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L’évaluation des outils de communication en ligne

Partie I. La communication sur Internet : la communication par l’argumentation et les

Chapitre 3. Rôle de la confiance et co-construction de connaissances par la

3.4. La sensibilisation aux feux de forêt par les informations aux usagers et la

3.4.3. La sensibilisation aux feux de forêt par le recueil de données statistiques

3.4.3.1. L’évaluation des outils de communication en ligne

Sur Internet, de nombreux éléments sont mesurables. Un des objectifs affectés à la mise en place d’outils de communication proposés pour le projet Fire Paradox est le souhait d’obtenir des informations quantitatives de type « pyramide inversée » concernant les éléments de consultation, de sensibilisation et d’actions. Les éléments suivants sont issus d’un rapport effectué pour la Commission Européenne dans le cadre du projet Fire Paradox112.

///////////////////////////////// 100% des visiteurs du site //////////////////////// x1% des visiteurs sont informés

//////////////// x2% des visiteurs informés ou/et des abonnés aux articles //////// x3% des visiteurs actifs et réguliers et des partenaires engagés /// x4 % des usagers qui demandent un traitement de leur terrain

111 59% de la population indique que la communication « institutionnelle » est faite pour la communication et 28% pour la collaboration.

112 Badillo P.-Y., Bourgeois D., Asdourian B. [2009c], Definition of some communication tools prototypes:

guidelines and strategy, IR.11.3-2 of the Integrated project “Fire Paradox”, Project no. FP6-018505, European

L’objectif des statistiques issues de Google Analytic est d’essayer d’établir des liens avec les valeurs de la pyramide inversée et également d’optimiser la communication proposée.

À partir d’une situation où tous les visiteurs du site n’ont aucune information ni sur le projet, ni sur les méthodes de brûlage préventif, l’objectif du projet Fire Paradox est d’obtenir des informations sur les divers stades d’engagements de l’usager en ligne.

Éléments analysés Description Outils permettant l’analyse

Unité de mesure Visiteur du site Visiteur unique venant sur

le site pour la première fois

Outils d’analyse et de mesure de l’audience

Visiteur unique

Visiteur informé Usagers en ligne restant

quelques minutes sur les pages des sites

Outils d’analyse et de mesure de l’audience

Visiteur unique

Visiteur informé ou/et abonné aux

articles

Usager en ligne restant quelques minutes sur les pages des sites et étant abonné à la réception des articles

Outils d’analyse et de mesure de l’audience ET

Base de données interne aux outils de

Fire Paradox Nombre d’abonnements d’usagers Visiteur actif, régulier et engagé

Usager intervenant dans les commentaires du blog « Fire Paradox

Professional Newsletter »

Base de données interne aux outils de

Fire Paradox Nombre de commentateurs Usager demandant un traitement de sa parcelle de forêt

Usager réorienté vers les services forestiers

Base de données interne aux outils de

Fire Paradox

Nombre de propriétaires forestiers

Éléments analysés Description des actions de communication Visiteur du site Utiliser les leaders d’information ;

Utiliser l’optimisation du référencement du site dans les moteurs de recherche.

Visiteur informé Établir des contenus clairs et complets pour chaque cible.

Visiteur informés ou/et des abonné aux articles

Animer et diversifier les contenus ;

Communiquer régulièrement sur l’actualité des membres du projet.

Visiteur actifs, régulier et engagé

Lancer les débats ;

Faire de la veille sur les opinions des usagers ; Répondre clairement et directement aux questions.

Usager demandant un traitement de sa parcelle

de forêt

Encourager les liens entre les membres du projet Fire

Paradox et les professionnels locaux du brûlage

préventif ;

Donner des informations ciblées aux professionnels ; Faire des reportages avec des interviews sur les résultats concrets de la méthode de brûlage préventif.

Tableau 6 : Les principales actions de communications liées aux évolutions de comportements des usagers en ligne

Les outils d’analyse et de mesure d’audience ont été utilisés pour les trois premiers éléments : visiteur du site ; visiteur informé et visiteur informé ou/et abonné aux articles. Pour les autres éléments il est nécessaire de travailler en dehors des bases de données.

L’outil statistique a été installé sur la plateforme multimédia en ligne du projet Fire Paradox. Ainsi, des données relatives aux visites des pages de la plateforme ont été collectées. L’outil statistique choisi permet de comprendre comment les visiteurs consultent la plateforme. L’analyse des clics permet d’optimiser la cohérence des pages. L’outil de mesure indique l’évolution de la fréquentation du site et affiche une vision d’ensemble contenant les éléments suivants :

 les pages les plus visitées ;  les pages vues ;

 le temps passé sur les pages ;

 le nombre de visiteurs qui n’ont consulté qu’une seule page.

Chacune des informations obtenues sur ces éléments questionne les administrateurs de la plateforme et les communicants. L’indication du temps passé sur une page pourra entraîner un questionnement sur l’information recherchée par les usagers qui serait omise sur cette page : l’information proposée est-elle suffisante ? Est-il nécessaire d’inclure des contenus supplémentaires afin d’améliorer le temps passé par l’usager sur cette page ? L’objectif est de permettre d’optimiser le taux de rebond – le pourcentage de visiteurs qui entrent sur une page et qui la quittent immédiatement. Les pages qui ne sont pas accessibles ont un taux de rebond de 0% et celles qui sont immédiatement quittées ont un taux de rebond de 100%. Ainsi, lorsque le taux de rebond augmente cela signifie que le contenu de ces pages ne correspond pas aux attentes des visiteurs.

L’analyse des flux de navigation des visiteurs indique, par ailleurs, l’origine d’un visiteur. Si le visiteur arrive sur le site du projet par un accès direct, cela signifie que le site du projet Fire

Paradox est présent dans les marques-pages du navigateur utilisé par le visiteur. Si le visiteur

accède au site depuis un moteur de recherche, il est intéressant d’observer les mots-clés utilisés afin que ceux-ci soient en concordance avec les mots-clés utilisés par les visiteurs. Enfin, si les

visiteurs arrivent sur le site du projet Fire Paradox à partir d’un autre site, cela signifie qu’un relais d’information a créé un lien Web vers le site du projet Fire Paradox. Ces liens issus d’autres sites de partenaires sont très importants dans la stratégie de partenariat avec des relais d’opinions. Cette notion est développée dans le chapitre sur la communication « sociale » en ligne.

Au-delà des quelques indicateurs cités supra, il existe de nombreux autres éléments existants dans les rapports d’activités effectués sur la consultation des sites du projet Fire Paradox. Il est intéressant de croiser les sources informations pour comprendre les comportements de navigation et intervenir sur l’optimisation technique des sites.