Como verificado anteriormente, os peregrinos inquiridos ainda não são muito adeptos da utilização de dispositivos móveis durante a peregrinação. No entanto, no que respeita à importância que o inquirido dá à utilidade de uma aplicação móvel, pode-se observar que a
maioria dos inquiridos considera muito útil a existência de uma aplicação móvel sobre os Caminhos de Santiago. Através da Tabela 4-7, mais de 50% dos inquiridos avaliaram a utilidade de uma aplicação móvel de apoio com a pontuação de 4 (21,8%) e de 5(36,7%). Apenas 12,8% dos inquiridos consideram nada útil.
Tabela 4-7: Avaliação da utilidade de uma app por parte dos inquiridos Considera útil a existência de uma app sobre os Caminhos de Santiago?
Nº de inquiridos Percentagem Nada útil 146 12,8 2 109 9,6 3 219 19,2 4 248 21,8 Muito Útil 418 36,7
Fonte: Inquérito aos peregrinos
Para além de ser importante conhecer a avaliação da utilidade de uma aplicação móvel, também é essencial saber a intenção de utilização por parte dos inquiridos. Observando a Tabela 4-8, pode-se constatar que quanto à probabilidade de utilização verifica-se que pouco mais de 50% dos inquiridos admitem que a probabilidade de utilizar uma aplicação móvel será alta, tendo pontuado este item com 4 (23,7%) e 5 (32,2%). No entanto, a média geral de pontuação que se verifica é de 3,49. Quanto à intenção de uso também se observa que segue a mesma tendência, em que os inquiridos pontuaram mais os dois valores mais altos da escala, em 4 (21,9%) e 5 (30,9%), mas com uma média relativamente mais baixa do item anterior com 3,37.
Tabela 4-8: Percentagem de inquiridos que demonstram intenção de uso de uma aplicação
móvel
1 2 3 4 5
Média Mediana Moda Percentagem de inquiridos
A probabilidade de utilizar uma aplicação móvel será muito elevada
14,4 10,0 19,7 23,7 32,2 3,49 4,00 5,00
Tenho intenção de utilizar uma app sobre o Caminho no futuro
18,2 10,4 18,5 21,9 30,9 3,37 4,00 5,00
Fonte: Inquérito aos peregrinos
Relativamente às características que uma aplicação deve conter, os inquiridos avaliaram um conjunto de 24 itens (Tabela 4-9) na escala de Likert de 5 pontos em que 1 representa “Nada importante” e 5 representa “Muito importante”. Dos vários itens avaliados, os que foram considerados muito importantes, tendo em consideração a pontuação com média mais alta e moda com o valor 5 foram os seguintes: “Capacidade de utilização em modo offline” (63,9%); “Estar disponível em diversas línguas (inglês, francês, espanhol, italiano, alemão)”
(55,4%); “Identificação da localização por coordenadas GPS” (53,5%); “Informações sobre a disponibilidade dos albergues” (48,1); “Informações sobre albergues, pensões ou hotéis” (46,6%); “Obtenção de contatos públicos ou de emergência (por exemplo, policia, bombeiros, hospital)”(46%); “Obter informações sobre transportes de regresso (comboio, autocarro, avião)” (45,1%); “Informações sobre as etapas da peregrinação ”(43,1%); “Sugestão de caminhos alternativos (por exemplo, caso de mau estado do pavimento devido a chuva)”(39,6%); “Informações sobre os locais por onde passo ”(38,9%); “Informações sobre o grau de dificuldade das etapas”(38,1%); “Sugerir locais mais baratos para as refeições” (37,8%); “Sugerir locais mais baratos para pernoitar” (36,3%); “Conhecer a história de determinado locais/monumentos e simbologia”(29,2%); “Descobrir locais novos, que se encontrem fora mas perto do trajeto”(27,7%); “Obter fotografias sobre o trajeto de peregrinação”(24,6%); “Informação sobre rituais de peregrinação, por exemplo, o que se deve fazer em Ano Santo” (23,7%).
Apesar dos inquiridos avaliarem a maioria das características com pontuação mais alta, existem quatro itens que se revelam desnecessários à maioria dos inquiridos. Os itens avaliados como nada importantes, tendo em consideração a pontuação com média mais alta e moda com o valor 1 foram os seguintes: “Visualizar vídeos sobre o trajeto” (34,6%); “Permitir uma viagem virtual por algumas partes do Caminho”(32,5%); “Procurar diferentes tipos de locais de lazer” (30,6%); “Informação sobre os horários da missa nas localidades por onde passo e em Santiago” (24,6%).
Tabela 4-9: Itens de avaliação das características a estarem contidas numa aplicação móvel
de apoio aos peregrinos
Itens 1 2 3 4 5 Média Mediana Moda Percentagem de inquiridos
Informações sobre as
etapas da peregrinação 11,2 6,4 16,1 23,2 43,1 3,81 4,00 5,00
Informações sobre o grau
de dificuldade das etapas 11,0 8,1 18,0 24,9 38,1 3,71 4,00 5,00
Sugestão de caminhos alternativos (por exemplo, caso de mau estado do
pavimento devido a
chuva)
11,6 7,5 15,7 25,6 39,6 3,74 4,00 5,00
Obtenção de contatos
públicos ou de
emergência (por exemplo,
policia, bombeiros,
hospital)
7,9 6,1 15,0 25,0 46,0 3,95 4,00 5,00
Informações sobre os
Itens 1 2 3 4 5 Média Mediana Moda Percentagem de inquiridos Informações sobre albergues, pensões ou hotéis 9,0 6,4 13,2 24,8 46,6 3,94 4,00 5,00 Informações sobre a disponibilidade dos albergues 10,4 6,8 11,7 23,2 48,1 3,92 4,00 5,00
Descobrir locais novos, que se encontrem fora mas perto do trajeto
14,6 9,4 23,9 24,4 27,7 3,41 4,00 5,00
Procurar diferentes tipos
de locais de lazer 30,6 17,2 24,1 14,1 13,9 2,64 3,00 1,00 Recomendação de pontos de interesse da localidade consoante as condições climatéricas 15,0 11,5 23,1 25,8 24,6 3,34 4,00 4,00
Obter fotografias sobre o
trajeto de peregrinação 19,6 12,3 22,5 21,1 24,6 3,19 3,00 5,00
Visualizar vídeos sobre o
trajeto 34,6 17,7 22,7 12,5 12,5 2,51 2,00 1,00
Permitir uma viagem virtual por algumas partes do Caminho
32,5 16,0 21,3 16,1 14,0 2,63 3,00 1,00
Dispor de guias culturais 14,8 13,4 26,4 23,7 21,7 3,24 3,00 3,00
Conhecer a história de determinado
locais/monumentos e
simbologia
9,7 9,4 22,7 28,9 29,2 3,59 4,00 5,00
Sugerir locais mais
baratos para pernoitar 12,3 8,0 18,2 25,2 36,3 3,65 4,00 5,00
Sugerir locais mais
baratos para as refeições 12,2 7,8 16,8 25,4 37,8 3,69 4,00 5,00
Informações sobre locais
religiosos 16,1 12,2 27,5 22,5 21,6 3,21 3,00 3,00
Informação sobre os
horários da missa nas localidades por onde passo e em Santiago
24,6 13,8 22,9 16,8 21,9 2,98 3,00 1,00
Itens 1 2 3 4 5 Média Mediana Moda Percentagem de inquiridos
de peregrinação, por exemplo, o que se deve fazer em Ano Santo Obter informações sobre transportes de regresso
(comboio, autocarro,
avião)
10,3 5,7 13,8 25,2 45,1 3,89 4,00 5,00
Estar disponível em
diversas línguas (inglês,
francês, espanhol, italiano, alemão) 8,6 4,6 12,5 18,8 55,4 4,08 5,00 5,00 Capacidade de utilização em modo offline 8,3 3,7 9,8 14,2 63,9 4,22 5,00 5,00 Identificação da localização por coordenadas GPS 10,8 4,1 11,9 19,6 53,5 4,01 5,00 5,00
Fonte: Inquérito aos peregrinos
Dos 1.140 inquiridos, cerca de 250 ainda sugeriram algumas características para a aplicação, que se subdividem em 13 categorias, exemplificando-se algumas na Tabela 4-10:
Tabela 4-10: Sugestões dos peregrinos
Categoria Sugestão
Alojamento
- “Lugares disponíveis nos próximos albergues com atualizações frequentes”;
- “Horários dos albergues”;
- “Possibilidade de avaliação de hotéis, albergues e outros lugares”; - “Informações de alojamento que aceitem animais”;
- “Informação sobre a segurança nos albergues e quantos ciclistas acolhe”;
- “Possibilidade de feedback aos albergues por parte dos peregrinos”; - “Distância entre albergues para ser possível calcular tempo de
Categoria Sugestão
chegada”;
- “Informação sobre refúgios em montanha”; - “Normas para a estadia nos albergues”.
Caminho
- “Contador de quilómetros realizados”;
- “Alerta sobre etapas com sinalização modificada”;
- “Alertas sobre perigos no Caminho, com opções de locomoções de local a local”;
- “Indicação do número de quilómetros por tipos de piso, como por exemplo, o alcatrão, para poder trocar para calçado adequado”; - “Informação dos quilómetros já percorridos, da rota escolhida, o que
ainda falta e a média diária”; - “Registo do percurso escolhido”;
- “A app ter a possibilidade de mostrar o Caminho inverso pelas setas azuis, no caso do Caminho Português”;
Contactos
- “Serviço de chat entre os utilizadores e linha de SOS”;
- “Para os peregrinos de bicicleta conter informação sobre oficinas e/ou lojas especializadas”;
- “Informações sobre farmácias e hospitais”;
Culturais
- “Histórias e tradições dos lugares por onde passa o Caminho”; - “Festas tradicionais e eventos importantes”;
- “Horários de abertura e fecho de locais culturais e restaurantes”; Guias e Conselhos - “Conselhos práticos para a peregrinação tais como preparar a
Categoria Sugestão
- “Conselhos médicos”;
- “Conselhos para levar crianças na peregrinação”;
- “Conselhos sobre a melhor época para fazer o Caminho”; - “Opiniões de outros peregrinos sobre as etapas e albergues”;
Idioma
- “Estar disponível no idioma polaco”; - “Tradutor por voz”
Localização e Mapa
- “Aviso de localização em caso de emergência”;
- “Localização de bancos, caixas automáticas, correios, mercados, cafés e fontes”;
- “Localização exata do peregrino na etapa”;
- “Indicação de como e onde obter a Compostela e qual o seu significado”;
- “Mapa de localização em tempo real em modo offline”;
- “Ser possível identificar no mapa as pessoas pertencentes a um grupo que está a realizar a peregrinação”;
- “No caso do peregrino se perder indicar como voltar ao trajeto oficial”.
Meteorologia
- “Estado do Caminho e meteorologia”;
- “Informação sobre a hora do nascer e do pôr do sol”;
Planeamento
- “Custos médios associados a cada percurso”;
- “Sugestões de melhor alternativa a tomar consoante a idade, por exemplo se for uma pessoa mais idosa será mais difícil fazer determinado percurso e pode levar mais tempo”;
Categoria Sugestão
- “A app ser capaz de planear o trajeto, dormidas e refeições”; - “Ter um perfil de utilizador”;
Reflexão
- “Opção para criar um diário de bordo”; - “Ter uma reflexão diária e/ou desafio diário”;
Religiosas
- “Orações diárias para os vários momentos do dia”; - “Canções religiosas”;
Transporte - “Informações dos serviços de transporte de mochilas”;
Outras Sugestões
- “Estatística do número de pessoas que chegam diariamente a Santiago”;
- “Facilidade de uso”;
- “Informação de turismo rural perto do Caminho”;
- “Possibilidade de determinar informações sobre o estado físico do peregrino, por exemplo, tensão arterial, grau de fadiga e conselhos para gerir o esforço”;
- “Ser uma aplicação simples para que as pessoas mais idosas possam utilizar também”;
- “Noticias diárias e atualizadas sobre o Caminho”;
- “Interligação com outros sites e blogs para fornecer testemunho de outros peregrinos”.
Fonte: Inquérito aos peregrinos
Todas as sugestões indicadas são relevantes para ter em conta no futuro desenvolvimento da aplicação móvel, pois são as necessidades indicadas pelos peregrinos inquiridos.
Quanto ao preço que os peregrinos estariam dispostos a pagar pela app com as características indicadas, através do gráfico da Figura 4-5 constata-se que 41,9% dos inquiridos indicaram
que não pagariam por uma app. Dos inquiridos que indicaram pagar por uma app, o preço médio que indicaram foi de 2,69€-4,49€ com uma percentagem de 13,5% dos inquiridos.
Figura 4-5: Avaliação do preço que os inquiridos pagariam por uma app de apoio
Fonte: Inquérito aos peregrinos