إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاستشفائية الجزائرية - دراسة حالة المستشفى الجامعي ندير محمد-

126 

Loading.... (view fulltext now)

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Texte intégral

(1)

ةيسايسلا مولعلا يف رتساملا ةداهش لين تابلطتم لامكتسلا ةمدقم ةرــــكذم

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ:صــصخت

ناونع تحت

:

ذاتسلأا فارــشإ :)

ة(بـــلاطلا دادعإ نم

داؤوف ناكربا ةقيزر ديدج

ديعلب شوطيمح

: ةشقانملا ةنجل

ذاتسلأا

:

ةبيسح وراق

وزو يزيت يرمعم دولوم ةعماج

اسيئر

ذاتسلأا

ناكربا :

داؤف

اررقم و افرشم وزو يزيت يرمعم دولوم ةعماج

ذاتسلأا

ة:

دمحم نورمع

وزو يزيت يرمعم دولوم ةعماج

اشقانم

ةيعماجلا ةنسلا

:

8102

/

8102

ةيرئازجلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

-يعماجلا ىفشتسملا ةلاح ةسارد

دمحم ريدن

(2)

-ءادـــــــــهلإا

لى إ

ةينافلإ اينلدإ هذه في افرح نيملع نم كل

لى إ

كلإ لةئاعلإ

يرسم في يعم اهكل تفقو تيلإ ةيمر

تي

سإرلدإ

ةي

لى إ

بي أ

و

مي أ

تيايح لإوط لي إدن س ناكا نيلذلإ نايلاغلإ

لى إ

تيوخ إ

و

تيإوخ أ

لى إ

و اجهراخ و ةعمالجإ في تيلايمز و ئيلامز

لى إ

عيجم

دإرف أ

لإ

ةسر

ةيوبترلإ

و

لى إ

. عضإوتلمإ لمعلإ إذه يدهإ ءلاؤه و ءلاؤه كل

الله لاسن و

ن أ

ل سر برن لهعيج

كل

مع لاط

.

ةقيزر ديدج

(3)

ءادـــــــــهلإا

لى إ

ةينافلإ اينلدإ هذه في افرح نيملع نم كل

لى إ

كلإ لةئاعلإ

يرسم في يعم اهكل تفقو تيلإ ةيمر

تي

سإرلدإ

ةي

لى إ

بي أ

و

مي أ

تيايح لإوط لي إدن س ناكا نيلذلإ نايلاغلإ

لى إ

تيوخ إ

و

تيإوخ أ

لى إ

و اجهراخ و ةعمالجإ في تيلايمز و ئيلامز

لى إ

عيجم

دإرف أ

لإ

ةسر

ةيوبترلإ

و

لى إ

كل

. عضإوتلمإ لمعلإ إذه يدهإ ءلاؤه و ءلاؤه

الله لاسن و

ن أ

ل سر برن لهعيج

كل

مع لاط

.

ديعلب شوطيحم

(4)

ةــمدــقـم

نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ربتعت مهأ ةيرادلإا ميهافملا ةثيدحلا ،ا لبق نم اريبك امامتها تقل يتل تامظنملا و تاسسؤملا ةيرادلإا ، صخلأاب ظنملا تام ةيكيرملأا لا و ةيناباي يتلا تلخدأ ةدوجلا ميهافم اهترادإ يف ةلماشلا ثيح نيب ام ةيسفانتلا ةكرحلا نم عون تدلو هذه و تاسسؤملا نسحتلا قيقحتل تعس رمتسملا كلذك لمشتل بناج تامدخلا و ةمزلالا ةمدخلا ميدقت لجا نم ةدوجلا وحن اهجوت دهشي يذلا مهتابلطتمل ةباجتسا نوبزلا ءاضرإ نم و مهأ تامدخلا هذه ةيحصلا تامدخلا ، خت يتلا ص بناجلا . ةمزلالا ةمدخلا ميدقتل ىعسن و يناسنلإا ةيمنت يف مهم رصنع ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف تامدخلا ن او يرشبلا دروملا ةمدخلا هذه نلأ ، ناسنلإا صخت ربتعي يذلا هبّلطتي ام يه ةحصلاو تاعمتجملا ةيمنت يف ساسلأا رجح درفلا لجأ نم رمتسلاا قيقحت ىلإ ةيئافشتسلاا تاسسؤملا ىعست اذل را ئدابم ةلماعملاو ةمدخلا يف ةلماشلا ةدوجلا مامتهلاا بجي اذلو ةيمانلا لودلاو ةمدقتملا لودلا نيب بولسلأا اذه قيبطت فلتخيو ب ةلماشلا ةدوجلا موهفم قيبطت تابلطتمو اه ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف اصوصخ . و دق رئازجلا تعس يوطت ىلإ اهتامدخ ةيقرت و ةيحصلا اهتموظنم ر ينبتب كلذ و ةدوجلا ئدابم يف ةلماشلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا و يحصلا عاطقلا ةدوجلا ريياعم قيبطت دصق ةيرئازجلا ةمدخلا يف ةيحصلا ةيلبقتسملاو ةيلاحلا تايدحتلا فلتخمل ةباجتسلاا نامضو بناجلا نم قيبطتلا تاقيعم زواجت و يداملا و يميظنتلا تايفشتسملا ةرادإ ىلع بجوتي هنإف ىلع دامتعلاا سسأ و ةدوجلا ةرادإ ئدابم ةلماشلا ةيحصلا ةمدخلا ميدقت يف ةيطغتل ىضرملا تابلطتم اهسايقو ةمدخلا يف ةدوجلا قيقحت لجأ نمو و ةمدخلا ةيعون نم دكأتلاو ةدوجلا ريياعمب اهنيسحت .

(5)

ةــمدــقـم

:عوضوملا ةيمهأ

ىلع ضرفي يذلاو نهارلا تقولا يف داصتقلاا اهدهش يتلا تاريغتلا نم هتيمهأ عوضوملا اذه دمتسي لجأ نم ةرصاعملا وأ ةثيدحلا ةرادلإا ميهافم ينبتو ةيديلقتلا ةيرادلإا اهبيلاسأ رييغت اهتاذ ّدحب ةمظنملا نإف كلذلو ،ةيلاع ةءافكب اهفادهأ قيقحت هذه نم بلطتي زيمتم ءادأ قيقحتو ديدجلا عضولا عم فيكتلا لا موهفملا اذه حبصأو .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم اهنم يتلاو ةثيدحلا ةرادلإا ميهافمب ذخلأا تامظنملا دعي مل ديفتسملا نأو اميس لا تامدخلا ملاع يف هقيبطت نكمي لب جاتنلإاو ةعانصلا ملاع ىلع طقف رصتقي طقف لبقي ضرع لواحت ةساردلا هذه نإف .اضيأ ةمدخلا هذه ةدوج نع ثحبي هنإ لب ةمدخلا ميدقت درجمب عاطقلا اذه يف اهميهافم قيبطت ناكملإاب هنأ حضوتل يموكحلا عاطقلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم .هعوضوم لوانتن يذلا يحصلا عاطقلا اصوصخو نم هتيمهأ ثحبلا اذه دمتسيو ةيمهأ ا عاطق نم رصنع ىلغأب متهي هنوك عمتجملا يف ةحصل ريوطت يف ةيرئازجلا ةلودلا دوهج عم نمازتي هنأ ىلإ ةفاضلإاب ناسنلإا يف لثمتملاو جاتنلإا رصانع ةدوج ثيدحتلا ةيمهأ ،تامدخ نم هنمضتي ام لكب يحصلا ماظنلا حلاصإ يف ةلثمتملا ةمدقملا تامدخلا حم ةيموكحلا تايفشتسملا يف ريوطتلاو ةرادإ ةيمهأ كلذكو ،ومنلا ةلجع عفد يف ةمدخلا ةيمهأ ،ةساردلا ل .ةمدخلا نيسحتو ريوطت يف ةلماشلا ةدوجلا

هأ

فاد

:ةساردلا

ميهافملا نم هرابتعاب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم ميدقت ىلإ ةماع ةفصب ةساردلا هذه فدهت ةثيدحلا ىلإ ىعسي يذلاو ةرادلإا لقح يف :  ديفتسملا اضر ىلع زكري يذلا ةدوجلا رصنعب مامتهلاا للاخ نم تامظنملا ءادأ نيسحت ةمظنملا اهمدقت يتلا ةمدخلا نم .

(6)

ةــمدــقـم

 يف ةيمومعلا ةيحصلا تاسسؤملا فرط نم ةمدقملا ةيحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم زاربإ نوبزلا رظن ةهجو نم كلذو رئازجلا .  ةرادإ قيبطت تابلطتم ىلع فوقولا ةلواحمو ةيحصلا تامظنملا يف ةلماشلا ةدوجلا .  ةيحصلا تاسسؤملا صوصخلابو ةيموكحلا تاسسؤملاب عفدت نأ نكمي يتلا بابسلأا ديدحت .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم ينبت ىلإ  :عوضوملا رايتخا تارربم :ةيتاذلا تارربملا ةيلمعلا دعوم ذخأ يف اهانهجاو يتلا لكاشملاو ةبلاطلا تخأ ضرم للاخ اهتهجاو يتلا ةاناعملاو ىفشتسملا يف اهتماقإ تامدخلا اهفرعت يتلا تلالاتخلاا فاشتكلا ةجاحلا نع ربعي امم ةيحصلا . -وحن لويملا وملل ا ض ي ع يتلا لفكتلا صخت ب ةمدخو يناسنلإا رصنعلا ةمدخو يناسنلإا بناجلا .يرشبلا رصنعلا -يئامتنا ةرادإ صصختل ةيرشبلا دراوملا ، ةراد او .هعيضاوم مهأ نم ةلماشلا ةدوجلا :ةيعوضوملا تارربملا  .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابمل ةيرئازجلا ةيحصلا تامظنم قيبطت مدع  و ةيمهلأا .لاعفلا ءادلأاو قيبطتلا ثيح نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ اهكلتمت يتلا ايازملا  اهنوك ةيحصلا تاسسؤملا اهكلتمت يتلا ةريبكلا ةيمهلأا كلذك رجح وهو يرشبلا رصنعلاب متهت .عمتجملا ةيمنتل ساسلأا  تارشؤملا اهسكعت يتلا و رئازجلا يف ةيحصلا تاسسؤملا اههجاوت يتلا لكاشملا و تايدحتلا .ةيحصلا

(7)

ةــمدــقـم

 تاحلاصلإا ةيحصلا ةموظنملاب ةصاخلا نم اهقيبطت بلطتي، اهقتاع ىلع ةلودلا اهذخأت يتلا ةدوشنملا تاياغلا و ةرطسملا فادهلأا قيقحت و يحصلا عاطقلا ءادأ نيسحت لجا .

:ةيلاكشلإا

ذإ نيثحابلا مامتها لحم حبصأ يذلا ةثيدحلا ةيرادلإا ميهافملا نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم دعي اساردلاو تاباتكلا للاخ نم هسملت ديفتسملاب مامتهلاا يف ةلثمتملا موهفملا اذه تازكترم تحبصأ دقلو .ت ضافخنا ىلإ تدأ يتلا تابوعصلا نم ريثكلا هجاوت تاسسؤملا نم ديدعلا دجن اذلو ،ةدوجلا طبضو قيقحت يف ةيباجيإ جئاتن نم هل امل اهتيجاتنإ اهفادهأ تاسسؤملا هذه نيب نم ةيحصلا تاسسؤملا ربتعتو . تنبت يتلا ةدوجلا موهفم :ةيلاتلا ةيلاكشلإا ةغايص اننكمي انه نمو ؟ةيرئازجلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت ىدم امف :ةيلاتلا ةيدرفلا ةلئسلأا اهتحت انجردأ ةيلاكشلإا هذه ليلحتلو -؟ةيحصلا ةسسؤملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإب دوصقملا ام تاقيبطت يه ام ؟ةيحصلا تاسسؤملا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ -؟ةيرئازجلا ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤملا يف ةمدقملا تامدخلا ةدوج ىوتسم وه ام ىدم ام ةيمهأ ةيمومعلا ةسسؤملا يمدختسم رظن ةهجو نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ايازمو ئدابم ؟ةيئافشتسلاا -ف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تاقوعم يه ام ؟ةيرئازجلا ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤملا ي

:ةساردلا تايضرف

 يندت و ةفاظنلا ىوتسم ةدوج تامدخلا ةيحصلا فرط نم ةمدقملا زكرملا يئافشتسلاأ يعماجلا .

(8)

ةــمدــقـم

 يمدختسم ىدل عفترم يعو كانه يعماجلا يئافشتسلاا زكرملا اهققحت يتلا سسلأاو ئدابملاب .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت  نإ ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت ىلع دعاسي ةيداملاو ةيلاملا تايناكملإا رفوتو فيلاكتلا ضافخنا .ةيحصلا تامظنملا يف ةلماشلا  يمدختسم كردي يعماجلا يئافشتسلاا زكرملا .تاقّوعم هضرتعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت نأ

ةساردلا ةيجهنم

:

1 . : ةمدختسملا جهانملا ىلع ةساردلا تدمتعا اذه و جهانملا ةددعتم ةبراقم . عوضوملا هضرفي  : يليلحتلا يفصولا جهنملا قئاقحلا ةسارد نمضتي يذلا وه ةعيبطب ةقلعتملا ةنهارلا ةرهاظ وأ نم ةعومجم ثادحلأا ةفرعم ىلع ةيفصولا ةساردلا رصتقت لا ثيح، طقف ةرهاظلا صئاصخ امنإ كلذ ىدعتت ىلإ كاردإ نملا قئاقحلا و تاريغتملا يف ةجرد هيلع اندمتعا ةساردلا عوضوم ديدحتل راطلإا ميهافملا فلتخم و يرظنلا ةيساسلأا لوح . ةيئافشتسلاا ةسسؤملا كلذك و ةيحصلا ةمدخلا ةدوج و ةلماشلا ةدوجلا ةرادا  : ةلاح ةسارد جهنم يف قمعتلا و ةساردلا عوضوم لوح تانايبلا عمج مظي جهنم وه فشك و هبناوج فلتخم هداعبإ ةيناديملا تارايزلا للاخ نم ةفاظا ةساردلا لحم ةسسؤملل ىلإ . ةلباقملا جئاتن ليلحت و تايطعملا و قئاثولا فلتخم ليلحت و ةسارد و ةظحلاملا

(9)

ةــمدــقـم

2 . : تابارتقلاا : يتاسسؤملا بارتقلاا للاخ نم ليصفتلا و حرشلاب ةساردلا يف بارتقلاا اذه يف تزكر يه يتلا ةيسايسلا تاسسؤملا رود تقلاا عاضولاا ةيقبب اهطبر و، ليلحتلا ةدحو و ةيداص . ةسسؤملاب دجوت يتلا ةيفاقثلا  بارتقلاا : ينوناقلا تاءارجلاا و ةيروتسدلا و ةينوناقلا صوصنلا ىلا عوجرلاب كلذ و كولس ىلع نيناوقلا هذه ريثات للاخ نم رئازجلا يف ةيحصلا تاسايسلل ةيميظنتلا ةسايسلا لاجم يف نيلعافلا . ةيحصلا

:ةساردلا دودح

:ةيناكملا دودحلا سلاا زكرملا ىوتسملا ىلع ثحبلا اذه ىرج يعماجلا يئافشت – دمحم ريذن ةيلاوب وزو يزيت  دودحلا لا ز ةينام : نلا ةداملا عمج خيرات نم ءادتبا يقيبطتلا و يرظنلا هيبناجب ثحبلا اذهل ينامزلا لاجملا دتمي لوح ةيرظ رهش نم تدتما يتلا ةيناديملا ةساردلل لاوصو، عوضوملا ربوتكأ ىلإ ربمفون رهش ةياغ 9112 نيأ مت زكرملاب لاصتلاا يئافشتسلاأ ةقفاوملا ىلع لوصحلا و يعماجلا ءارجلإ .ةسسؤملاب ثحبلا  :ةساردلا تايبدأ لاجم يف نوثحابلا هيلإ لصوت امل ضرعتنس ةساردلا نم ءزجلا اذه يف ةرادإ موهفم قيبطتو ةسارد ةرادلإاب ةينابايلا ةرادلإا ةنراقم للاخ نم موهفملا اذهب ةصاخلا تاساردلا تأدب دقل .ةلماشلا ةدوجلا جنلا رثإ ىلع كلذو ةيكيرملأا دجن و ةينابايلا ةرادلإا هتققح يذلا حا تاساردلاو تافلؤملا نم ديدعلا كانه اشلا ةدوجلا ةرادإ عوضوم تلوانت يتلا ةيحصلا تاسسؤملا يفو تامظنملا نم ديدعلاب اهتقلاعو ةلم و ةمدخلا ةدوج :يلي اميف تاساردلا هذه زجون نأ نكميو

(10)

ةــمدــقـم

1 .

ةسارد

Toshihiko Hasegawa

:

ناونع تحت Organizational reiforcement through

total quality management in the health care sector نابايلا، ةنس 9112 لبق نم ترشن ــل ةيمومعلا ةحصلل ةينطولا ةسسؤملا JICA ةساردلا هذه تفده، ىلإ ينبت براجت ضرع ةرادإ ةدوجلا ، نابايلا، اكنلايريس نم لك يف يحصلا عاطقلا يف ةلماشلا دامتعلااب كلذ و ، ايبماز، نيبيليفلا، ادنلايات ةثلاث ىلع داعبأ : -لا و ةيخيرات-لا ةيفلخ-لا ليلحت ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت يف ةقباسلا براجت و فورظلا ةسارد ثادحلأا يتلا تدأ ىلإ ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحتب ةبلاطملا قيبطت يف حاجنلا لماوع ليلحت و ةسارد ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا . 9 . "ىسيع جاح دمحأ ديس" ةسارد : عرف ،ةيراجتلا مولعلا يف هاروتكد ةداهش ةحورطأ يف ةلثمتملاو ىلع دارفلأا بيردت رثأ" ـب ةنونعملاو ،رييستلا مولعو ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،قيوست له :يلي امك ةيسيئرلا ةيلاكشلإا حرط ّمتو "ةيرئازجلا تايفشتسملا يف ةيحصلا ةلماشلا ةدوجلا نيسحت لل نكمي ،ءابطأ( نيلماعلا دارفلأا رظن ةهجو نم ةيحصلا ةلماشلا ةدوجلا نيسحت ىلع رثؤي نأ بيردت ةدوجلا لوح ةساردلا هذه نم ثحبلا عقوم ناكف ؟ةيرئازجلا تايفشتسملا يف )نييرادإ ،نييبط هبش .ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت يف اهرثأو بيردتلا يف ةلماشلا 3 . "ةرينم ةيطع نب" ةسارد : يتلاو رييستلا مولع يف ريتسجاملا ةداهش ىلع لوصحلا راطإ يف تناك لعلا ةيلك و عاطقلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ" ـب ةنونعملاو رئازجلا ةعماجب رييستلا مولعو ةيداصتقلاا م يرئازجلا يحصلا – ةسارد ةيلاكشلإا تناك يتلاو "كيرافوبل ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤملا ةلاح يه اهيف ةيسيئرلا يف ةيمومعلا ةيحصلا تاسسؤملا يف ةمدقملا تامدخلا ةدوج ىوتسم وه ام :

(11)

ةــمدــقـم

ةيهام يف لثمتي ةساردلا هذه نم ثحبلا عقومو ؟اهيف يفيظولا اضرلا ىوتسم وه امو ،رئازجلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نع تايساسأو ،ةيحصلا تامدخلا 4 . ،ةليبن ةليحك ةسسؤملاب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ،ىيحي نب قيدصلا دمحم ىفشتسم ،ةيحصلا ،رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،ةنيطنسق يرونم ةعماج ،ريتسجام ةركذم 9112 / 9112 . ىفشتسم يف اهب تماق يتلا ةيناديملا ةساردلا للاخ نم ةيحصلا ةدوجلا عوضوم ةثحابلا تلوانت هم يسرامم ىلع زيكرتلا للاخ نم ،ىيحي نب قيدصلا دمحم رواحمل مهكاردإ ىدمل ضيرمتلا ةن اهققحت يتلا ايازملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت .  لا تابوعص :ةسارد -. ةساردلا لحم يئافشتسلاا زكرملا نم ةيفاك تامولعم ىلع لوصحلا مدع -تت ةساردلا هذه نلا تقولا قيض . يقيبطتلا بناجلا يف اصوصخ، ريبك تقو بلط  : ةساردلا ميسقت ةساردلا انمسق ىلإ لوصف ةثلاث ةيساسأ فلا يف انلوانت ص ل :نونعملا لولأا يميهافملا راطيلاا ةرادلإ ةلماشلا ةدوجلل : هيف انركذ نمق و،ةدوجلا ميهافم مهأ اهئدابم،ةلماشلا ةدوجلا فيرعتب ا اهداور مها اهفادهأ و مث، .ةلماشلا ةدوجلاب هتقلاع و وزيلاا موهفم ىلع انقرطت لا يف و تاقيبطتب نونعملا: يناثلا لصف نفرع ثيح تايفشتسملا يف ةلماشلا ةدوجلا ا هيف ، ةيئافشتسلاا ةسسؤملا اهعاونأ رعتب انمق مث ي ف ةمدخلا ةدوج لا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ، ةيحص ةارادا قيبطت عقاو، يرئازجلا يحصلا ماظنلا فيرعت ىلإ لاوصو ةيئافشتسلاا ةسسؤملا يف يف ةلماشلا ةدوجلا .اهقيبطت تاقوعم كلذك و ةيرئازجلا ةيئافشتسلاا تاسسؤملا يعماجلا يئافشتسلاا زكرملا ةلاح ةساردب انمق يقيبطت لصف نع ةرابع ثلاثلا لصفلا يف و . هتاذ زكرملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت عقاو هيف انركذو وزو يزيتب ريدن دمحم

(12)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

فدهب تامظنملا اهيلع دمتعت يتلا ةثيدحلا ةيرادلإا بيلاسلأا نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم ّدعي عيمج لمشي يذلا ةمظنملا لخاد ةيميظنتلا ةفاقثلا يف يرج رييغت ثادح او ،اهتامدخ ةدوجو ءادأ نيصحت يف ةدوجلاف ،تاسسؤملا روطتو حاجن سسأ مها نم ّدعتو نوبزلا ةعانقو اضر قيقحتل تامدخلاو اهفئاظو ف وأ حاجن مسحت يتلا يهو لودلا نيب ةيراجتلا تلااصتلاا ساسأ ربتعت اذه انموي ةيجاتنلإا تامظنملا لش ةيمدخلا لظ يف ةصاخ ،اهحابرأ تداز امّلك ةمظنملا ىدل تامدخلا ةدوجو ةيعون تنّسحت امّلكف ،ملاعلا يف فانتلا ةّدح ةدايز ثيح نم اههجاوت يتلا تايدحتلا ،س .اهزّيمتو اهفلاتخا ،تاجتنملا عّونت و جتنملا ميدقتب نوبزلل ربكأ امامتها رفوت ةمظنملا تحبصأ لضفأبو بسانملا تقولا يف ةمدخلا .ةنكمم ةفلكت لقأبو رعس قرطتلا لواحنس لصفلا اذه للاخ نم ىلإ اذكو ،اهب ةقلعتملا ليصافتلا ضعبو ةدوجلا ميهافم مهأ وجلا ةرادإ موهفم اهداّور مهأو اهتأشن ،ةلماشلا ةد . ةدوجلل وزيلاا ريياعم كلذك و،

(13)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

:لولأا ثحبملا موهفم ةلماشلا ةدوجلا : ةسفانملا دايدزا ىلإ ىدأ يذلا و ةملوعلا راطق لظ يف مويلا ملاعلا هجاوي حبصأ يذلا ريبكلا يدحتلا نإ ةيملاعلا ، ةريبك لكاشم و تابوعص ىقلتت تاسسؤملا لعج امم ، ةردق و اهتييجاتنا ضافخنا ىلإ تدأ ، ةيمدخلا و ةيجاتنلإا ةيحانلا نم اهرييست يف ةدوجلا موهفم ىنبتت اهلعج امم اذهو ، قوسلا يف اهعقومت . اهحابرأ قيقحت يف ةيباجيا جئاتن نم هل امل ةدوجلا موهفم :لولأا بلطملا 1 . :ةدوجلا فيرعت :ةغل ةدوجلا " نم داج شلا نوك ينعتو وهف لمعلا داجو،عاّنصلا داج لاقيو،ادّيج ءي ج راص يأ :ءيشلا داجو،دّي ،ًاديج ءيشلا ةيفيكو )فيك( ظفل نم ردصم ةيفيكلا لثم )داج( ظفل نم ردصم ةدوجلاف ،دّيجلاب ىتأ داجأو هتفصو هتلاح ينعت ".  :احلاطصا ةدوجلا " :ةميقلا ساسأ ىلع ةدوجلا فيرعت Value Focus ىلع فيرعتلا اذه دمتعي فيرعتلا اذه قفتيو ،لقأ ةفلكتب تافصاوملا ققحت يتلا يه ةدّيجلا ةمدخلاو جتنملاف ،رعسلاو ةفلكتلا توربل ةدوجلا ميهافم عم Broth رعسب نيديفتسملا تاعقوت زواجتو قيقحت :اهنأب ةدوجلا فّرع يذلا ةبسانم ةميق ىلع لوصحلا نم مهنّكمي ) 1 ( . ) 1 ( :ةبابح يلع داؤف دعس يرادلإا ريوطتلا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل راكتبلاا راد ، 8102 نم ص ، 93 ىلإ 28 .

(14)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

" :جتنملا ىلع ينبملا فيرعتلا )ليضفتلا ةجرد ةدوجلا( Degree of superlative اذه زاتميو ينعت ةدوجلاف ،يصخشلا ليضفتلا ىلع ةدوجلا دمتعت يتلا تلااحلا يف هنأ لاإ ددحم هنأب فيرعتلا ةرايس نوكت امدنعف ،ةلّلضم نوكت دق اهيلع سايقلا متي يتلا ريياعملاف ،ليضفتلا سانلا مظعمل ،زّيمتلاو ةيهافرلل ةفدارم ّدعت انه ةدوجلاف ،ةدوجلا ةعاس سكلور ةعاسلاو ،ةدوجلا ةرايس سديسرم اهسايق بعصلا نم هذهو ".  " :ةيلاثملا ساسأ ىلع ينبملا فيرعتلا Ideality Focus رّبعي اقلطم اموهفم لخدملا اذه دعيو عم لخدملا اذه قفتيو ،لامكلاو قوفتلا تايوتسم ساسأ ىلع اهفّرع ثيح مرحمل ةدوجلا فيرعت يعيبطلا زايتملاا :اهنأب ". " ىلع ينبملا فيرعتلا :عينصتلا لامعتسلال ةقباطملا :ةدوجلا

Fitness for use

اذهل اقفو تافصاوملا عم قفاوتلا اهنأ ىلع فرعت ةدوجلا نإف فيرعتلا لاو م ةيعينصتلا تاسرامملاب ةقلعتملا تابلطت ،ةيسدنهلاو ةيليغشتلاو امب لمعلل ةيرورضلا تامزلتسملا ثيح نم فرعتف ميمصتلا للاخ نم اهديدحت متيو علسلا ةدوج تابلطتم عضو يف نوبزلا ةكراشم ىلإ ةفاضلإاب لمعلل مهزاجنإ نيح نيلماعلل ناملأا ققحي ا تامدخلاو :اهمها نمو ءاملعلا رظن تاهجو فلاتخلا ارظن ةدوجلاب ةصاخلا فيراعتلا تددعت روج فيرعت نا (Juran) : "لامعتسلاا وأ ضرغلل ةمئلاملا يه ةدوجلا" ) 1 ( . فيرعت جننميد (Demining) : "ةيلبقتسملاو ةيلاحلا كلهتسملا تاجاح ءاضرإ نع ةرابع ةدوجلا" نأ ىري ) 2 ( . فيرعت سورك ب ي (Crosby) : ) 1 ( نايفح ،باهولا دبع تامظنملا يف ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف ةيرشبلا دراوملا ةرادإ رود ،عيزوتلاو رشنلل مايلأا راد ، ةيبرعلا ةعبطلا 8101 ، ص 028 . ) 2 ( يلعلا راتسلا دبع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يف تاقيبطت ، ،ىلولأا ةعبطلا ،ةعابطلاو رشنلل ةريسلا راد ، 8112 ص ، 39 ، 32 .

(15)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

سايق نكمي هنأبو حيحصتلا نم سيلو ،ةياقولا نم أشنت اهنأ دّكأو ،تابلطتملا عم ةقباطملا" اهنأ ىري للاخ نم ةدوجلا قيقحت ىدم فلك ."ةقباطملا مدع سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا فيرعت (ISO) : ةلمج للاخ نم ةينمضلاو ةيرهاظلا تاعقوتلاو تاجاحلا اهيف عبشت يتلا ةجردلا" اهنإ صئاصخلا "اقبسم ةددحملا ةيسيئرلا ) 1 ( . :ةميقلا ساسأ ىلع ةدوجلا فيرعت (Value Focus) : ةفلكتب تافصاوملا ققحت يتلا يه ةديجلا ةمدخلاو جتنملاف ،رعسلاو ةفلكتلا ىلع فيرعتلا اذه ربتعي" "لقأ ) 2 ( . ةمقلا يف نوكت نأ يأ تاجتنملاو تامدخلل ةديجلا ةيعونلا قيقحت يه ةدوجلاف لقأب بويعلا نم ةيلاخ نوبزلا اضر قيقحتل ةفلكت ا ة اهيلع لصحي يتل ". " سوماق اهفرعي رتسبو webster’s third new internatioal Dictionary

ةجرد اهنأب ريياعملا عم ةقباطملا ةجرد ينعت دق اهنأ امك ،ام جتنم وأ ام ءيش اهكلتمي يتلا قوفتلا وأ زايتملاا ةعوضوملا " ) 3 ( . ) 1 ( ،يوازعلا باهولا دبع دمحم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ راد ، يروزايلا ،ةيبرعلا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا 8112 ص ، 02 . ) 2 ( ، ةبابح يلع داؤف دعس يرادلإا ريوطتلا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل راكتبلاا راد ، 8102 نم ص ، 93 ىلا 28 . ) 3 ( دمحم دمحأ ديعسلا فرشأ يعماجلا ميلعتلا يف تارشؤملاو ةلماشلا ةدوجلا ، ،رشنلل ةديدجلا ةعماجلا راد ، 8112 ص ، 082 .

(16)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

:ملاسلإا يف ةدوجلا فيرعت نكمي انه نمو ققحتي اهللاخ نم يتلا ةطشنلأاو تايلمعلا يفو جتنملا يف ةعقوتملا صئاصخلاو تافصاوملا اهنأ" نمضتتو نيديفتسملا تابغر عابشإ يف مهاست يتلا تافصاوملا كلت ققحتت ّمث ،لاوأ نيملاعلا بر اضر ةيقوثوملاو ،رفوتلاو ،ناملأاو ،رعسلا "لامعتسلاا ةيلباقو ةيدامتعلااو ، ) 1 ( . 2 . :ةدوجلا ةرادإ فيرعت فادهلأاو ةدوجلا ةسايس ددحت يتلا ةرادلإا ةفيظو ةطشنأ عيمج" :اهنأ ىلع ةدوجلا ةرادإ فرعت نمض ةدوجلا نيسحتو ،ةدوجلا ديكأت ،ةدوجلا ةبقارم ،ةدوجلا طيطخت :لثم لئاسوب اهقبطتو تايلوؤسملاو "ةدوجلا ماظن . يف لكشت يتلاو ،ةدوجلاب ةطبترملا ةطشنلأا نم ةعومجم نمضتت ةدوجلا ةرادإ نإف فيرعتلا اذه بسح ،ةدوجلا ماظنب فرعي ام اهعومجم حيضوت ،ةدوجلا فادهأ ديدحت ،ةدوجلا ةسايس عضو :لمشيو ةراشلإا عم ،تايلوؤسملا ىلإ كلذ قيقحت بيلاسأ . لكلا ةرادلإا نم ءزج" اهنأب اضيأ فّرعت امك ىلع زكري ةسسؤملل ةي نم ةعومجم" :كلذك يهو "ةدوجلا ةللادب ام ماظن ةبقارمو ةدايقب حمست يتلاو ،ةطبارتملا ةطشنلأا 2 . ةيرورضلا ةطشنلأاو ماهملا نم ةعومجم ىلع يوتحت لحارمو تايلمع نع ةرابع ةدوجلا ةرادإف .بولطملا ةدوجلا ىوتسمل اقفو جاتنلإل ةدوجلا ةرادإ تامدخ قيقحتل ايعس ةسسؤملا اهب موقت يتلا ةطشنلأاو تايلمعلا نم ةعومجم يه ةقبسم تايجيتارتسا عضوب كلذو ةعيفر ةيعون تاذ تاجتنمو 3 . ) 1 ( ،يوازعلا باهولا دبع دمحم سفن عجرملا ص ، 22 ، 23 . .44،44 ص،5102،ةعابطلا و عيزوتلاو رشنلل ةريسملا راد،0ط،لامعلأا تامظنم يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ،ةحيتف دورحوب 2 .44ص،عجرملا سفن ،ةبابح يلع داؤف دعس3

(17)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

:يناثلا بلطملا :ةدوجلا داعبأ ،اهسفانم نع زّيمتم جوتنم جاتنإ ىلع ةكرشلا ةردق ّددحي يذلا يساسلأا لماعلا ةدوجلا داعبأ ّدعت مايقلاو لثم ةدوجلا راطإ نمض ةفلتخم رصانع نع ةرابع ةدوجلا داعبأف ،نوبزلا اهب يضرت تامدخب .ةنايصلا ىلع ةردقلاو ،ةموميدلا ،رهظملا ،)ءادلأا( ةفيظولا ةطشنأب ةصاخلا تارارقلا تلااجم يهف .ةدوجلا ةسدنهل ةّمهملا لئاسولا ىدح او ةدوجلا ىلع ةرطيسلا لاخ نم ةديدع راكفأو ءارآ تزرب فينصت اهنمو ةدوجلا داعبأ فينصت يف نيثحابو باّتك ل Garven 1987 ةيساسأ رواحم ةينامثب اهدّدح ثيح ةدوجلا داعبأ ميدقت يف عّسوت نم لئاوأ نم وهو :يلي اميف ةلثمتملاو 1 -.ةمدخلا وأ جتنملا يف ةيساسلأا صئاصخلاو ةيليغشتلا ةيلولأا تافصلا ىلإ ريشي :ءادلأا 2 -يف لثمتت :صئاصخلا .جتنملا ريوطتل ةيرورضلاو ةلمكملا ةيوناثلا تافصلا 3 -ةيلوعملا .دّدحم نمز للاخ قافخلإا مدع لامتحا يأ : 4 -.ةيليغشتلاو ةيميمصتلا صئاصخلا عم :ةقباطملا 5 -.حلاصلإا ىودج مدع ببسب ليدبتلا لبق مادختسلاا ىدم يأ :ةموميدلا 6 ،ديعاوملاب مازتللاا ،ةعرسلا نم لك لمشت :ةمدخلا ىوتسم .قوذلا نسحو ةءافكلا 7 -.ةيبذاجلاو ةحئارلا ،سململا ،لكشلا يف :جتنملا لامج 8 -نلاعلإاو جيورتلا بيلاسأو اهترهشو ةكرشلا ةعمسب طبترت :جتنملا زييمت ) 1 ( . اثلا بلطملا ثل : ةلماشلا ةدوجلا روطت و ةأشن 1 . ةكرحلا ةيادب يف نيرشعلا نرقلا نم ىلولأا تاونسلا ىلإ ةدوجلا ةأشنل ةيخيراتلا لوصلأا عجرت ) 1 ( :ةبابح يلع داؤف دعس يرادلإا ريوطتلا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل راكتبلاا راد ، 8102 نم ص ، 93 ىلإ 28 .

(18)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

2 . ةنس نمزلاو 1111 موهفمب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم طبترا امك ،روليات كيريديرف اهب ىدان يتلا ةيندملا ةيكيرملأا تاعانصلا يف هقيبطت ىرج يذلا "ةدوجلا ىلع ةيئاصحلإا ةباقرلا" ةيبرحلاو نرقلا نم تانيسمخلا ةيادب يف كلذو نابايلا ىلإ موهفملا اذه لقتناو .ةيناثلا ةيملاعلا برحلا ءانثأ .يضاملا نيرشعلا يكيرملأا ملاعلا ماق " Walter ىلع ةيئاصحلإا ةباقرلا موهفمل ةيلصلأا غيصلا عضوب "رتلاو" " اهغاص يتلا ةيئاصحلإا ةيرظنلا ىلع ادامتعا ةدوجلا " يناطيربلا ملاعلا Roland Fisher " ىلع فشتكاو كلذ رثإ Shewhard تازيهجتلاو تايللآاو ةيجاتنلإا تايلمعلاو داوملا يف تافلاتخلاا ىلع ءاضقلا ةيمهأ يف ةيقادصملا ىلإ يدؤي كلذ نأ ثيح ،لامعلأا اهب ىدؤت يتلا ةقيرطلاو لمعلا ةئيب كلذكو ةمدختسملا ترّوطت نيرشعلا نرقلا نم تانيسمخلا لئاوأ يفو ،ةطشنلأاو ماهملا يف قاستلاا نيماتو ءادلأا ةرادإ نم لك ءاقتلاب كلذو ةلماشلا ةدوجلا Deming و Juran ينابايلا ةدوجلا ريبخ عم ةرم لولأ نييكيرملأا Kaoru Ishikawa .ةايحلل ةيلومشلا هترظنب زّيمتملا ينابايلا ركفلا راطإ يف اعم لمعلاو ةيكيرملأا تاعانصلا ىلإ ةدوجلا راكفأ تداع نرقلا سفن نم تانينامثلا ةيادب يفو ،ىرخأ ةرم ةجيتن نادقفو ةيكيرملأا تاعيبملا عجارت نابايلا حلاصل ةيويحلا تاعانصلا نم ريثك يف يدايقلا اهزكرم ينابايلا روطتلا رهوج ىلع نوزّكري نييكيرملأا لعج ام اذهو .لقأ راعسأو ةيلاع ةدوجب ترهتشا يتلا 1 . ةملوعلا ةرهاظ تزرب تانيعستلا ةيادب يف امأ Globalization تامولعملاو تلااصتلاا ةروثو ةرحلا ةراجتلاو تنرتنلااو … سفانتلا ةحلسأ مهأ ةرتفلا هذه يف ةيعونلاو ةدوجلا تحبصأ ثيحب .خلا مامتها ةبسن تعفتراف ،ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتو ةيقيوستلا صصحلا ىلع ظافحلا يف يساسأ رصنعو ا بابسلأل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإب ةيملاعلا تامظنملا :ةيلاتل  .ةدوجلا ساسأ ىلع مهتسفانم ببسب ةيملاعلا قاوسلأا ىلع نوينابايلا ةرطيس ،ةحيتف دورحوب لامعلأا تامظنم يف ةدوجلا ةرادإ ط ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةريسملا راد ، 0 8102 نم ص ، 39 ىلإ 33 . 1

(19)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

 ةيسيئرلا قرطلا ىدحإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ّدعتو ،رمتسملا ريوطتلا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ دامتعا اهنأو ،ةمظنملا ريوطتل ةيجيتارتسإ ديعبلا ىدملا ىلع رامثتسا ةباثمبو ةيرادإ 1 .  مغر ةراضحلا نأ ريغ ةلماشلا ةدوجلا لوح نيركفملا نم ديدعلا فرط نم راكفلأا نم ديدعلا لوادت ةميركلا ةينآرقلا تايلآا نم ريثكلا تّلد دقو ،ةلماشلا ةدوجلا دعاوق ءاسرإ يف ةقابسلا تناك ةيملاسلإا قّبط اهنلأ ةيملاسلإا ةلودلا يف ةيلمعلا تادهاشملاو ةفيرشلا ةيوبنلا ثيداحلأاو لا نم ديدعلا ت ميهافم :كلذ ىلع لااثمو ،ةلماشلا ةدوجلاب ةطبترملا تارارقلا ذاختاو تلاكشملا لح يف مهنيب اميف رواشتلا ىلإ دارفلأا ملاسلإا ىعد :ىروشلا أدبم :ىلاعت لاق ثيح ﴿ ﴾ ِرْمَلأا يِف ْمُهْرِواَش َو :نارمع لآ[ 151 لمعلا ىلإ يدؤت انه ىروشلاف .] حصلا لعفلاو نقتملا .حي َو ﴿:ىلعو ّلج هلوقل ،ريخلا ليبس يف مهنيب اميف نواعتلا ىلإ دارفلأا ملاسلإا ىعد :نواعتلا أدبم ِناَوْدُعلاَو ِمْثِلإا ىَلَع اوُنَواَعَت َلا َو ىَوْقَتلاَو ِّرِبلا ىَلَع اوُنَواَعَت [ ﴾ ال ةدئام : 2 .] ةرورض ىلإ ميركلا نآرقلا ىعد :هيف صلاخلإاو لمعلا ناقتإ أدبم هيف ةدوجلا قيقحتو لمعلا ناقتإ [ ﴾ًلاَمَع َنَسْحَأ ْنَم َرْجَأ ُعِّيَضُن َلا اَّنِإ ﴿:ىلاعت هلوقل فهكلا : 33 .] ةايحلا بناوجو لامعلأا لكل اهتيلومشو ةدوجلا خيسرت ىلع ةيملاسلإا ةرادلإا تزّكر :ةباقرلا أدبم َنيِهَر ْتَبَسَك اَمِب ٍسْفَن ُّلُك ﴿:ىلاعت ةلوقل ةفلتخملا :رثدملا[ ﴾ٌة 38 ] 2 . 66 .ص ،عجرملا سفن ،ةحيتف دورحوب1 2 ،دومح مظاك ريضخ ءلامعلا ةمدخو ةدوجلا ةرادإ ط ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةريسملا راد ، 0 8102 ص ، 81 ، 80 .

(20)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

3

.

ةدوجلا موهفم روطت لحارم

ىلإ لاوصو ةيعانصلا ةروثلا لبق ام ةلحرم نم ةيادب ةيساسأ روطت لحارم ةّدعب ةدوجلا موهفم ّرم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةلحرم يه يتلاو ةلحرم رخآ راكفأو تارييغتب تتأ لحارملا هذه نم ةلحرم لك . اميف لحارملا هذه لثمتتو .ةديدج :يلي 1 . :ةيعانصلا ةروثلا لبق ام ةلحرم ةدوجلل ذفنملا لماعلا ءادأ ةدوج طبض ىلع ةلحرملا هذه دمتعت Operator ةريغص ةيعانص تادحوب لماكلاب جتنملا عينصت نع نولوؤسملا مه لامعلاف ، Work shop .رخفلاو زاجنلإاب هساسحإ وه انه لماعلل زفحملا ءيشلاف ، 2 . عانصلا ةروثلا دعب ام ةلحرم :ةي لامعلا سيئر طبض يف ةلحرملا هذه لثمتت Forman تأدب ،ةدوجلل تاعانصلا روهظو لمعلا يف صصختلاو عناصملا ةرثك ةجيتن نيرشعلا نرقلا ةيادب يف ةلحرملا هذه .لماع نم رثكأ ىلع لمعلا عّزوت ىلإ ىدأ يذلا ةثيدحلا 3 . :ةيملعلا ةرادلإا ةلحرم شيتفتلاو ةدوجلا طبض ةلحرم يهو inspection ىلع ةلحرملا هذه ترهظ . دي كيريديرف روليات ولسنو .نيرشعلا نرقلا ةيادب يف جاتنلإا ةدايزل كلذو ،اهل مزلالا تقولا يف ةكرحلا طبض ىلع روليات لمع time and motion

. دادعأب لامعلا حبصأف ،جاتنلإا بيلاسأ تعونتو ةعانصلا ةمظنا تددعت ىلولأا ةيملاعلا برحلا يفو ك شرو يف نيشتفم فيلكت كلذ بّلطتو ،شتفملا روهظ ىلإ ىدأ امم ،لامعلا سيئر مهرّيسي ةريب فتلا ةمهم زاجنلإ نيصصخم جاتنلإا تايلمع يف لثمتت يتلا كلذ دعب ةيسيلوبلا ةباقرلا روهظو ،شيت شيتفتلا يف ةمراص ) 1 ( . ) 1 ( ،ينارماسلا يدهم يمدخلاو يجاتنلإا نيعاطقلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلولأا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ريرج راد ، 8112 ، ص 22 .

(21)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

4 . :ايئاصحإ ةدوجلا طبض ةلحرم Statistical quality control

تانّيعلا صحف بولسأ ىلع دامتعلااب ةلحرملا هذه تزّيمت Sampling inspection دامتعلاا عم حول ىلع اضيأ تا طبضلا Control chart ةبوعصل جاتنلإا ةدايز ببسب هعيمج يلكلا جتنملا صحف .ريبك لكشب تراويش رتلو ملاعلا ّدعي Walter Shewert دقو ،ةدوجلا طبض ةيرظن يروطمو يسسؤم نم نم لك طّطخ Horold Dodge و Haray Bomings هثحف نم ًلادب تانيعلا صحفل ايئاصحإ ابولسأ ملاعلا ّدعبو ،هلك Demig .ةدوجلا ىلع ةيئاصحلإا ةباقرلا مدختسا نم زربأ 5 . :ةدوجلا نامض ةلحرم quality assuracne 1791 -1795 ةلحرملا هذه ىعدت ةدوجلا ةبقارم ةلحرمب quality control لوصو دعب ةلحرملا هذه تءاج . ثيحب ،بويعلا نم ةيلاخ جئاتن مهل تقّقح يتلا ةدوجلا تاقلح ةردقل مهقيبطتل ةدّيج جئاتن ىلإ نوينابايلا ةثلاث دامتعا مث ،لمعلا لحارم ذفنت يتلا ةرادلإا نم ةكرتشم دوهجو تايلمعلا ىلع ةلماش ةباقر بّلطت ةيئاقولا( ةباقرلا نم عاونأ – ةيلحرملا – )ةيدعبلا ةدوجلا ةرادلإ ًايساسأ ارصنع ةدوجلا نامض حبصأف . ةيمها يطعت ةسسؤملا تحبصأ ذإ ءاطخلأا نم يلاخلا جاتنلإا كلذ وه ةيلاع ةدوج وذ جاتنلإاف ،ةلماشلا .اهجاتنإ تايلمع يف ةباقرلل ةريبك 6 . يجيتارتسلاا ةدوجلا ةرادإ ةلحرم

Stratigic quality management

اميس لاو قوسلاو ةراجتلل ةيملاعلا ةسفانملا ةّدش رثإ ىلع تانيعستلا ةيادب يف ةلحرملا هذه تأدب ةكرش تدمتعاو ،ةينابايلا تاكرشلا (IBM) هتاجاح ةيبلتو ديفتسملا ءاضرإ اهنيب نم ريياعم ىلع 1 ةدوجلا ، 46.ص ،عجرملا سفن، ينارماسلا يدهم 1

(22)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

لك يف ةدوجلا قيقحتو عيمجلا ةيلوؤسم ةمظنلأا ، ةيميظنتلا ةفاقثلا بيلاسأو يميظنتلا لكيهلا ةكرش اهيلع تدمتعا يتلا ريياعملا هذه لمو لمعلا تاءارجإ IBM مدقتلاو روطتلا ىلع درتل تءاج .ينابايلا 9 . ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةلحرم Total quality management

: يئاهنلا جتنملا ةيعون موهفم نم ةدوجلا موهفم روطت ىمست يتلاو ،ةلماشلا ةدوجلا ماظن موهفم ىلإ .ةيلكلا ةيعونلا ةراد او ةلماشلا ةيعونلا ةرادإ ،ةلماشلا ةدوجلا ماظن ،ةيلكلا ةدوجلا ةرادإب ،تايلمعلا ةفاك ةيلومش يف ةلثمتملاو ريياعملا نم ةعومجم يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رصحنت ةيجيتارتسإ لمعلا قيرف ،ةدوجلا لاملأا زيزعت ، دمتعي ةدوجلا نامض امأ ،نيدهتجملاو نئابزلا ةكراشمو ك فاشتكا ىلع دمتعي صحفلا امأ ،ةدوجلا طيطختو تلاكشم لح ،ةدوجلا فيلاكت ،ةدوجلا ةمظنأ ىلع اهطبض للاخ نم تايلمعلا ةيعون ىلع زيكرتلا لقتنا ةلحرملا هذه يف .هميوقتو حيحصتو أطخلا بق نم زيكرتلا ناك امدعب ،اهتبقارمو بويعلا نم ةليلق ةبسن ىلع لوصحلل كلذو ،يئاهنلا جتنملا ىلع ل . فب ريوطتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلف ىلع دمتعت ةيكيرملأا تاسسؤملا تحبصأ ةينابايلا براجتلا حاجن .اهميهافم لوقلا نكميو ةيديلقتلا تارادلإا عطتست مل يتلا ةدّيجلا جئاتنلا تققح ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نأ اهقيقحت 1 . 9 . نوبزلل ةلماشلا ةميقلا قيقحت 2111 -2121 : ةعلسلا ىلع سيلو نوبزلا ىلع ةلحرملا هذه زكرت ،ةيادبلا نم ةيعونلا ىلع ريبك زيكرت يطعي اذهو ،ةيلاع ةدوج قيقحت ىلإ ةمظنملا لصت يك كلذو ةيلاع ةدوج تاذ ةعلس ريفوت نأ ثيحب شنلاو ةيويحلا يطعي امم ،نوبزلا يضريس امتح يماعلا طا سسؤملل ة 2 . 44.44.ص.ص،عجرملا سفن ،ينارماسلا يدهم1 .04.ص،5114 ،0ط،عيزوتلا و رشنلل ركفلا راد ،ةلماشلا ةدوجلا ءوض يف لبقتسملا سرادمل ةيرادلاا تادايقلا ،يريرحلا رمع ةدفار 2

(23)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

ثحبملا

:يناثلا

ةرادإ موهفم

ةلماشلا ةدوجلا

نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ّدعت مهأ ىوتسملا ىلع فادهلأاو داعبلأا قيقحت يف ةلعافلا تاوطخلا رثكأو لّثمي ةدوجلل رمتسملا نّسحتلا نأ ثيح ،ءاوس دح ىلع ةفلتخملا تامظنملا يف تامدخلاو يجاتنلإا ةيجيتارتسإ هتاذ تقولا يف يلحرملاو يجيتارتسلاا ىدملا ىلع ةفلتخملا ةيناسنلإا تامظنملل ةلماش ةيسفانت عم ةدوجلل ةيطيطختلا تايلمعلا لماكت نأو ةيجيتارتسلإا طيشنت يف ةفداه ةلاح ّدعي تامظنملل ةلماشلا وحمتي لماكتم يرادإ ماظنك ربتعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نأ ثيح ،لاعفلا ءادلأا يف هل يسيئرلا دعبلا ر كلهتسملا اضر قيقحت Coustom-es Satisfaction صصحلاب ظافتحلااو بقترملا وأ يلاحلا ءاوس ةيسفانت ةزيم ريفوت ةيغب رمتسم لكشب اهريوطتو ةمئلاملا ةيقوسلا Competition-a-dventeges يسفانت حلاس ةدوجلا رابتعاو Competitive Wepen مجسنت ةديدج قافآ حتفل يف ةرمتسملا تاردقلا عم يذلا ةيجاتنلإا تايلمعلا تايطعم ءوض يف للاخ نم لاإ هيلإ لوصولا نكمي لا اذهو ريوطتلاو نيسحتلا تلايلحتلاو بيلاسلأا نم ةعومجم ةبقارم يف نيينابايلا ميهافم عيسوت يف ريبكلا لضفلا هل ناك جنماد ةيلمع" اهيلع قلطأ يتلاو ةيئاصحلإا Deming Cycle ."

ا بلطملا

:لولأ

فيرعت

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

اهفّرع )نينموك( ،هتعانقو نوبزلا اضر زارحلإ تامدخلاو تاجوتنملا نيسحتل رمتسم ماظن" اهنأب غولبل يّمكلا جهنملا قيبطتو ،ةدوجلا ىلع صرحلا يف ةمظنملا يف نيلماعلا ةفاك كارشإ للاخ نم ةمظنملا تاجتنمو تامدخل رمتسملا نيسحتلا ". ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا يف يلارديفلا ةرادلإا دهعم امأ وحنلا ىلع لمعلا ةيدأت" :اهنأب اهفّرع دقف ىلولأا ةلهولا نم ،حيحصلا ،نكمم تقو رصقأ يف ،ربكأ ةيلعافو لضفأ لكشب ةوجرملا ةدوجلا قيقحتل

(24)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

نّسحت ىدم ةفرعمل ةمظنملا تاجوتنمو تامدخ نم نيديفتسملل رمتسملا ميوقتلا ىلع دامتعلاا عم ءادلأا " 1 . لخدم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لخاد ةيميظنتلا ةفاقثلا يف يرذج رييغت ثادحإ ىلإ ىعسي يرادإ ةدوج ىوتسم قيقحت مدخي يذلا ثيدحلا بولسلأا ىلإ يديلقتلا يرادلإا بولسلأا نم اهليوحتو ةمظنملا .ةمّدقملا ةمدخلا وأ جتنملل ةيلاع لمشي رييغتلا اذهو .ةمظنملا يف لمعلا تلااجمو فئاظو عيمج مييقتلا ةمظنم فّرعت ليغشتلاو ةدايقلا بولسأ يف ةلماش ةديقع اهنأب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيملاعلا تابلطتم ىلع زيكرتلا للاخ نم ليوطلا ىدملا ىلع ءادلأا يف رمتسملا نيسحتلا فدهب ،ام ةمظنمل نيرخلآا حلاصملا باحصأ عيمجو نيمهاسملا تابلطتم لافغإ مدع عم نئابزلا تاعقوتو ". رادإ حلطصم مدختسا ماع ةرم لولأ ةلماشلا ةدوجلا ة 1185 ةيكيرملأا ةيرحبلا يف ناريطلا لبق نم ةرمتسم تاحاجن نيسحتل ةقيرط يهو .ةرادلإل ينابايلا بولسلأاب ةدوجلا نيسحت ىلإ قيرطلا هيف فصي نوبزلا اضر قيقحت للاخ نم ديعبلا ىدملا ىلع ةلصاوتمو ةريغصو 2 . ح رييغت ةيلمع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإف بيلاسلأاو قرطلا ّلك ىلع يلختلاب ةمظنملا لخاد يرذ نوبزلا اهب ىضري يتلا ةديدجلا تايللآاب اهلادبتساو ،ةداتعملا تامدخلا ةيعونو ةدوجل ةيولولأا ءاطعإب .ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتل :ةلماشلا ةدوجلا ةرادلا صئاصخلا نم ةعومجم عضو نكمم فيراعتلا هذه للاخ نم و ةسردملا( ةقباسلا ةيرادلإا ثاحبلأاو تايرظنلا نم اهروذج تدمتسا ةيرادإ ةفسلف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ةماعلا ةرادلإا ةسردم ،ةيكولسلا ةسردملا ،ةيملعلا ،ةيفقوملا ةسردملا تاقلاعلا ةسردمو مظنلا ةسردم ةيناسنلإا )… 1 ،يوازعلا باهولا دبع دمحم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيبرعلا ةعبطلا ،ندرلأا /نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ، 8112 ، ص 93 . .46 ،42ص ثيدحلا بتكلا ملاع ،ةيوبرت تاقيبطت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،بيطخلا حادر ،بيطخلا دمحأ 2

(25)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

-تلاو ريوطتلا لاخدإ ةيفيك دّدحي جهنمو ريكفت بولسأ ّدعت رصانع ىلع رمتسمو مئاد لكشب نيسح .ةسسؤملا فئاظوو ةطشنأو ةمدختسملا تاينقتلاو ةفلتخملا ءادلأا لمعلا هاجت ةيبلسلا فقاوملاو تاهاجتلااو ةدئاسلا ةيرادلإا تايكولسلاو تاءارجلإا ضعب رييغتب ّمتهت خش حملام زربتو ةيباجيلإا تايكولسلا ز ّزعت ةفاقث اهّلحم ّلحتل ،ةسسؤملا يف اهتيؤرو ةسسؤملا ةيص .ةيميظنتلاو ةيصخشلا اهميقو اهتاهجوتو ةيلبقتسملا هتاجاح ةيبلت ىلإ وعدتو ،ةمظنملا تامامتها ىلوأ يف ليمعلا اضر ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ عضت .اهزواجتو لب هتاعقوتو -ليمعلا ةمدخ يف زّيمتلا فدهتسي رّوطتم يرادإ هّجوت نع ريبعت يه ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قّوفتلاو .عاطقلا يف نيسفانملا نع زّيمتلاو فادهأ قيقحتو لمعلا حاجن لجأ نم نواعتلا أدبم ةعاش او ةدوجلا رشنل ابولسأ لّثمت اهّنأ امك .عيمجلا ةيلوؤسم يه ةدوجلا نأ قلطنم نم ،ةدوجلا قيقحت يف ةيعامجلا ةكراشملاو ةمظنملا مئادلا ماجسنلاا نع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ثحبت ىنعمب ،ةسسؤملا يف ةيعرفلا ةمظنلأا فلتخم نيب .ماظنلا لخاد ليمع دروم موهفم قيبطت ةفاك لمشيل ةيجاتنلإا ةفيظولا دودح ىدعتيو ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا ّلظ يف ةدوجلا موهفم عسّتي وجلا ةرادإ يف ةيلومشلا ةيصاخ" :ـب ىمسي ام اذهو اهيف ءادلأا ّسميو ،ةسسؤملاب طاشنلا هجوأ "ةد 1 .

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ داور :يناثلا بلطملا

لعاف لكشبو اومهسأ نيذلا داورلا امأ فوقولل اندوقي كلذ نإف ةدوجلا موهفم روطت نع ثيدحلا دنع :مهنمو اهيلع ةرطيسلاو ةدوجلا ملاعمو ميهافم ريوطت يف .67.41.ص.ص،5102 ،0ط ،ةعابطلا و عيزوتلا و رشنلل ةريسملا راد ،لامعلأا تامظنملا يف ةدوجلا ةرادإ ،ةحيتف دورحوب 1

(26)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

1 . موابنغيف دنامرأ ( Armand Feigenbaun ): موهفم مّدق نم لوأ موابنغيف دعي ( ةلماشلا ةدوجلا ةباقر TQC ةعبطلا ،ةباقرلاب صاخلا هباتك يف ) ( ىلولأا 1153 دهعم يف هاروتكد بلاط وهو ) Massachusetts لوصولا نأ حضوأ دقو ،ايجولونكتلل اهنم لك تذخأ لحارم سمخب رورملا ربعو ريوطتلا نم نرق فصن جاتنإ ناك ةلحرملا هذه ىلإ 23 ةنس اهققحت نيحلو اهتيادب نم : يهو اهكارد او  .عنصلا دنع يفرحلا ةيلوؤسم ةدوجلا تناكو نيرشعلا نرقلا لبق ام  نم 1133 – 1118 .ةدوجلا نع لامعلا سيئر ةيلوؤسم ةلحرم  نم 1111 – 1137 .صحفلاب ةدوجلا ىلع ةباقرلا ةلحرم  نم 1138 – 1163 ةدوجلا ىلع ةباقرلا ةلحرم ايئاصحإ .  نم 1161 ةدوجلا ىلع ةباقرلا تأدب .ةلماشلا و تاعومجملاو فارطلأا ةفاك دوهج نيب لماكتلا قيقحتل ةلاعف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نأ حضوأ مايقلا نم نكمي يذلا لكشلاب اهنيسحتو اهيلع ةظفاحملاو ةدوجلا ريوطت ىلوتت يتلاو ةمظنملا لخاد بيلاسلأا رثكأب ةمدخلا ميدقتو جاتنلإاب لماكلا اضرلا قيقحت عم ةيداصتقلاا ( نوبزلل Slack :761 1998 ) 1 . 2 . غنميد دراودا ( Edwards Deming ) ( ماع ةدوجلل ةيئاصحلإا ةباقرلا ةروث داق ذإ ،ةدوجلا ىلع ةباقرلل بلأا ةباثمب غنميد ّدعي 1147 ) راكفأ ىلع دامتعلااب Shewart طبض يف ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختساو ةباقرلا تاططخم روظنم لّوّأ( )ةيناثلا ةيملاعلا برحلا ءانثأ ةدوجلا ديدعلا تحجن تايوتسملا عيمج يف لخدملا اذه قيبطت للاخ نمو . يف ةينابايلا تاكرشلا نم مادختسا .اهلامعأ ىلع ةباقرلا يف ةيئاصحلإا بيلاسلأا .46.44.ص.ص،5112 ةيبرعلا ةعبطلا ،عيزوتلا و رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،يوازعلا باهولا دبع دمحم 1

(27)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

ةفسلف زكترت Deming سلأا نأ ىلع ةيسا ي امدنع دادزت ةيجاتنلإا ةدوجلا ةيلمعلا بلغت ضفخن .)ةيلمعلاب ؤبنتلا ىلع ةردقلا مدع( رّوط Deming ةرطيسلا قئارط بلطتت يتلاو ةدوجلا نيسحتب قلعتت ئدابملا هذه .أدبم رشع ةعبرأ :يهو فداهلا نيسحتلاو ميلعتلاو ةكراشملاو ةيئاصحلإا 1 . تامدخلو علسلا ةدوج نيسحتب ةعانقلا داجيإ نمضتيو :جتنملا نيسحت نم فدهلا ديدحت عمزملا .اهميدقت 2 . ،ةمظنملا تارابتعا ءوض ىلع موقت ةديدج ةفسلف ينبت ينعتو :ةديدجلا ةفسلفلا عم فيكتلا تاقافخلإا زواجت للاخ نم اهفادهأ قّقحت ةنراقملا ناو ةيلولأا داوملا يف عايضلاو ردهلاب ضافخ .نيلماعلا ةءافك 3 . نيسحتل ةيساسأ ةقيرطك لماشلا ةباقرلا ماظنب هنع ةضاعتسلااو صحفلا ىلع دامتعلاا ليلقت .ةدوجلا 4 . نم لادب يجاتنلإا ءادلأا يف تاقافخلإا نم صلختلاو ةباقرلا يف ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختسا .يئاهنلا شيتفتلا ىلع دامتعلاا 5 . م عورشملا ىلإ رظنلا نع فقوتلا ينعتو :رعسلا للاخ ن يساسأ رشؤمك راعسلأا دامتعا مدع .مهتاجتنم عيب يف ةيلاعلا ةدوجلا نودمتعي نيذلا نيزهجملا دامتعا لب ،ءارشلل 6 . ءادلأا قفارت يتلا لكاشملا ةعباتم ينعتو :تامدخلاو علسلا جاتنإ ةيلمعل رمتسملا نيسحتلا يليغشتلا ةطشنلأاب قلعتملا ءادلأا نيسحتو اهزواجتو مادختساب مامتهلااو رمتسم لكشب ة ةيئاصحلإا بيلاسلأا 1 . 44.44.ص.ص ،هسفن عجرملا ،وازعلا باهولا دبع دمحم1

(28)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

7 . بيردتلا يف ةثيدحلا قرطلا دامتعا ينعتو :بيردتلاو ةثيدحلا بيلاسلأا نيب لماكتلا داجيإ .ةليدب ةدايق ينبت عم لمعلا يف ميلعتلاو 8 . نم نيفرشملا نيكمتو ةيفارشلإا تايلمعلا نيسحت ينعتو :ةرادلإاو فارشلإا نيب قسانتلا قيقحت عم رشابم لكشب لمعلا يف نيلماعلا قفو مهئادأ نيسحتو ،ةيجاتنلإا بعشلاو طوطخلا .ةدوجلا نيسحت وحن نيفرشملا تاهيجوت قيمعتو ةفلتخملا تاهيجوتلا 1 . نم فوخلا ةلازإ نمضتتو :فوخلا داعبإ ةفرعم وحن امئاد هجوتت مهتطشنأ لعجو نيلماعلا فوخ وأ دّدرت نودو رمتسم لكشب كلذ نع ةلوؤسملا ةرادلإا غلاب او ءادلأا يف لكاشملا . 13 . ةفلتخملا ماسقلأا نيب ةعوضوملا دودحلا رسك سكعتو تارادلإا نيب ةدوجوملا زجاوحلا ةلازإ إ وحن دحاو قيرفك ةلعافتم حوربو ةيوس نولمعي مهلعجو .ةيلاعلا ةيجاتنلإاو ةمئلاملا ةدوجلا زاجن 11 . ةيساسلأا فادهلأا قيقحت ىلع ةرداقلا ريغ بيلاسلأاو غيصلا مادختسا يدافت :تاراعشلا ليلقت .جاتنلإا نيسحتل 12 . ،ىدح ىلع فظوم لك نم ةددحم ةجيتن بلطتت يتلا تاءارجلإا ليلقت :لمعلا قرف دامتعا قرفلا نيوكت ىلع كلذ نم لادب زيكرتلاو .لامعلأا ةمظنم لخاد 13 . .نيلماعلاو ايلعلا ةرادلإا نيب زجاوحلا ةلازإ نمضتتو :تلااصتلاا يف قئاوعلا ةلازإ 14 . دامتعاو ءادلأا يف نيرمتسملا ريوطتلاو ميلعتلا جمارب للاحإ ينعتو :ةيريوطتلا جماربلا ةماقإ ةديدج ةيريوطت تاسايس 1 . .44 ،ص،عجرملا سفن ،وازعلا باهولا دبع دمحم1

(29)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

ناروج فيزوج ( Joseph Juran ) ناروج مّدق : ةيتلآا ةيساسلأا رصانعلا ّمضت يتلا ةدوجلا ةيثلاث  ةدوجلا طيطخت Quality planning عضو نمضتيو : فادهأ ةيلخادلا( نئابزلا ديدحت ،ةدوجلا .تايلمعلا ىلإ ليوحت ،ةيلمعلا طباوض عضوو جتنملا صئاصخ ريوطت ،)ةيجراخلاو  ةدوجلا طبض quality control تادحو رايتخاو ،مكحتلاو طبضلا تاعوضوم رابخأ ّمضتو : ماظن مادختسا ،فادهلأا عضوو سايقلا تامسجملا .يلعفلا ءادلأا سايق ،تاقوعملا فشكل  ةدوجلا نيسحت Quality Inprovenent قرف ميظنت ،عيراشملا ديدحت ،ةجاحلا تابثإ مضيو : اف تابث او لولحلا ريفوت ،بابسلأا صيخشت ،عيراشملا .اهتيلع لخدم ىلإ )تافصاوملا ةبلاطم( ةدوجلاب قلعتي اميف ةمظنملل ةيديلقتلا رظنلا ةهجو رييغت لواحو مادختسلال مئلام ريغ هنكل تافصاوملا قباطي ثيحب ،ربكأ لكشب مدختسملا ةمدخ ىلع دمتعي ( Slack :762 1998 ) 1 .

أ :ثلاثلا بلطملا

و ةيمه

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ دئاوف

1 .

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأ

: ارود تبعل اذكو ،ةمظنملا حاجن ىلإ تّدأ ةلماشلا ةدوجلا ةراد او ةثيدحلا ةيرادلإا تاينقتلا روهظ عم حاجنب ةيرادلإا تايلمعلا رييست يف امهم ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفيظو ىلإ اورظني نأ ءاردملا ىلعو ، دجوت لاف ،ةمظنملا تاجايتحا ساسأ نيفظوملا عيمج يف رثؤت مل ام ةمظنملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ اهماهم زاجنإ يف ةلماشلا ةدوجلا بولسأ ةمظنملا تذخأ اذإف ،ةمدخلا ةيعون ىتحو نئابزلاو ءلامعلا اذكو :ىلإ يدؤيس كلذ نإف 1 باهولا دبع نايفح تامظنملا يف ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف ةيرشبلا دراوملا ةرادإ رود ، ،ةيبرعلا ةعبطلا،عيزوتلا و رشنلل مايلاا راد ، 5102 ,ص، 045،044 .

(30)

لولأا لصفلا

لإا

ي

راط

ميهافملا

ي

ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلاو

عيجشت ،لضفأ يلمع خانم دوجو ،ةمظنملا يف ءاطخلأا نم ليلقتلاو ةمدخلا ةدوج نيسحت منتو ةحضاولا ةيؤرلا ،ةمظنملا يف ةيدايقلا تاراهملاو تاءافكلا ريوطت ،نيلماعلا تاراهم ةي ططخلل ةيعاولاو ةيجيتارتسلإا ديدحت نم رثكأ تايلمعلا ريوطت ىلع زيكرتلا ،ةمظنملا يف .تايلوؤسملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأ جتنتسن اذه نمو :يتلآا يف  تابغرو تاجاح عابشإ ىلع دعاست هب قيلت يتلا ةمدخلا اذكو ليمعلا .  مئادلا ريوطتلا لجأ نم ةيميظنتلا تادجتسملاو تاروطتلا ةقحلام ىلع دعاست نامض اذكو .ةيرارمتسلاا  .ةمظنملا ةدايقب ةليفك ةيدايق تاراهم نيوكتو ريوطتو ةيمنت ىلع لمعت  لذو ،ةسسؤملاب قلعتملا رارقلا عنص ةيلمع يف نيفظوملا كارشإ ىلع لمعت لئادبلاو لولحلا حرطي ك .ةبسانملا  اهئادأ ىوتسم ىلع فّرعتلاو تامدخلا ةدوج نيسحت ىلع دعاست 1 .  ةمظنملا يف تايوتسملا عيمج لبق نم مازتللااو ةقثلا ،ةمدخلاو جاتنلإا ةدايز ىلع دعاست .  .زيفحتلا نم عونك تايحلاصلا نيلماعلا حنم للاخ نم كلذو حجانلا لمعلا ىلع نيلماعلا ثحي دوو نوج دكؤيو John wood نمكتو تامظنملا حاجنل ةيرورضو ةماه ةلماشلا ةدوجلا ةفاقث نأ :يف اهتيمهأ  ةعفادلا ةوقلا ردصم مه ءلامعلا نأب فرتعت ،نيديفتسملاو ةمظنملل مهم وه ام ةلماشلا ةدوجلا ديدحت .لماع درف لك ءارو 1 ،يريرحلا رمع ةدفار ةلماشلا ةدوجلا ءوض يف لبقتسملا سرادمل ةيرادلاا تادايقلا دادعإ رشنلل ركفلا راد، ط،عيزوتلاو 0،5114 .ص.ص، 54.55 .

Figure

Updating...

Références

Updating...

Sujets connexes :