SITUATION ET ACTIVITE DU GROUPE AU COURS DE L’EXERCICE ECOULE – ANALYSE DE L’EVOLUTION DES AFFAIRES

Na maioria das casas a divulgação dá-se por meio de placas colocadas na frente da moradia. Geralmente não aparece o número do telefone nestas placas, obrigando o visitante a ir até o local e falar com o proprietário, como relata Seu José acerca de “turistas” franceses que alugaram uma de suas casas: “Vieram de avião para Florianópolis, alugaram um carro, passaram aqui, chegaram na frente e alugaram a casa”.

Na tabela abaixo estão colocadas as principais formas de divulgação utilizadas em Florianópolis para trazer “turistas”:

Tabela 7 - VEÍCULO DE PROPAGANDA QUE INFLUENCIOU NA VIAGEM

VEÍCULO 1998 1999 2000 2002 2003 2004 FOLHETO, FOLDER, CARTAZ, ETC. 5,14% 7,06% 16,16% 4,01% 5,91% 9,62% REVISTA 6,19% 12,02% 8,69% 7,11% 8,13% 8,36% JORNAL 4,38% 4,32% 3,68% 5,39% 3,17% 8,44% RÁDIO 3,02% 1,22% 1,05% 0,55% 0,86% 2,13% TELEVISÃO 11,18% 9,36% 6,88% 12,64% 5,57% 10,80% FILME 0,45% 0,43% 0,47% - 0,34% 0,87% INTERNET - - - 3,31% 6,59% 0,55% AMIGOS OU PARENTES 69,64% 65,59% 63,07% 66,99% 69,43% 59,23% TOTAL 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Fonte: SANTUR/GERÊNCIA DE PLANEJAMENTO

Dentre essas formas de divulgação, a indicação de “amigos ou parentes” é a responsável por atrair a maior parte dos “turistas” que se deslocam para a cidade. Essa indicação é considerada pelos pequenos empreendedores como a forma de divulgação que mais atrai visitantes para a “Ilha” que seria feita por aqueles que já passaram pela experiência de ficar em Florianópolis e indicam o local de hospedagem onde ficaram. Nos pequenos

empreendimentos, depois da primeira estadia, geralmente as pessoas levam o número do telefone ou cartão com as principais informações (nome do local, endereço, telefone, página na internet, se possuir) que podem utilizar posteriormente para realizar uma reserva por telefone ou por e-mail como resultado de pesquisa na internet, mesmo indicar para amigos e parentes. Outras formas importantes de divulgação são os meios de comunicação de massa, como jornais, revistas e televisão nos quais são apresentadas propagandas normalmente institucionais que abrangem todo o Estado de Santa Catarina, inserindo Florianópolis no circuito litorâneo. Também são importantes os folhetos, folders e cartazes apresentados e distribuídos em feiras de turismo e festas típicas no Brasil e mesmo noutros países. Internacionalmente, fica por conta da Embratur divulgar o material produzido pelos Estados brasileiros. Outra forma de divulgação é a internet, porém, ainda é recente (de 1998 a 2000 não houve sequer coleta desses dados) e têm usuários específicos, como “estrangeiros” e pessoas de outros Estados do Brasil, destacando-se os “turistas” paulistas.

Depois que os “turistas” estão na cidade, uma das formas de divulgação que não aparece nos meios oficiais e também é pouco referida pelos proprietários de casas, parecendo de extrema importância é o aluguel por meio dos “guias” de rua que atuam na localidade em pontos estratégicos (paradas de ônibus, principais avenidas), na rodoviária, na entrada da cidade, em avenidas do centro da cidade como foi descrito no capítulo anterior. Uma vez que atendem durante todo o ano e tem acesso a um grande número de turistas, os “guias” possibilitam a concretização de inúmeros negócios. Em função disso, grande parte dos proprietários de pousadas e de casas para aluguel utilizam seus serviços para obter os clientes:

Daqui dessa bifurcação para cima o pessoal tem mais dificuldade de alugar porque a procura é mais perto da praia. Se você vem dessa bifurcação para cá não são os donos das casas que ficam na rua, são outras pessoas que trabalham oferecendo casas e ganhando 10% em cima. Esses 10% atrapalham os nossos aluguéis porque se você vem alugar um apartamento, o valor é 50 reais, mas se você vem com um guia eu tenho que pedir 60 para dar 10% para ele. Eles cobram 10 reais ou 10%, então eu sou obrigado a pedir 60 reais. 50 reais estava nas suas condições e era o que eu queria também, mas você não fica porque eu pedi 60. Isso atrapalha muito os aluguéis, a gente às vezes deixa de fazer muitos aluguéis por causa deles. Os donos de pousada, pessoas que alugam casa, até comentam que tinham que tirar esse pessoal da rua, mas a gente tem que ver que é um trabalho para eles e não tem como a gente obrigar esse pessoal a sair. (Alberto, proprietário de pousada)

de clientes que foi construída ao longo dos anos de trabalho, sendo que essa era uma realidade de “temporadas” anteriores, atualmente, os informantes dizem que “ninguém tem clientela certa, é tudo na hora”. O cliente também pode ir direto a uma localidade procurar um lugar para ficar ou, ainda, utilizar os serviços dos proprietários que têm casas mais afastadas da praia e oferecem seu imóvel nas principais avenidas da localidade, portando placas, como observa Antônio a respeito da Barra da Lagoa: “É peculiar das casas a plaquetinha. Eles não têm um esquema, por exemplo, rodoviária, aeroporto, além dessas triviais de homepage. Então, pegam a plaquetinha de papelão e ficam ali – Aluga-se casas. Geralmente é o dono da casa que fica ou algum familiar” 178_.

Em relação à localização dos imóveis, aqueles que se situam na “beira da praia” são os primeiros a serem ocupados, “depois vai subindo”, ou seja, os mais distantes são os últimos179 _{a serem alugados. Assim, se aqueles situados na “beira da praia” geralmente são}

procurados pelos “turistas”, os proprietários dos demais precisam, muitas vezes, ir para a rua oferecê-los e tentar “pegar” um “turista”.

Além disso, há a opção de utilizar os serviços de uma imobiliária para alugar os imóveis, o que é menos utilizado pelos “nativos”, uma vez que tem receio de entregar a chave de sua propriedade para ser administrada por outras pessoas e mesmo nesta situação continuam exercendo controle sobre os inquilinos, o que é possibilitado pelo fato de morarem numa casa junto a que estão alugando.

No caso das pousadas, a indicação também é muito utilizada como forma de divulgação, formando uma rede de fregueses:

Nós conseguimos fazer divulgação através de aeromoças, foi uma coisa que acho que acertada e essa aeromoça se incumbiu de divulgar muito bem a pousada. Hoje, no momento em que nós estamos falando – 16 de janeiro, estamos com turistas sui generis, a maioria são estrangeiros, sendo egípcios, israelenses e gregos, coisa que não é típico aqui da ilha, mas tudo leva a crer que foi através dessas aeromoças. (Antônio, proprietário de pousada)180

178 _{Quando o entrevistado usa o adjetivo “trivial” em relação ao fato de sua pousada possuir uma homepage,}

compara-se aos empreendedores “nativos” e vêem-se muito à frente nos negócios por dominar esse tipo de recurso.

179 _{Nesse caso, os mais distantes da praia têm o menor preço.}

180 _{No capítulo 6 descreverei o atendimento realizado a essas aeromoças que o entrevistado acredita que lhe}

Junto com a divulgação “boca a boca”, o cartão de visita tem sido bastante utilizado:

A nossa propaganda é assim:. chega uma pessoa aqui para alugar e mesmo não dando certo porque os apartamentos estão ocupados ou por algum motivo ele não ficou, a gente dá um cartão. Outra vez que ele queira vir, ele liga e por telefone a gente já reserva. Às vezes é indicado por outras pessoas também. (Alberto, proprietário de pousada)

Adriano, 55 anos, “nativo” da “Barra”, proprietário de uma pousada e uma imobiliária junto a mesma181_{, também enfatiza o meio mais comum de divulgação – o cartão.}

A divulgação “boca a boca”, no dizer dos donos de pousada, alcança uma grande quantidade de pessoas em diferentes locais do planeta: “Eles levam um cartão desses que eu lhe dei e simplesmente vão passando as informações para os outros, gente de diversos países, como Áustria, Austrália, Dinamarca, Alemanha, Japão, os próprios americanos, os países do Mercosul e da América do Sul. Também vêm brasileiros que são gente querida e muito boa. Muitas vezes os turistas vêm com uma informação de um amigo deles, até de outros países”.

Atualmente, a maioria das pousadas possui uma homepage própria na internet ou participam de alguma página que divulga formas de hospedagem na cidade e mesmo aquelas que não a possuem, podem, de uma certa forma, beneficiar-se da divulgação feita por outros estabelecimentos: “[...] eu tenho um vizinho que tem internet. Às vezes ali está ocupado e ele faz o aluguel para nós, outras vezes ali está ocupado e a gente hospeda. É assim a maneira da gente trabalhar. (Alberto, proprietário de pousada)

Também há a possibilidade de divulgar a pousada num guia turístico nacional ou internacional ou revista da área. Há ainda outras formas de divulgação que dependem da criatividade, como salienta um dono de pousada que investiu na publicidade em um site direcionado a homossexuais:

181_{Conversei com Adriano na imobiliária que fica na parte da frente de sua pousada. É corretor de imóveis há 25}

anos e proprietário de pousada há 8 anos. É um militante na localidade, sendo presidente do Centro Comunitário. Como corretor de imóveis tem muitas restrições ao trabalho dos “guias” na cidade, especialmente aqueles que usam motos e abordam os “turistas” de forma muitas vezes ofensivas, além de receberam comissões muito altas em relação à tabela de corretagem. Entrevista concedida em 03/04/2003.

Nós inserimos a pousada no Guia Gay182 _{privilegiando os homossexuais, até porque}

a própria praia de nudismo da Galheta favoreceu a vinda deles. Acho que saímos na frente quando a maioria absoluta dos empresários da área tinha todo o estigma em relação aos homossexuais. Eu vejo exatamente ao contrário, eu os privilegiei em todos os sentidos a nível de absorvê-los e foi excelente, está indo muito bem. (Antônio, proprietário de pousada)

Esse mesmo proprietário também adotou algumas inovações para os que estão hospedados na pousada, utilizando-as como meio de divulgação de seu negócio:

Além do convencional – do e-mail, homepage que praticamente todos têm, nós praticamos mais algumas coisas: [...], fizemos postais da pousada, onde a metade era a pousada, um quarto era a Ponte Hercílio Luz que é o símbolo da Ilha e um quarto era a região da Lagoa. Esses postais ficavam selados, gratuitos, ao lado da churrasqueira, com caneta e durante esse glamour, todo aquele clima da festa, eles tinham a caixa coletora do correio muito próxima também, o que favorecia e facilitava que eles emitissem os cartões do próprio punho para os seus parentes, para as suas pessoas queridas, amigos, namoradas, sobrinhos e, com certeza, no bojo disso aí vai a divulgação da própria pousada avalizada pelo carinho intrafamiliar, quero crer que foi uma sacada legal.

Os proprietários de pousadas que têm site na internet acreditam que a grande diversidade de estrangeiros dos últimos três anos se deve a isso, aliado à divulgação em guias de viagem e revistas da área. Entretanto, nem sempre há uma unanimidade no sentido de considerar como positivo o uso de sites que mostram imóveis para alugar pela Internet. Na fala de Jair percebemos uma certa desconfiança com esse mais recente meio de divulgação porque não localizaria com precisão nem daria o contexto de localização de um local tão bem como os “guias” fazem. Com a possibilidade de fazer uma reserva por e-mail, os “guias” perdem fregueses, os quais caracterizam-se por virem para a cidade diretamente, sem fazer uma previsão de lugar para ficar, o que interfere no seu trabalho:

Eu acho que para o meu trabalho de turismo o que estragou muito foi o computador. O computador faz propaganda muito enganosa porque você tem uma casa lá na Praia Mole com a propaganda de que a vista é boa, fica perto do supermercado, o que acaba convencendo você. Quando você chega na Praia Mole, o supermercado fica a três, quatro quilômetros de distância. O computador não vai mostrar isso. O guia dá uma boa informação e o projeto de Internet não dá boas informações, você escreve tudo ali, mas não está vendo nada daquilo. Então, eu acho que sempre tem que ter

confiança no guia, no cara que está conduzindo. Nós damos boas informações porque a gente vive desse serviço. A gente tem que mostrar alguma coisa boa para agradar o turista para ele voltar e também para fazer uma propaganda do nosso trabalho na terra dele. (Jair, “guia” do centro da cidade)

Por outro lado, numa das recentes conversas que tive com Rafael, um dos “guias” da rodoviária, este relatou que com a ajuda de amigos está elaborando uma homepage própria a fim de oferecer seus serviços na indicação de locais de hospedagem e demais necessidades dos “turistas”, especialmente para o público estrangeiro. Com isso, conseguiria seus fregueses de antemão, alargando as possibilidades de “pegar” não só aqueles que viajam de ônibus e evitando também a concorrência com os demais “guias”. Além disso, seria uma forma de oferecer um serviço mais confiável, uma vez que as pessoas poderiam comunicar-se com ele antes de realizarem a viagem.

Os exemplos citados mostram que o trabalho de intermediação de imóveis além de ser realizado pelos “nativos” de Florianópolis, traz pessoas de outros lugares do Brasil e mesmo estrangeiros, às vezes até os próprios “turistas” que vêm passar as férias e também realizam negócios. Como falou o informante “tudo é comércio, comércio fácil”, pois com a vinda de enormes fluxos de visitantes para a Ilha, praticamente todos que possuíam imóveis próximo à praia realizaram construções para o aluguel na “temporada”.

As situações em que os “nativos” passavam a morar em “ranchinhos”, peças próximas à casa ou iam para a casa de parentes, eram comuns no período inicial dos aluguéis em Florianópolis, como ressalta um informante da Barra da Lagoa, dizendo que “nativo da Barra se amontoa, mas não sai”. Embora, atualmente, apenas saem de suas casas aqueles que não tiveram condições econômicas de construir outras unidades, a tranqüilidade e privacidade podem ser deixadas de lado quando isso significa rendimentos significativos para a manutenção das famílias por alguns meses durante o ano, a possibilidade de construir outra casa para morar, alugar ou adquirir algum bem durável (eletrodomésticos, por exemplo). O que comumente acontecia é que os “turistas” entravam na casa ou apartamento “só com a roupa do corpo” e os donos das casas saiam também “só com a roupa do corpo” e umas poucas “tralhas” (lençóis e toalhas velhas), numa prática em que o objetivo é oferecer para o turismo as melhores coisas, ceder o que eles têm de melhor. Hoje também observa-se que as pessoas que antes sempre saiam de sua própria casa, se negam a fazer isso porque conseguiram melhorar sua situação e vários deles tem casas consideradas ótimas, bem

mobiliadas e “com tudo do melhor”, segundo os padrões dos “nativos”.

Como relatei neste capítulo, o “turismo” doméstico aparece nos territórios típicos e mistos. Uma das formas significativas pelas quais está presente nas localidades é o negócio turístico oferecido pelos “nativos”. As casas dos “nativos”, além dos hotéis que haviam no centro de Florianópolis e Canasvieiras, foram os meios de hospedagem oferecidos aos visitantes antes de haver um intenso turismo empresarial na “Ilha”. Na construção de um capital turístico, a ação dos mediadores culturais foi essencial no sentido de que se defrontaram com as necessidades das pessoas que estavam chegando na cidade e, por influência destas, fizeram contatos com os moradores das “praias”, especialmente no norte da “Ilha”, levando os “turistas” para essas localidades. Além dos “guias”, outras pessoas destacaram-se na intermediação de negócios e tiveram oportunidade de abrir empresas, como imobiliárias ou fazer parte de grandes empreendimentos voltados para o turismo empresarial. Também sito o caso de “turistas” que ofereciam aluguéis, atuando como mediadores entre os “nativos” e seus conterrâneos.

Os pequenos empreendimentos são sustentados pela mão de obra familiar e marcados pela proximidade entre o “inquilino” e o proprietário. Nos segmentos residenciais familiares, forma de ocupação onde o uso do espaço é organizado tendo como referência as relações familiares, os “nativos” alugam sua própria casa e vão morar num local improvisado ou na casa de um parente, como também possuem outras casas, apartamentos ou kitinetes, para aluguel no mesmo terreno.

As construções realizadas pelos “nativos” foram feitas ao longo dos períodos de intensas práticas turísticas, utilizando principalmente a mão de obra da família e o rendimento dos aluguéis. No turismo doméstico o que caracteriza as obras é uma certa improvisação, melhoria ou pequenas adaptações e reformas das casas, construção de uma ou mais casas num mesmo terreno, o que marca de forma significativa este tipo de negócio, caracterizando-o como um lugar onde os “turistas” passam a fazer parte do universo familiar dos “nativos”. A construção das pousadas já implica num maior capital econômico e mesmo cultural, uma vez que, em grande parte, a proposta é não só oferecer um espaço de alojamento, mas uma forma alternativa de contato com a localidade, dispensando um atendimento especial aos hóspedes em termos de conforto e oferta de serviços.

Nesse sentido, a hospitalidade é um recurso que os proprietários de pousadas utilizam para chamar clientes. Entre os “nativos”, há também aqueles que conseguem fazer de seu pequeno negócio um empreendimento mais organizado e legalizado, o que os aproxima

do “pessoal de fora” que, muitas vezes, vem para Florianópolis abrir um negócio e possui mais capital econômico. Portanto, a construção de uma pousada ou residencial a partir de um projeto e com a possibilidade de fazer uma obra completa é sinônimo de boa situação financeira para os “nativos”. Os empreendimentos de melhor padrão realizados pelos “nativos” são feitos por aqueles que tinham um negócio de maior vulto com a pesca ou possuiam trabalhos diferenciados e construíram seu negócio após a aposentadoria, por exemplo. Nestes casos, alguns proprietários conseguem ter apenas o escritório na pousada e morar num outro local. O capital econômico dos moradores vai determinar, em parte, o tipo de construção a ser realizada e qual público ocupará seu imóvel. Há, portanto, uma hierarquia na ocupação dos imóveis determinada pela proximidade ou não da praia e do tipo de construção realizada.

Nos inúmeros arranjos possíveis a partir das unidades para aluguel, existem várias redes de organização - entre “guias” e proprietários, entre os proprietários ou entre os corretores e “guias” que trabalham para eles e ordenam a oferta de imóveis. Também há circulação de “guias” da localidade e dos “guias” que atuam no centro da cidade. Além de contar com a atuação do “guia”, que é acusado de trabalho ilegal por alguns proprietários, os donos de imóveis consideram uma das principais formas de divulgação a indicação de pessoas que já visitaram a cidade e gostaram da estadia. Um dos instrumentos para essa divulgação “boca a boca” é a distribuição de cartão de visita com as principais informações (nome do local, endereço, telefone, página na internet, se possuir), o que possibilita realizar uma reserva por telefone ou passar as informações para outras pessoas. Outra forma de divulgação é a construção de uma página para figurar na internet, meio cada vez mais utilizado pelas pousadas. O aluguel de casas, devido a sua clandestinidade, dificilmente utiliza os meios formais de divulgação. Geralmente, o proprietário coloca uma placa na frente de sua residência ou oferece seu imóvel na avenida de entrada da localidade.

A maioria das pousadas, por outro lado, possuem uma homepage própria na internet ou participam de alguma página que divulga formas de hospedagem na cidade. Assim como também figuram em guias de serviço da própria cidade ou revista da área. A inserção da cidade nos meios de comunicação de massa (jornais, revistas e televisão), nos quais são apresentadas propagandas, normalmente institucionais, que abrangem todo o Estado de Santa Catarina, colocam Florianópolis no circuito litorâneo, assim como os folhetos, folders e cartazes apresentados e distribuídos em feiras de turismo e festas típicas no Brasil e mesmo noutros países. Internacionalmente, fica por conta da Embratur divulgar o material produzido

Capítulo 5

O “turismo” empresarial na Ilha de Santa Catarina

5.1 DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO VERSUS UMA CIDADE PARA SEUS