1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie" 25
1.3.1.3 Erreur que de croire qu'il y a d'un côté la net-économie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar 29
mondes indépendants qui peuvent se borner à s'ignorer ou à se combattre.
Dans de nombreux cas la recherche d'une symbiose peut se révéler mutuellement très profitable : le site prépare la vente et la prolonge
sur le Web : aide à la résolution de problème avec liste des produits nécessaires et mode d'emploi, promotion du produit, conseils d'utilisation, notices techniques, liste des revendeurs (bricolage, gastronomie, tourisme-loisirs, produits diététiques par exemple)
70% des personnes ayant l'habitude de chercher de l'information en ligne vont d'abord s'informer sur Internet avant d'aller consulter leur médecin
en boutique le vendeur pourra disposer à travers une partie du site qui lui sera réservé d'un précieux concours du fournisseur (argumentaire commercial, accès à la documentation détaillée sur les produits, gestion des commandes et des stocks, informations pour le SAV …).
Autre synergie possible, particulièrement développée au Japon, l'utilisation de la boutique pour la livraison, règlant ainsi le difficile problème de la logistique "capillaire" jusqu'au domicile du client. Le problème du paiement est alors de ce fait automatiquement résolu
Au Japon il y a 30.000 "Combini" (seven-eleven, lawson, ). Tout japonnais vivant en milieu urbanisé est à moins de 10 minutes d'un tel magasin ouverts quasi jour et nuit. Il peut passer commande depuis chez lui, depuis son téléphone portable (de plus en plus: 40% visé) ou depuis la boutique
La livraison se fait dans le combini 13% (qui peut lui-même livrer à domicile). Le client prend alors possession de la marchandise et paie au Combini, tant et si bien que les paiements en liquide (9%) dépassent de très loin les paiement par carte (6%)!! (Gilles Etienne, PEE de Tokyo)
Pour stigmatiser ce concept majeur d'une stratégie de symbiose entre commerce électronique (virtuel) et boutiques "en dur" ("Brick & Mortar" en anglais), les américains nomment ces nouveaux commerçants "Click &
Mortar" (ou aussi, clin d'œil aux entreprises créées autour d'une stratégie "tout internet" appelées les "dot.com", car elles ont souvent choisi leur nom de domaine comme marque (amazon.com = amazon-dot-com), ces Click & Mortar sont surnommées les "dot.bam" (bam= Brick & Mortar….)
L'entreprise Grange, http://www.grange.fr créée en 1905 à Saint Symphorien sur Coise fabricant de meubles haut de gamme de style, 80% d'export (dont Bill Gates et la reine d'Angleterre), dote ses 250 distributeurs dans 20 pays (avec boutiques et commerciaux itinérants) du logiciel Caméléon qui permet à ceux-ci de concevoir le meuble, en temps réel, à partir d'éléments modulaires ou paramétrables, de calculer le prix en temps réel et de lancer ainsi sans surcoût et sans délai, la prise de commande, la mise en fabrication et la facturation (que ce soit depuis la boutique ou depuis le micrordinateur portable du vendeur)
Objectif, outre les économies administratives et de stockage: une augmentation de 50% en 3 ans du chiffre d'affaire, car jusqu'à présent seuls 35 distributeurs étaient capables de vendre du meuble sur mesure
Des entreprises "virtuelles" comme Homeportfolio www.homeportfolio.com ou NamesUKnow www.namesuknow.com s'attachent à fédérer autour de leurs enseignes des boutiques de meubles réelles en présentant leurs catalogues sur le web
De même il n'y a jamais eu autant de salons professionnels, justifiés par le besoin de se rencontrer, que depuis que l'Internet se développe … et ses salons utilisent largement Internet pour leur organisation, les inscriptions et
"l'après salon"
Il serait donc stupide de s'enfermer pour des commodités statistiques dans une opposition entre
"commerce en ligne" et "commerce traditionnel": on peut penser qu'à terme un très grand nombre de transactions seront mixtes avec une partie sur internet et une partie dans les boutiques traditionnelles car l'acte de commerce est complexe et ne saurait se réduire à la vente stricto-sensu (études de marché, marketing, informations techniques, informations commerciale, publicité, vente, paiement, SAV, club d'utilisateur, mailings,…)
1.3.1.4 La France est en retard : les dernières années du siècle auront vu le décollage … mais pas le rattrapage.
Si la part des autres pays croissait de façon régulière ce n'était pas jusqu'alors le cas de la France dont le taux de croissance restait alors très inférieur à celui des Etats-Unis ainsi qu'à la moyenne des autres pays de l'Union Européenne.
Cette évolution très inquiétante ne s'est pas poursuivie depuis 98 où les taux de croissance français ont rejoint la tendance mondiale : celle du quasi doublement en 18 mois
Mais pour autant en 2000,notre retard, s'il ne s'est pas aggravé en valeur relative, s'est accru en valeur absolue: D'autant plus que, au fur et à mesure que tout le monde est connecté, cet "instrument de mesure" perd sa signification. Le Challenge se porte sur les usages nouveaux (ce n'est pas aujourd'hui le taux d'équipement en téléphone fixe qui peut servir d'indicateur pertinent pour comparer le niveau de développement de deux pays)
Dans cette optique Jupiter qui a fusionné fin 2000 avec Media Metrix (Jupiter MMXI), développe un "global sophistication index" (USA, puis Suède, Danemark, Norvège,… qui ne laisse pas apparaître notre pays dans le top ten
"la France a une vision trop gadget de la "Nouvelle Economie", il s'agit en fait d'une vraie révolution qui permet d'abord d'abaisser les coûts" Alex Gontier fondateur de Ipin
En 98 avec 6 % de la population connectée (2,87 millions de personnes, NOP Research Group), nous étions loin du Royaume Uni (9 %), des Etats-Unis (27 %) et plus encore de la Finlande (35 %).
"le développement technique de l'Internet en France a pris du retard par rapport aux Etats Unis mais aussi à la Grande Bretagne, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Scandinavie, l'Australie ou Hong Kong…Par de nombreux aspects ce retard se creuse…" Jean- François Abramatic Président du World Wide Web http://mission-dti.inria.fr/index.html
1999 a démarré de façon beaucoup plus soutenue : notre pays comptait 4,8 millions d'ordinateurs (ou autres plateformes nomades: téléphone WAP, PDA,..) connectés et 6,5 millions d'internautes (IDC www.idc.fr et Forrester www.forrester.com),
En 2000, 30% des foyers possèdaient au moins un ordinateur dont 31% étaient connectés rattrappant ainsi le parc installé dans les entreprises. fin 2000 idc estime à 10,9 millions le nombre d'utilisateurs (à titre privé et/ou professionnel) pour 7 millions d'ordinateurs connectés
Le nombre de sites marchands est passéde 625 en janvier 1999 à 1530 en janvier 2000 (annuaire "le web marchand") mais 2% seulement des foyers ont acheté en ligne (17% aux US et 10% en Grande Bretagne) pour une moyenne de 450$ (1200 aux US), soit en cumul un facteur 23 de décalage si les chiffres de Ernst&Young sont exacts
La part des femmes est passée en un an de 29 à 37% des internautes, ce qui est un signe de plus grande maturité du marché car comme le fait remarquer le Cétélem (aux USA elles étaient déjà 39% en 1998 pour une prévision de 53% en 2002)"ce sont principalement elles qui font leurs achats sur catalogue. Or elles ne réalisent que 25% des achats sur internet, alors qu'elles sont à l'origine de 70% des achats du commerce traditionnel et de 80%
des décisions en matière de santé".
Les sites consultés par les femmes (1- astrologie, 2- art&culture, 3- femme, 4- mode-beauté, 5- nourriture) sont très différents de ceux consultés par les hommes (1- "personnals", 2- adulte, 3- science&techno, 4- sport, 5- news) étude netvalue www.netvalue.com sur les USA. Ils diffèrent également fortement suivant les pays en France les sites les plus fréquentés par les femmes sont 1- "femmes", 2- logement, 3- art&culture, 4- cartes électroniques, 5-emploi. En Allemagne après les cartes électroniques arrivent"chat, santé, films et recherche de personnes
Pour des sites comme Marcopoly www.marcopoly.com (France Télécom) premier marchand français d'électroménager à ne vendre que sur internet, l'enjeu est important
Surtout il semble que des groupes comme Pinaut et Arnault, Vivendi et Lagardère se soient maintenant clairement jetées dans la bataille :
pour le groupe Arnault (40 marques, 1000 boutiques, 400.000 collaborateurs 20 millions de clients): Europ@web www.europatweb.com (dirigé par Chahram Bechara et doté de 3,3 milliards de Francs), a un portefeuille d'une cinquantaine de participations évaluées en juin 2000 à 20 Milliards de Francs. Parmi les plus significatives on notera Libertysurf, Nomade, Aucland, sephora.com, eluxury.com, Zebank http://www.zebank.com, E-loan, un développement des ventes online avec Christie's, Proxchange, Flutter.com, Artprice.com, eQuesto, QXL, Metamarkets.com, Adonsale.com, immostreet.com, lokau.com, peoplesound.com, Mp3.com, compilo.com, respublica.fr, homevillage.com, camdens.com, Netflix, @Home, PlanetRX, Webvan, WineandCo, Zurban, Quios, Alafolie.com, Netvalue, Moonfruit, Leisureplanet, Planet Qx, Sportal, Oxygen, Imediation, 1-800-Flowers, Compilo, feu Boo.com, I-collector.com, E-bay, Datek Online www.datek.com, Firstmark (qui a obtenu une des 2 licences nationales pour la boucle locale radio)AXS Telecom
pour Pinault Développement du commerce électronique avec La Redoute et la FNAC www.fnac.com (rachat d'Alibabook www.alibabook.com malgré l'offre concurrente du célèbre cyberlibraire Amazon.com) et lancement du fournisseur d'accès gratuit Fnac.net rebaptisé Mageos et transformé en un ambitieux portail en association avec TF1, développement du commerce online chez sa filiale Sotheby's, il exploite 45 sites marchands dans le monde et détient 40% du marché du livre sur internet et 25% du textile mais joue beaucoup plus la stratégie du "click& mortar (voir page 30 ) associant commerce online et commerce traditionnel, et une participation significative dans trade-match.com, site de gestion d'appels d'offre interentreprises, Mobile Planet aux USA, Hortussoft, Robopost, . pour Lagardère Grolier interactive, EuropInfo, Matranet, Interdéco Multimédia, Club-internet
pour Vivendi:, Bonjour, World Media Live, Nathan Entrainement, Internet Ecole,… le virage a véritablement été amorcé en 2000 avec Vizavi
Il est malheureusement beaucoup plus difficile de trouver des statistiques significatives de la partie immergée de l'isbergue, c'est à dire les utilisations véritablement performantes du protocole internet dansle fonctionnement même de l'entreprise, même si l'on peut supposer qu'il y a une certaine corrélation entre les usages professionnels et personnel de ces outils
Tout en restant prudent dans les comparaisons face à l'hétérogénéité des sources on peut citer quelques chiffres rassemblés par NUA (www.nua.ie/Surveys)
Les USA continuent à représenter près de la moitié (43%) des effectifs d'internautes mondiaux (estimés à 380 millions fin 2000 par NUA) avec 163 millions contre 101 millions en 1999 (Forrester www.forrester.com) soit 34% des foyers, 73 millions en octobre 1998 (Intelliquest: www..intelliquest.com ) , 41 millions en avril 1997 (FIND/SVP www.findsvp.com )
11% des foyers américains connectés disposent déjà aujourd'hui d'un accès à haut débit (7% par le câble et 4%
par l'ADSL) (PEE San Francisco). Ils seront 29 Millions en 2004 (Gartner)
Ils représentent l'essentiel du e-commerce: plus de 80% °(Forrester www.forrester.com)
Pour le commerce de détail avec 17% des foyer (39 millions) acheteurs en ligne en 1999 (17millions en 1998) qui ont acheté en moyenne pour 1200$ (230 en 97) ils dépassent largement l'Europe: 8,3 millions d'acheteurs (5,2 en 98) et un montant moyen d'achat beaucoup plus faible (étude Ernst&Young).
L'Allemagne est passé de 4,7 millions en 1997 à 7,3 millions en 1998 (source GFK www.gfk.cube.net) puis 16 millions en 1999 (Forrester www.forrester.com), 19 millions en 2000 (PEE Cologne) . 40% des utilisateurs sont des utilisatrices
Le Royaume Uni de 2,5 millions en 1997 à 4,3 millions en 1998 (NOP : www.nop.co.uk) et 12,7 en 1999 (Forrester www.forrester.com)17 millions fin 2000 (PEE Londre), 10% des foyers ont acheté en ligne en 1999. Il possède maintenant avec Vodaphone la 4ème capitalisation mondiale (330 Milliards de $ en mai 2000) derrière Cisco, Microsoft et Général Electric, un atout pour l'Internet nomade
Le Japon 8 millions fin 1997 à 12 millions en mars 1998 (www.3.nikeibp.co.jp) (IDC www.idcresearch.com 31 millions début 2000) : le japonais est devenu la deuxième langue du net titraient "les Echos", mais son économie comme celle des pays latins a bien des difficultés à s'adaptre au rythme de la nouvelle économie, à la nécessité d'innover en prenant des risques, aux bouversement des méthodes de direction des entreprises, au rôle clé des start-up dans le renouveau économique
De plus l'opérateur historique japonnais NTT a été encore plus préservé de la concurrence que les grands opérateurs européens ce qui a entrainé des couts particulièrement élevés pour les télécommunications et un freinage des développements
La Suède caracole en tête des pays européens au côté des autres Pays du Nord (Norvège, Finlande, Danemark) le niveau d'équipement et de développement de ces pays n'a rien à envier à l'Amérique du Nord.(et n'oublions pas que le "bassin économique de la mer Baltique représente 100 Millions d'habitants)
Ce pays avec 5,2% du secteur Internet en Europe, s'il est derrière le Royaume Uni (27%) et l'Allemagne (24%) dépasse la France (4,4%)
D'après Forbès les efforts faits par ces pays en matière d'infrastructures de télécom les place loin en tête des pays européens, bien avant les "Grands Pays" (la France arrive en 10ème position juste après l'Angleterre et l'Allemagne): la Suède a supprimé le monopole de son opérateur historique, Telia, en 1993 (et la Finlande n'en a jamais eu), elle en compte 40 aujourd'hui
Mieux encore, dans la vague technologique montante, celle de l'Internet nomade ils ont pris clairement la tête de la course. Aujourd'hui tous les grands acteurs ont un laboratoire dans la Wireless Valley. : ces pays comptent 2 poids lourds dans ce domaine : Nokia (la plus grosse capitalisation européenne (250 Milliards de $ en mai 2000) avant la fusion Vodaphone-Manesmann) et Ericsson
Ces deux constructeurs se positionnent sur ce qu'ils pensent être les 3 centres nerveux de l'Internet avec objectif d'y définir les standards:
HIP (Home IP)la cuisine avec Electrolux (e2Home),
VIP (Vehicule IP) : la voiture Wirelesscar avec Volvo
MIP (Mobile IP) l'utilisateur nomade Met avec Telia
Début 2000, 78% avaient un micro-ordinateur, 62% des suédois étaient connectés à domicile et 70% utilisaient régulièrement Internet (4,2 Millions de personnes).
20% d'entre eux travaillaient avec leur banque par l'Internet (40% prévu fin 2000) :
d'après une étude conduite par IBM, après la City Bank les 3 banques mondiales les plus efficaces sur Internet sont suédoises :, la Merita NordBanken, la Handelsbanken et surtout la SEB (groupe Wallenberg)
avec 25% de clients "branchés", la SEB a décidé de fermer 80% de ses agences d'ici 2004, de conquérir l'Europe via Internet (la rentabilité d'un client Internet étant 2,5 fois supérieur à la moyenne) et de porter le nombre de ses e-clients de 570 000 à 5 Millions dans ce délai. Après le rachat de la Bfg (5ème banque allemande) en 1999, elle lance sa Banque directe en Grande Bretagne en 2001
Hans Dalborg président de Meritanordbanken (banque qui avait déjà 250.000 clients sur Internet en 1996) prévoit également d'attaquer les marchés britanniques, allemands français et espagnols par Internet: pour cela il est à la recherche de partenaires lui apportant une forte image de marque et une large base de clientèle pour la banque directe, pas nécessairement des banquiers (compagnie d'électricité, opérateur télécom, entreprise gazière,…)
Le montant des achats sur internet par habitants est 10 fois supérieur au notre
La priorité est accordée maintenant à la connection de tous les foyer en haut débit (de 2 à 10 Mbps): 20% en 2001, 100% en 2005 pour un cout de 200F/mois. Bredbandsbolaget www.bredbandsbolaget.se fondée en 1998 propose dans les résidences qu'elle câble des accès 10Mbps dans les 2 sens pour 200KR (180F) par mois (qui devrait évoluer vers le 100Mbps). Cela peut être couplé avec un forfait de 149Kr par mois pour un accès illimité au téléphone IP
Plus de la moitié des municipalités ont construit leur propre réseau optique à large bande.
En 2001, 100.000 élèves devraient avoir accès au réseau Gigabit
Avec 50 sociétés de capital risque, 8 nouvelles start-up par jour et 40% des introductions en bourse dans le secteur NTIC la Suède prépare l'avenir 5Boxman, Letsbuyit, Jobline, Spray,
A la question sur les difficultés rencontrées par les jeunes entreprises la réponse a été 1) Les collaborateurs compétents
2) Les clients 3) Les idées 4) Les fonds
Un indicateur de l'avance conceptuelle de ce pays au niveau européen : les 4 plus grosses entreprises de conseil stratégique Internet (Web Agencies) sont suédoises: Cell Network/Mandator: 1800 consultants, Framfab:
1700 consultants, Icon Medialab 1250 consultants, Info Highway/Connecta 1130. La 5ème est française avec une taille inférieure à la 4ème suédoise: Fi Systems 550 consultants la 6ème , pixelpark est allemande… avant de retomber sur la suédoise Adera
Tout le monde peut imaginer l'avance que donne à ce pays le fait que ce sont ses consultants qui élaborent la stratégie de la plupart des grands groupes européens, même si le récent remous boursier ont rammené leur capitalisation à des niveaux moins himalayens
Un "petit" pays comme la Finlande avec 1,79 millions d'internautes pour une population de 5 millions d'habitants a deux fois plus de serveurs par habitant que les USA...et dix fois plus que la France.
Israël: c'est un pays qui n'a pas à rougir de la comparaison avec les USA: il encourage vivement la recherche (transmission, cryptage, intelligence économique) et a vu naitre de nombreuses start-up qui ont vu émerger des leaderscomme ICQ, …. Avec 6 millions d'habitants c'est le premier pays sur le Nasdaq après les US avec 102 sociétés cotées (pour 65 Milliards de $) contre 8 entreprises françaises
Taiwan a dépassé la barre des 3 millions fin 98 (14,3% de la population ) contre 1,6 million en décembre 97 et 0,4 en décembre 96
La Corée a tout de suite misé sur les hauts débits et en sept 2000 elle comptait 2,2 millions de foyer abonnés à des services à haut débit (soit plus que les US, 2 millions!)
A Hong Kong HK Télécom met en place un réseau à large bande qui en 1999 irriguait déjà 1,9 million de foyers
Singapour a décidé pour sa part de connecter la totalité des foyers de la ville Etat par des liaisons à haut débit (1 à 2 Mégabit/s) (voir www.tas.gov.sg qui est en outre un remarquable modèle de "portail" public)
Depuis janvier 1999,grâce à l'alliance de Citibank, Gemplus et MobilOne, il y est possible de faire ses transactions financières à partir de son téléphone mobile (consultation et suivi des comptes, virements, paiement de factures, opérations boursières,…) et de recharger son porte-monnaie électronique. En 1998 15% des contribuables ont fait leur déclaration d'impôt par l'Internet
les petits Singapouriens apprennent à utiliser l'Internet avant même la lecture et l'écriture et la cité-Etat entreprend un programme spécifique pour initier les personnes âgées (il y a déjà dans ce micro-Etat autant d’ordinateurs que d’habitants)
En matière de publicité, qui est un indicateur de l'usage commercial d'internet, la France ne représentait que 0,3% du total mondial en 1997, 1 % en 1998.( www.journaldunet.com ) et 1,5% en 1999 (Forrester www.forrester.com)
autre indice qui pourrait nous réjouir s'il n'était la confirmation du point précédent: sur les 900.000 pages pirates ("warez") la France en compte d'après le BSA (Business Software Alliance) 9.800)
Les sites www.ripe.net/statistics et www.nic.fr/Statistiques sont sans doute ceux qui offrent aujourd'hui la collection la plus riche et la plus à jour de statistiques comparatives : deux tableaux qui en sont extraits illustrent bien la situation :
notre pays ne figure pas parmi les "poids lourds" de l'Europe
Le premier site français, selon le classement établi par la London School of economics est Renault qui se situe au 34ème rang mondial (critères : efficacité, ergonomie, service après vente)
Pour Forrester Research nos sites, à force de privilégier l'esthétisme sont beaucoup trop longs en temps de téléchargement, les moteurs de recherche sont peu efficaces, les outils de cross-selling (suggestion d'un autre achat en fonction des commandes actuelles et passés) sous utilisés, les outils de configuration font défaut, le suivi des commande par le client sont perfectibles, le service client laisse à désirer (25% seulement affichent adresse et numéro de téléphone), les délais de réponse aux mail (quand il y en a ) dépassent souvent la demi-journée, l'articulation avec le back-office est insuffisante,…: dans son classement seul Château-Online www.château-online.com se situe dans les 10 premiers sites européen (N°10)
Répartition par Pays du nombre de Domaines en Europe
Allemagne 28%
Danemark 9%
hollande Suède 8%
5%
Autriche 4%
France 4%
Finlande 1%
Royaume Unis 20%
Espagne 2%
Belgique 2%
Norvège 3%
Italie 7% Suisse 7%
L'usage d'internet a, à l'évidence une forte composante culturelle : on ne peut que s'interroger sur la relation quasi linéaire qui semble s'établir entre l'équipement informatique et....la latitude.
Le même décalage entre Europe du Nord et Europe du Sud ayant été constaté pour la diffusion de l'imprimerie, on peut ou formuler l'hypothèse que l'origine en revient aux organisations "tribales" imposées par les contraintes climatiques
Le Sud, avec ses terres riches, a conduit à des organisations très hiérarchisées autour de la possession de la terre et de la direction des armées chargées de la défendre ou d'agrandir les empires (avec la logique de la "villa romaine" :
"je te protège, tu me sers") avec un contrôle étroit des communications entre les sujets toujours susceptibles de comploter pour prendre la place du Roi (cabinet noir)
On remarque que, par contre, dans les logiciels d'intelligence économique , de veille stratégique ou de cryptage ces pays sont performants
Le Nord, où la survie des tribus liée à la chasse, à la pêche ou aux expéditions maritimes, a conduit à des organisations de communautés beaucoup plus petites et moins rigides où le chef était bien davantage un primus inter pares, le plus qualifié pour conduire cette expédition beaucoup plus "en ligne" avec la philosophie de l'internet.
Rappelons par ailleurs que la Finlande n'a jamais eu d'opérateur disposant d'un monopole.
Rappelons par ailleurs que la Finlande n'a jamais eu d'opérateur disposant d'un monopole.