﺗرﻮﻛ ، 2005 : " ﺮﺛأ ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﻲﻓ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﻣ ﻦﻴﺑ ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا ". ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﱵﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﱃوأ ﻦﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟﺎﺑ 129 ﺮﺋاﺰﳉﺎﺑ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗا ﺔﺴﺳﺆﻣ ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻠﻟ لﺎ ا اﺬﻫ ﰲ ﺔﻟوﺎﳏ ﱪﺘﻌﺗو ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﰲ ﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺷﺎ ،ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﰒو ﺮﺷﺎﺒﳌا لﺎﺼﺗﻻا ﻲﻫ ﺖﻧﱰﻧﻼﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ماﺪﺨﺘﺳا بﺎﺒﺳأ ﻢﻫأ نأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﻼﻣﺎﻌﳌا مﺎﲤإ ﰲ ﺔﻟﻮﻬﺴﻟاو ﺔﻋﺮﺴﻟا ﻲﻠﻣﺎﻋ . 2 . ،ناور ﻖﻴﻓر ﺔﺳارد 2010 ، " ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا جرﺎﺧ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا تاردﺎﺼﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﻲﻓ ﻲﻟوﺪﻟا تﺎﻗوﺮﺤﻤﻟا ". ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻗﺎﺒﺳو ﺔﺒﻴﻃ ﺔﻟوﺎﳏ ﺎ أ ﺚﻴﺣ ﲔﺑ ﺖﻄﺑر ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱄوﺪﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو و ﺔﻴﳘأ تزﺮﺑأ اد ﺮﺼﻨﻌﻛ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻋ قاﻮﺳﻷا وﺰﻐﻟ ﻼﺒﻘﺘﺴﻣ ﻪﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإو تﺎﻗوﺮﶈا جرﺎﺧ تاردﺎﺼﻠﻟ ﻢ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﻞﻗﺄﺑو ﺔﻋﺮﺴﺑ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ، زوﺮﺑ ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺎﻫرﺎﺸﺘﻧاو ةﻮﻘﺑ تﺎﺴ . ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﻠﺻﻮﺣ : مﻮﻴﻟا ﺦﻳرﺎﺗ ﱃإ ﺎﻨﻈﺣﻻ ) 2012 ( تﺎﺳارد ﻦﻋ ﻒﺜﻜﳌا ﺚﺤﺒﻟا ﺪﻌﺑو ﱃإ اﺬﻫ ﻊﺟﺮﻳو ،ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﻘﺤﺘﺴﻳ ﱵﻟا ﺔﻧﺎﻜﳌا ﺲﻜﻌﺗ ﻻو اﺪﺟ ﺔﻠﻴﻠﻗ ﺎ أ، عﻮﺿﻮﳌا لﻮﺣ ﺔﻴﻠﳏ عﻮﺿﻮﳌا اﺬ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا مﺎﻤﺘﻫا ﺺﻘﻧ .
ﺎﺜﻟﺎﺛ
:
ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا تﺎﺳارﺪﻟا
ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا تﺎﺳارﺪﻟا ﱪﺘﻌﺗ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﳘأ ﻞﻌﻟو تﺎﺌﻴﺒﻟا ﺔﻔﻠﺘﳐو ﺔﻋﻮﻨﺘﻣ : 1 . ،سﺎﻣﻮﺗ ورﺪﻧأ ﺔﺳارد 2007 " يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻳﺎﻬﻧ ) مﺎﻌﻟا ( مﻮﻴﻟا ﺢﺟﺎﻨﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺢﺒﺻأ اذﺎﻤﻟ ، اﺮﺷﺎﺒﻣ ﺎﻘﻳﻮﺴﺗ 1 ". ﻮﺴﺘﻟا ﱃإ ﻪﺟﻮﳌا يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ اﲑﺜﻛ رﺪﻫأ ﺪﻘﻓ ،ﻲﻠﻜﻟا ﻖﻳ ﻮﻟا ﰲ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟاو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ صﺮﻔﻟا ﻦﻣ .م . ﲏﺒﺗو ةﺮﻈﻨﻟا ﲑﻴﻐﺗ ﺐﺟو اﺬﻟ ،ﻲﻔﻜﻳ ﺎﲟ ﻻﺎﻌﻓ ﺪﻌﻳ ﱂو أ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻤﺋادو ﺔﻳﻮﻗ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑو ﺔﻴﲝﺮﻟا ةدﺎﻳز ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺪﻋﺎﺴﻳ ﺔﺤﻴﺤﺻ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﻖﻓو ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ . 1
Andrew, R, Thomas, The end of mass marketing:Or, why all successful marketing is now direct marketing, direct marketing. An international journal, Emerald group, vol1, N1, Ohio USA, 2007, pp 6-16.
XI 2 . ،ﻲﻜﺴﻧدﻮﻟﻮﻛ ﺔﺳارد 2004 ، " ﺔﺳارد ﻚﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﻲﻨﺒﺗ ﻲﻓ ةﺮﺛﺆﻤﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﻴﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا 2 ". ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟﺎﺑ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﲏﺒﺗ ﺔﺟرد ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﺼﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻦﻣ عاﻮﻧأ ﺔﺛﻼﺛ ﲑ تاودأ ﺾﻌﺑ ﻖﻓو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻓ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﺜﻣ : ﱰﻓد ،ﻖﻃﺎﻨﻟا ﻚﻨﺒﻟا ﻟاﻔ ﺗاﻮ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﺼﻠﺧ ﺚﻴﺣ ،ﻲﺼﺨﺸﻟا ﺐﺳﺎﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗو ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﲑ ﺮﻃﺎﺨﳌاو ﺔﻣءﻼﳌا ،ﺔﻴﺒﺴﻨﻟا ةﺰﻴﳌا ،ﺪﻴﻘﻌﺘﻟا وأ ﺔﻃﺎﺴﺒﻟا ﻞﺜﻣ ﺔﻣﺪﳋا ﻚﻠﺗ ﺺﺋﺎﺼﺧو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻓﲑﺼﻟا ﲏﺒﺗ ﺔﻠﻤﺘﶈا . 3 . ﻖﻨﻴﻧﻮﻛ لﻮﻜﻴﻧو ﺮﻤﻟﺎﺑ نﺎﻳردأ ﺔﺳارد ) 2009 :( ﺴﺘﻠﻟ ﻲﺗاﺮﺒﺧ ﻲﺒﻳﺮﺠﺗ ﻞﺧﺪﻣ رﺎﻃإ ﻲﻓ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا تﺎﻜﺒﺸﻟا 3 . ﺔﺴﺳﺆﳌا مﺎﻣأ ىﺮﺧأ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﺣﺎﺘﳌا صﺮﻔﻟاو ﺔﻬﺟ ﻦﻣ تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﲔﻴﺒﺗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ وأ ﺔﺑﺮﺠﺘﻟا رﻮﻈﻨﻣ ﻖﻓو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا تﺎﻜﺒﺸﻟا ﻞﺧﺪﻣ رﺎﻃإ ﻦﻤﺿ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺪﻳﺪﺟ لﺎﻤﻌﺘﺳﻻ ةﱪﳋا . ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧو ةروﺮﺿ ﻃإو جذﻮﳕ دﺎﳚإ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺲﻴﺳﺎﺣﻷا نأ ﺢﺿﻮﻳ يﺬﻟا ﱯﻳﺮﲡ رﺎ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا حﺎﺠﻨﻟ ﺎﻤﻬﻣ ﻼﻣﺎﻋ نﻮﻜﺗ نأ ﻦﻜﳝ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا تﺎﻜﺒﺸﻟا لﺎﻤﻌﺘﺳﺎﺑ . 4 . شرﺎﻣ ﺞﻳرﺎﻫ ﻲﻟﺎﺳ ﺔﺳارد ) 2008 :( تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 4 . ﻟ ﺔﻴﻠﻣﺎﻜﺘﻟا رﺎﺛﻵا ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠ ﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو زﱪﺗو ،تﺎﻗﻼﻌﻟ ئدﺎﺒﻣ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ئدﺎﺒﻣو ﺲﺳﺄﺑ زﺰﻌﺘﺗ نأ ﻦﻜﳝ ﱵﻟا . نأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧو ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻤﻴﻗ ﻒﻴﻀﻳو ﻲﻄﻌﻳ ﺎﳘﻼﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو (value) ﲔﺑ جﺰﳌاو ،ﺮﺧﻶﻟ ﺴﺳﺆﳌاو نﻮﺑﺰﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻔﻨﳌاو ﺔﻤﻴﻘﻟﺎﺑ دﻮﻌﻴﺳ ﺎﻤﻬﻨﻣ ﻞﻛ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺢﻤﺴﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺔ ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﺔﻳﻮﻗ تﺎﻗﻼﻋ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊاو ﺔﻣﺎﻗﺈﺑ . 2
Kolodinsky, J, Hogarth, M, The adoption of E-banking technologies by US consumers, the international journal of bank marketing, vol22, N4, 2004, p 238-259.
3
Adrian Palmar, Nicole Koening Lewis, An experiential social network-based approach to direct marketing, Direct marketing: An international journal, vol3, N3, Emerald group, 2009, pp 162-176.
4
Direct marketing and relationships, Sally Harridge March, direct marketing: An international journal, Emerald group, vol2, N04, 2008, pp 192-198.
ﺔﻣﺪﻘﻣ XII 5 . ﺮﻜﻳﺎﺑوﺮﺑ ﻒﻴﺘﺳ ﺔﺳارد ، 2007 " : ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻤﻟا ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻟاو ﺔﻴﻗﻼﺧﻷا ﺎﻳﺎﻀﻘﻟا ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﺳﺎﻴﺳ ﻲﻓ ﻮﻟا ﻟا تﺎﻳﻻ ﻤ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ةﺪﺤﺘ ، 5 . ﻼﺧﻷا ﺎﻳﺎﻀﻘﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﻞﻴﻠﲢو ﺔﺳارد ﱃإ تﺎﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا حوﺮﺑ ماﺰﺘﻟﻻا ﺔﺳﺎﻴﺳو ﺔﻴﻗ ﺔﻴﺻﻮﺼﳋا ماﱰﺣا ﻞﺟأ ﻦﻣ ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تاودﻷا ﺾﻌﺑ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺪﻨﻋ ءﻼﻤﻌﻟا ﻩﺎﲡ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻢﻈﻨﺗ ﱵﻟا تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻟاو ﲔﻧاﻮﻘﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﻚﻟﺬﻛ ،ءﻼﻤﻌﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻳﺮﺳو ﻦﻣأ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊاو نﻮﺑﺰﻟاو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﻗﻼﻌﻟا . ﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨ : ـﺑ نﻮﻫﺮﻣ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﺎﻳﺎﻀﻘﻟا حﺎﳒ نأ ﱃإ تﺎﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ : ؛ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻴﻗﻼﺧﻷاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺮﺸﻧ ﺔﻳرﺎﺴﻟا ﲔﻧاﻮﻘﻟﺎﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﺟر ﺔﻓﺮﻌﻣ و ؛ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻤﻈﻨﳌا ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻦﻣأو ﺔﻴﺻﻮﺼﳋا ماﱰﺣا . 6 . ،ﻲﻟ ﻲﻏ نﺎﺷ ،ﻦﻴﻟ لرﺎﺷ ﺔﺳارد 1998 ، ﻷا ﺐﻴﻘﻨﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﻄﻌﻣ ﺪﻋاﻮﻗ ﺮﺒﻋ تﺎﻧﺎﻴﺒﻠﻟ ﻞﺜﻣ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا : لﻮﻠﺤﻟاو دﻮﻴﻘﻟا ، اﺪﻨﻛ 6 . ةﲑﺒﻛ تﺎﻧﺎﻴﺑ ةﺪﻋﺎﻗ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻚﻠﲤ اﻮﻠﻣﺎﻌﺗ ﺪﻗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﻴﻠﻗ ﺔﺒﺴﻧ كﺎﻨﻫ نأ ﺚﻴﺣ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻞﻣﺎﺸﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﺧﺪﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻣ mass marketing" " نﺎﻫر ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻖﺗﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﻰﻘﺒﻳو ، او بﺎﻄﻘﺘﺳا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻣ نﻮﻠﻣﺎﻌﺘﻴﺳ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻞﻤﺘﳏ رﺪﻗ ﱪﻛأ فاﺪﻬﺘﺳ . ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا : تﺎﻴﻄﻌﳌا ةﺪﻋﺎﻗ ﰲ ﺪﻴﳉا ﺐﻴﻘﻨﺘﻟا نأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻨﻴﺑ (data_mining) ﺪﺋﺎﻌﻟا ةدﺎﻳز ﻦﻣ ﺢﻤﺴﻴﺳ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ . تﺎﻴﻄﻌﳌا ةﺪﻋﺎﻗ ﰲ ﺪﻴﳉا ﺐﻴﻘﻨﺘﻟا (data_mining ﺢﺋاﺮﺸﻟا فاﺪﻬﺘﺳا ﺔﻗد ﻦﻣ ﺪﻳﺰﻴﺳ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﻳدودﺮﻣ ﺮﺜﻛﻷا . 5
Steve Brubaker: "Ethics and regulations in direct marketing", direct marketing: An international journal, vol1, N1, 2007, USA, pp 55-68.
6
Charles Ling, Chenghui Li: "Data mining for direct marketing, problems and solutions", American association for artificial intelligence, the 4th international conference on knowledge discovery, New York, pp 73-79.
XIII 7 . ،ﺞﻧﺎﺷ ناو ﻮﺷﺎﺑ ،نﺎﻓ ﻮﻛ ﺞﻧﺎﻴﺳ ﺔﺳارد 2009 ، " ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ةءﺎﻔﻛ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ناﻮﻳﺎﺘﺑ تﺎﻨﻴﻣﺄﺘﻟا عﺎﻄﻗ ﻲﻓ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﺮﻴﻏ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاﻮﻨﻗو 7 " . ﻩﺬــﻫ ﻦــﻣ ضﺮـﻐﻟا ﺔــﺳارﺪﻟا ةءﺎــﻔﻛ ﺔــﻧرﺎﻘﻣ ﻮــﻫ ةدﺎــﻋإ تﺎﻛﺮــﺷ ﲔﻣﺄــﺘﻟا كﻮــﻨﺒﻟا ﱪــﻋ ﺎــﳍ عوﺮــﻓ ﺢﺘــﻓ ﱪــﻋ او ﻊــﻳزﻮﺗ ةﺎـﻨﻗ ﺎـﻫرﺎﺒﺘﻋ ﺮـﺷﺎﺒﻣ ﲑـﻏ ة ، ﱃإ ﺔــﺳارﺪﻟا ﺖﻠـﺻﻮﺗو ،ﺎﻬــﺴﻔﻧ ﲔﻣﺄـﺘﻟا ﺔﻛﺮـﺷ عوﺮــﻓ ﰲ ةﺮـﺷﺎﺒﳌا تاﻮﻨﻘﻟﺎــﺑ ﺔﺛﻼﺜﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا : -ﺔﺟرد ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةﺎﻨﻗ ةءﺎﻔﻛ ﺖﻧﺎﻛ ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﲑﻏ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةﺎﻨﻗ ﻦﻣ ﲑﺜﻜﺑ ﻰﻠﻋأ . -ةءﺎﻔﻜﻟا ﺔﻗﻼﻋ ) Efficiency Relationship ( ﺘﻟا ةﺎﻨﻘﻟا ﲔﺑ ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟا ةﺎـﻨﻗو ةﺮـﺷﺎﺒﳌا ﲑﻏ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﻠﻘﺘﺴﻣ ﻢﻴــﻴﻘﺗ ﻳﻮــﺴﺘﻟا ةءﺎــﻔﻜﻟا ﻘ ﺔﻴ ﺔــﻔﻠﺘﺨﳌا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا تاﻮــﻨﻗ ﱃإ ﻢــﺴﻘﻨﺗ ﺎﻣﺪــﻨﻋ ﺗ مﺪــﻘ ىﺰــﻐﻣ تاذ ﺞﺋﺎــﺘﻧ ﻟ راﺮﻘﻟا عﺎﻨﺼ ﲔﻣﺄﺘﻟا عﺎﻄﻗ ﰲ . 8 . ،ﺮــﻠﻴﻛ ﺪــﻔﻳاد ﺔــﺳارد 2007 ﻮــﻟا ، .م . ،أ " ﻦﻴــﻌﻣ ﻲﻋﺎﻨــﺻ عﺎــﻄﻗ ﺮــﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا رﻮــﻄﻳو ﻊﻓﺪــﻳ ﻒــﻴﻛ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﻮﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﻧﺎﻜﺳﻹا تارﺎﻘﻌﻟا .م .أ 8 ". ﻲﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺮﺛﻷا ﱘﻮﻘﺗو ﲔﺴﲢ ﺔﲦ ﻦﻣو يرﺎﻘﻌﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﻔﻠﺧ ﺔﺸﻗﺎﻨﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ ﱪﻋ لزﺎﻨﳌاو تارﺎﻘﻌﻟا ءاﺮﺷ ﺔﻴﻠﻤﻋ نﻮﻠﻀﻔﻳ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا نأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو ،يرﺎﻘﻌﻟا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻷ ﻚﻟذو ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﲔﻌﺋﺎﺒﻟا ﻊﻣ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﺔﻟﻮﻬﺳو ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﺔﻠﻗ ﺔﻴﻠﻀﻓ ةﺮﺳﺎﻤﺴﻟا ءﺎﻄﺳﻮﻟا ﱪﻋ روﺮﳌا مﺪﻋ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو . 9 . ،ﻦﻴﻟﺎﻣ ﻞﻜﻳﺎﻣ ﺔﺳارد 2007 ناﻮﻨﻌﺑ ، : يﺮﻴﺨﻟا عﺎﻄﻘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﻓ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﺗﻻوﺎﻘﻤﻟا ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو 9 . ﻓ ،ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاراﺮﻗ ﻊﻣ ﲔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﲔﻟوﺎﻘﳌا ﻢﻋد ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻘ ﻓ ﰎ ﺪ ةدﻮﺟﻮﳌا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺺﺤ ﲔﺑ تاودأ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﺔﺳارد ﰎ ﺚﻴﺣ ،يﲑﳋا عﺎﻄﻘﻟا ﻲﻗ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟاو ﺮﻃﺎﺨﳌا 7
Chian Ku Fan, Shu Wen Sheng, "An efficiency comparison of direct and indirect channels in Taiwan insurance marketing", direct marketing, an international journal, Taipei, Taiwan, vol3, N4, Emerald group, pp 343-359.
8
David Keiller, how direct marketing is revolutionizing an industry: residential real estate in the USA, international journal of direct marketing, Emerald group, vol1, N3, 2007, pp 172-175.
9
Michael L, Mallin, Todd A, Finkle, social entrepreneurship and direct marketing, direct marketing, an international journal, Emerald group, vol1, N2, 2007, pp 68-77.
ﺔﻣﺪﻘﻣ XIV ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ) ﻲﺼﺨﺸﻟا ﻊﻴﺒﻟاو ﻲﻔﺗﺎﳍا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ،ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ،جﻮﻟﺎﺗﺎﻜﻟا ،ﺮﺷﺎﺒﳌا ﺪﻳﱪﻟا ( ﻹا ﻊﻗﻮﻤﺘﻟا ﺔﻃرﺎﺧ ﻦﻤﺿ ﻢﻬﻌﺿو ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﳌا دراﻮﳌاو ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا يﺪﻌﺒﻟ ﺎﻘﻓو ﻲﻛارد . ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ : يﲑــﳋا عﺎــﻄﻘﻟا تﺎــﺴﺳﺆﳌ ﺢﻤــﺴﻳ ﺮــﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا تاودأ لﺎﻤﻌﺘــﺳا نأ ﺔــﺳارﺪﻟا ﺖــﻨﻴﺑ ﺑ حﺎــﺠﻨﻟﺎ ﺪﻛﺄﺘﻟا مﺪﻋ ﻞﻣاﻮﻋو ةﺮﻃﺎﺨﳌا ﺾﻴﻔﲣ ﻊﻣ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑو ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﻟﺎﻣ ﺪﺋاﻮﻋ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا لﻼﺧ ﻦﻣ . 10 . ﺗوأ ﻦﻳﻻورﺎﻛ ،ﺲﻳار لﺎﻛار ﺔﺳارد سﺎ نوﺮﺧآو 2009 : " تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻦﻴﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ ) B to B ( ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ : ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﻛاردإ وأ ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﻲﻓ لﺎﻐﺗﺮﺒﻟا 10 " . ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺌﻴﺑ ﺔﻴﺗﺎﺴﺳﺆﻣ تﺎﻗﻼﻋ ﺮﻳﻮﻄﺗو ءﺎﺸﻧإ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ ﻴﻇﻮﺗو ﺔﻴﻤﻜﻟا قﺮﻄﻟا ماﺪﺨﺘﺳاو ﺮﺷﺎﺒﳌا نﻮﺑﺰﻟا ةﱪﺧ ﺢﻠﻄﺼﻣ ﻒ ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱪﺘﻌﻳ ﺚﻴﺣ ، ﻪﺗاودأ ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﲔﺑ ﺔﺻﺎﺧ فﺪﻬﺘﺴﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺐﺳﺎﻨﳌا بﻮﻠﺳﻷا .
ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻋ ﺔﻴﻟﺎﺤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا تاﺰﻴﻤﻣ
ﻲﻠﻳﺎﲟ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻘﺑ ﻦﻋ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﺳارﺪﻟا ﺰﻴﻤﺘﺗ : ﻂﺑر ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا ﲑﻐﺘﳌا ﺳارﺪﻠﻟ ﺔ ﺔﻴﻟﺎﳊا ) ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﻫو ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا ( ةﺰﻴﳌا ﺎﳘ ﲔﻌﺑﺎﺗ ﻦﻳﲑﻐﺘﲟ ﻲﻣﺪﳋا ءادﻷاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا . تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻚﻟﺬﻛ و ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﺻﺎﳋا و ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻓﺎﻛ ﻮﻫ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا لﺎﳎ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟاو ﺔﻴﻣﺪﳋا ىﺮﺧأ . ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﻴﳘأ رﱪﺘﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰐﺄﺗو ﻮﺴﺘﻟا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳ ةادﺄﻛ ﻦﻣ عﺎﻄﻘﻟا ﰲ ﺎﻬﺘﻠﻴﺜﻣ ﻦﻋ ﺎ دﺮﻔﻨﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﲔﺴﺤﺘﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ تاودﻷ ﻞﺜﻣﻷا لﺎﻤﻌﺘﺳﻻا لﻼﺧ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . ﻖﻤﻌﺘﻠﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ﺎﻗﺎﻓآ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا عﻮﺿﻮﻣ ﰲ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟاو ﲔﻴﻣدﺎﻛﻼﻟ لﺎ ا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺢﺘﻔﺘﺳ ﻢﻬﻓو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﰲ ه راﺮﺳأ . . 10
Dveloping BTB relationships through direct marketing: customer's perceptions, Raquel Reis, Carolaine, Oates et al, direct marketing: an internationa journal, Emerald group, vol3, N3, 2009, pp 203-221.
XV
9
/
ﺚﺤﺒﻟا تﺎﺤﻠﻄﺼﻣ
ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا
:
ﻢـــــــــــــﻫأ ﻂﺒـــــــــــــﺿ ﻦـــــــــــــﻣ ﺪـــــــــــــﺑﻻ عﻮـــــــــــــﺿﻮﳌا اﺬـــــــــــــﻫ ﺔـــــــــــــﳉﺎﻌﻣ ﰲ ءﺪـــــــــــــﺒﻟا ﻞـــــــــــــﺒﻗ ﳌا و تﺎﺤﻠﻄـــــــــــــﺼ ﳌا ﻢﻴﻫﺎـــــــــــــﻔ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا . ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : Direct Marketing وﺮﺗ ﻞﺧﺪـــــــــــﻣ وذ ﻲﻠﻋﺎـــــــــــﻔﺗ ﻖﻳﻮـــــــــــﺴﺗ مﺎـــــــــــﻈﻧ وأ ﺪـــــــــــﺣاو ﻰـــــــــــﻠﻋ ﺪـــــــــــﻤﺘﻌﻳ ،ﺎـــــــــــﻌﻣ ﻲﻌﻳزﻮـــــــــــﺗو ﻲـــــــــــﳚ ﱘﺪـــــــــﻘﺗ لﻼـــــــــﺧ ﻦـــــــــﻣ نﻼـــــــــﻋﻹا ﺐﻴﻟﺎـــــــــﺳأ ﻦـــــــــﻣ ﺮـــــــــﺜﻛأ ﺞﺘـــــــــﻨﻣ وأ ،ﺔـــــــــﻗﺪﺑ ﲔﻓﺪﻬﺘـــــــــﺴﻣ ﻦﺋﺎـــــــــﺑز ﺔـــــــــﺌﻓ ﱃإ ﰲ ﻞـــــــــــﺜﻤﺘﺗ سﺎـــــــــــﻴﻘﻠﻟ ﺔـــــــــــﻠﺑﺎﻗو ﺔـــــــــــﻳرﻮﻓ ﺔﺑﺎﺠﺘـــــــــــﺳا ﻢﻬﻨـــــــــــﻣ ﻰـــــــــــﺟﺮﺗ ﲔـــــــــــﻠﻤﺘﳏ ءﻼـــــــــــﻤﻋ ) ،ءاﺮـــــــــــﺷ ﺐـــــــــــﻠﻃ ضﺮــــــــــــﻌﻟا لﻮـــــــــــﺣ لﺎـــــــــــﻌﻓأ دودر وأ ىوﺎﻜـــــــــــﺷ ﱘﺪــــــــــــﻘﺗ وأ تارﺎـــــــــــﺴﻔﺘﺳاو تﺎـــــــــــﻣﻮﻠﻌﻣ ﻰـــــــــــﻠﻋ لﻮـــــــــــﺼﳊا مﺪــــــــــــــﻘﳌا ( تﺎﻃﺎــــــــــــــﺸﻨﻟا ﻩﺬــــــــــــــﻫ مﺰﻠﺘــــــــــــــﺴﺗ ﺚــــــــــــــﻴﺣ ﻲــــــــــــــﺼﺨﺸﻟا ﻪــــــــــــــﺟﻮﺘﻟا بﻮﻠــــــــــــــﺳﺄﺑ ﺰــــــــــــــﻴﻤﺘﻳ ﺎــــــــــــــﻤﻛ ، ﺰـــــــــــــﻳﺰﻌﺗو ءﺎــــــــــــﻨﺑ ﻰــــــــــــﻠﻋ ﻞــــــــــــﻤﻌﻟا ﻞــــــــــــﺟأ ﻦـــــــــــــﻣ ،ﺔــــــــــــﻟﺎﻌﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮــــــــــــﺴﺗ تﺎــــــــــــﻴﻄﻌﻣ ةﺪــــــــــــﻋﺎﻗ ﱃإ دﺎﻨﺘــــــــــــﺳﻻا ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺔﳝﺪﺘﺴﻣ تﺎﻗﻼﻋ . نﻼﻋﻹا ةﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا وذ :
Direct response adv
ﻟ ةﺰﻫﺎﺟ ﺔﻴﻟآ ﻦﻤﻀﺘﺗ ضوﺮﻋ وأ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻞﻤﳛ ﻲﺼﺨﺷ بﻮﻠﺳأ دﺮﻠ (Reply) ﻮﻫو ،ﻞﺳﺮﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﻖﻠﺧ ﱃإ فﺪﻬﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ةءﺎﻔﻜﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﻤﻌﺘﺳا ﰲ ﺔﻤﻬﳌا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﺪﺣأ ﺎﻣ ﺞﺘﻨﻣ ءاﺮﺷ ﺐﻠﻃ وأ تارﺎﺴﻔﺘﺳا وأ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﺐﻠﻃ ﻞﻜﺷ ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ ﺔﻳرﻮﻓ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ، ةرﺎﻳز ﺐﻠﻃوأ ﺔﻴﺼﺨﺷ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . اﺬﻫ ﻞﻛ ﻢﺘﻳو ﻼﻋﻹا ﻞﺋﺎﺳو ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻞﺜﻣ م : ،زﺎﻔﻠﺘﻟا ،تﻼ ا ،ﺪﺋاﺮﳉا ﺔﻋاذﻹا . ﺎﻬﳘأ تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا وذ نﻼﻋﻹا مﺪﺨﺘﺴﻳ : ؛ ﺔﻳﺪﻳﱪﻟا ﺔﻤﻴﺴﻘﻟا وأ نﻮﺑﻮﻜﻟا ؛ ﺎﻋﻮﻓﺪﻣ وأ ﱐﺎﳎ نﻮﻜﻳ ﺪﻗ ﻒﺗﺎﻫ ﻢﻗر زﺎﻔﻠﺘﻟا ﰲ ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا وذ نﻼﻋﻹا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا دﺮﻟا ﺔﻗﺎﻄﺑو . ﻄﺳاﻮﺑ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا جﻮﻟﺎﺘﻜﻟا ﺔ : Catalogue marketing ﺔـــــــــــــﻴﺋﺮﳌا ،ﺔــــــــــــﻴﻗرﻮﻟا تﺎــــــــــــﻋﻮﺒﻄﳌا مﺪﺨﺘــــــــــــﺴﺗ ﺮــــــــــــﺷﺎﺒﻣ ﻖﻳﻮــــــــــــﺴﺗ ﺔﻠﻴــــــــــــﺳو تﺎــــــــــــﺟﻮﻟﺎﺘﻜﻟا ﱪــــــــــــﺘﻌﺗ ﻰـــــــــــﻠﻋ مﺪـــــــــــﻘﺗ وأ تﻼـــــــــــﶈا ﰲ حﺎـــــــــــﺘﺗ وأ ،ﻦﻳرﺎـــــــــــﺘﳐ ءﻼـــــــــــﻤﻋ ﱃإ ﺎﻳﺪـــــــــــﻳﺮﺑ ﻞـــــــــــﺳﺮﺗ ﱵـــــــــــﻟا ﺔـــــــــــﻴﻧوﱰﻜﻟﻹاو حﻮـــــــــــــﺘﻔﳌا ﻂـــــــــــــﳋا (On-line) لﻼـــــــــــــﺧ ﻦـــــــــــــﻣ ) ﺖـــــــــــــﻧﱰﻧﻹا ﺔﻜﺒـــــــــــــﺷ ( رﺪـــــــــــــﲡو ،ﺔـــــــــــــﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊـــــــــــــﻗاﻮﳌا ﻹا تﺎــــــــــــــﻌﻴﺒﻤﻠﻟ ةزﺰــــــــــــــﻌﻣ ةادﺄــــــــــــــﻛ ﱪــــــــــــــﺘﻌﺗو ﱃوﻷا ﺔﻠﻴــــــــــــــﺳﻮﻟا لاﺰــــــــــــــﻳ ﻻ عﻮــــــــــــــﺒﻄﳌا جﻮﻟﺎــــــــــــــﺘﻜﻟا نأ ةرﺎــــــــــــــﺷ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﺨﺴﻨﻟا ﺔﻘﻓر ﺔﻴﻓﺎﺿﻹا .
