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4. FLUENCY DRILLS
Nas primeiras versões da especificação, esse botão foi denominado “FAQ’s (Perguntas mais Freqüentes)”, e o conteúdo da página foi dividido nos seguintes assuntos:
♦ Informática (e.g. “Como configurar a área de trabalho”)
♦ Administrativa: (e.g. “Como requisitar material no almoxarifado”) ♦ Acadêmico (e.g. “Como preencher o currículo Lattes”).
Analisando as categorias e alguns dos exemplos acima, que seriam disponibilizados como FAQ’s, chegou-se ao entendimento que ficariam mais bem enquadrados como procedimentos. Assim, essas categorias e respectivos conteúdos foram deslocados para a página do botão “Procedimentos”. A versão final da página está disponível na Figura 5.37.
Fóruns e FAQ’s
Outra aplicação relacionada a esta página envolve o suporte técnico. Trata-se de um formulário eletrônico, a ser utilizado pelos membros do PPGTE para solicitação de auxílio técnico. Com essa nova abrangência, chegou-se ao entendimento que o nome “Suporte” para o botão seria mais adequado do que “FAQ’s”.
Como já abordado na página “Informações Acadêmicas”, as dicas de informática foram deslocadas para esta página, e denominadas FAQ’s.
Em determinado momento da implementação, houve dúvida sobre o conteúdo que seria colocado como FAQ e o que seria colocado como procedimento. Chegou-se ao entendimento que as FAQ’s seriam criadas em situações que não justificassem a elaboração de um procedimento, como dicas, soluções pontuais, principais dúvidas dos usuários, etc.
Dessa forma, a página em questão passou a contar com as FAQ’s e o formulário Suporte. O formulário de suporte teria no campo assunto uma lista pré-definida de itens para escolha pelo usuário. Posteriormente, ficou decidido que o usuário iria escrever o assunto no formulário, para que não fosse limitada a sua capacidade de expressão a partir de itens pré-definidos.
Durante a implementação, novas idéias foram surgindo, e uma delas envolveu a utilização de um fórum para solicitação de suporte. Através deste sistema, o usuário envia sua solicitação para o alias [email protected] e, paralelamente, a mensagem fica registrada no fórum de suporte, na Intranet. A primeira pessoa da equipe de suporte técnico que receber o e-mail, terá condições de responder ao usuário através do fórum. Esse procedimento foi definido para que os demais usuários tenham acesso aos pedidos e respectivas respostas. As questões colocadas no fórum de suporte, também podem ser respondidas por outros usuários. Esse recurso ajuda a viabilizar a cooperação entre os próprios usuários.
Para que as perguntas e respostas fiquem organizadas de acordo com o assunto em questão, foi decidida a implementação de um fórum para cada categoria de suporte. As categorias foram criadas conforme o cotidiano dos usuários de informática do PPGTE, como já ilustrado na Figura 5.37.
Para facilitar a visualização dos fóruns, foi implementada diferenciação por cor das perguntas e respostas. A primeira versão, sem a diferenciação por cor, pode ser visualizada na Figura 5.38 e, a seguir, com diferenciação na Figura 5.39.
Suporte Técnico
Seja bem vindo ao Fórum de Suporte Técnico ! Abaixo estão as 4 mensagens postadas até o momento. Sempre lembrando que as mensagens mais novas vêm primeiro.
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• P: Testando Captura de Login Users (administrador - 26 de Abril de 2001) • P: Teste (João - 25 de Abril de 2001)
• P: Notas de Instalação (Pedro Caio - 4 de Janeiro de 2001) • R1: Notas de Instalação (Peu Caio - 4 de Maio de 2001)
Figura 5.38 - Versão inicial do “fórum de suporte técnico”
Fórum de Discussões - Power Point
Seja bem vindo ao Fórum de Suporte Técnico Leila! Abaixo estão as 04 mensagens postadas até o momento. Sempre lembrando que as mensagens mais novas aparecem primeiro.
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Pergunta:Teste de E-mail via Fórum (Manuel - 13 de Junho de 2001)•
Pergunta:Teste de E-mail via Fórum (Joaquim - 13 de Junho de 2001)•Resposta 1:
Sem resposta (saymmo - 13 de Junho de 2001)
•Resposta 2:
Teste de E-mail via Fórum (jackson - 20 de Junho de 2001)
Figura 5.39 - Versão de fórum com diferenciação por cor
O surgimento dos fóruns de interação acadêmica ocorreu após a implementação do fórum de suporte técnico. Como foi criado um fórum para cada categoria de suporte, surgiu a idéia de implementar um fórum para que os pós-graduandos pudessem interagir sobre elaboração da dissertação, entre outros temas. Inicialmente, esse novo fórum seria posicionado na página “Contatos”, pois no botão suporte não ficaria coerente com o restante do conteúdo. Os fóruns de interação acadêmica também não estavam bem posicionados no botão “Contatos”, junto com listas de e-mails, aliases, telefones, etc. Por outro lado, o fórum de suporte não deixava de ser um tipo de interação. Isso levou à mudança no nome do botão “Suporte” para “Interação & Suporte”, que propicia maior abrangência ao conteúdo. Posteriormente, surgiram as categorias “Grupos de pesquisa”, “Elaboração da dissertação” e “Produção intelectual”, todos relacionados à interação acadêmica.
Como já abordado no Item 5.5.6, as mensagens enviadas aos fóruns, que não o de suporte, terão notificação encaminhada ao quadro de avisos, para que os usuários identifiquem-nas sem a necessidade de vasculhar os fóruns periodicamente.
Quando a implementação estava praticamente pronta, surgiu a idéia de criar um fórum específico para sugestões sobre a Intranet, que foi denominado “Comentários e sugestões para a próxima versão da Intranet PPGTE”.
Ao lado da lista de FAQ’s de um determinado assunto, o usuário dispõe de um menu lateral, criado para facilitar a navegação dentre as FAQ’s, como mostrado na Figura 5.40.
Figura 5.40 - FAQ's de informática
Um exemplo de FAQ encontra-se apresentado no Anexo 5.
Orientação Interativa através do BSCW
Esta aplicação, a principio, foi disponibilizada na página “Atividades de Professores e Alunos”, mas com a alteração do nome desta página, foi entendido que ficaria mais bem posicionada na página “Interação & Suporte”.
Trata-se de um link na Intranet, vinculado à pasta modelo no BSCW, para interação de orientado e orientador durante o desenvolvimento da dissertação. O cadastro dos alunos no BSCW será feito na medida em que for manifestado interesse de utilização, através do link “solicite”, que gera um e-mail para o administrador do BSCW.
A intenção desta aplicação é estreitar os vínculos entre orientado e orientador, de maneira a compartilhar referências bibliográficas, a produção intelectual que já elaboraram em conjunto (artigos, apresentações, etc.), e o próprio arquivo da dissertação, que desde a fase inicial já pode ter a sua estrutura discutida. O BSCW oferece recursos interessantes
para controle de versão de arquivos, abertura de campos de discussão, que podem ajudar na relação dos professores com seus orientados. Uma proposta mínima de conteúdo para essa pasta, que poderá sofrer ajustes de acordo com a vontade dos usuários, encontra-se apresentada na Figura 5.41.
Figura 5.41 - Pasta para orientação interativa através do BSCW