Aperçu de l’objet du marché : lot unique à trois volets .1 Contexte général du marché .1Contexte général du marché

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III. Description des exigences techniques

III.1 Contexte, Objet et exigences générales du marché

III.1.1 Aperçu de l’objet du marché : lot unique à trois volets .1 Contexte général du marché .1Contexte général du marché

La modernisation des services ICT du SPF Finances a été jusqu’ici réalisée dans un contexte où l’informatique mobile était marginale. Les terminaux et les connexions étaient principalement fixes.

Les ordinateurs personnels classiques (Desktop ou Laptop) représentaient le principal type de média d’accès et les connexions réseaux et internet passaient communément par le câble. Avec des services accessibles via internet et PCs, nous réalisions une couverture optimale et à très faible coût des utilisateurs.

Or entre temps la typologie des terminaux donnant accès à des services applicatifs et les modalités de connexion réseau et internet se sont fortement diversifiées. Aux PCs traditionnels se sont ajoutés d’autres terminaux. On assiste aujourd’hui à une véritable explosion de la mobilité qui touche non seulement les terminaux, mais aussi les modalités dans lesquelles les utilisateurs en font usage et les types de connectivité réseau. Et ceux-ci connaissent par ailleurs la convergence entre les données, la voix et l’image.

En même temps, les frontières qui gardaient des spécificités fonctionnelles reparties entre différents types de terminaux s’estompent. Cette évolution donne lieu à la convergence digitale, la multi-modalité et la multifonctionnalité, au milieu d’une très grande variété des (types de) terminaux. Smart (intelligent, élégant) est le terme anglais utilisé pour qualifier ces terminaux digitaux convergents, multifonctionnels et multimodaux.

III.1.1.2

Contexte spécifique du marché

Le SPF Finances veut poursuivre la modernisation des services en intégrant désormais dans sa stratégie, les exigences, les contraintes, les possibilités et les opportunités qui marquent l’évolution actuelle de la société digitale décrite ci-dessus. Dans ce cadre, la mission de ce marché public est, en accord avec les attentes et besoins des utilisateurs d’aujourd’hui, de créer les conditions pour continuer à

• offrir un environnement et des outils informatiques permettant à nos agents de travailler et collaborer efficacement quelles que soient leurs localisations;

• donner un accès optimal et sécurisé à nos applications et services informatiques pour nos collaborateurs et nos clients quel que soit le (type de) terminal informatique utilisé (en intégrant en particulier la révolution des terminaux mobiles) et quel que soit le mode d’accès, etc…

Sa tâche va être d’amener l’alignement de différents aspects de notre ICT avec le degré actuel de l’évolution de la société digitale. Cet alignement concerne en particulier les modalités et contextes de mise à disposition et d’utilisation des services applicatifs. Le projet devra créer toutes les conditions nécessaires pour supporter l’itinérance, la mobilité et l’ouverture :

1. l’itinérance, la mobilité et l’ouverture pour nos utilisateurs internes et externes par l’accès à nos services et applications de manière optimisée, performante et efficace à travers la diversité de

types de terminaux informatiques (notamment mobiles) et de connectivités réseaux (notamment GPRS, 3G, 4G, LTE, Wifi, etc.) permettant d’y accéder aujourd’hui;

2. l’itinérance et la mobilité de nos utilisateurs internes ainsi que l’efficacité et l’efficience de leur travail et collaboration en dépit de l’éparpillement de différents sites de localisation de nos services et dans les différentes situations de travail en dehors de nos bureaux - notamment dans le contexte de missions auprès de nos clients ou sur le terrain;

3. Une meilleure efficacité et des meilleures performances pour nos utilisateurs en intégrant dans nos services informatiques les nouvelles contraintes et opportunités qu’apporte la nouvelle convergence digitale et qui rendent possibles une utilisation et une mutualisation plus efficientes des ressources dans des modalités d’utilisation plus flexibles.

III.1.1.3

Objet du marché : lot unique à trois volets

Ce marché public comporte un lot unique à trois volets visant à :

1. fournir et mettre en place une plateforme intégrée, complète et suffisante pour supporter la mobilité d’entreprise ;

2. fournir et mettre en place des services complémentaires nécessaires à l’intégration, l’adoption et l’exploitation réussies de la plateforme ;

3. réaliser un projet pilote pour valider techniquement et fonctionnellement les deux premiers volets et illustrer l’exploitation de leurs résultats.

Le premier volet - la plateforme de la mobilité,- comprend trois sous-volets :

1. une infrastructure cliente composée de terminaux mobiles pour le test et une plateforme serveur complète pour d’héberger les applications mobiles, les deux sous la forme de service (Infrastructure/Platform as a Service : IaaS/PaaS) ;

2. une suite ou composition logicielle pour supporter le développement et la mise à disposition d’applications et services mobiles ainsi que la mobilisation d’applications et services existants ;

3. une étude détaillée et une solution pour l’itinérance des profils, des dossiers/documents, préférences des utilisateurs - un des aspects spécifiques relatifs à l’accès mobile du fonctionnaire. L’itinérance sera mise en place dans le présent marché pour un nombre limité d’utilisateurs, à déterminer ultérieurement.

La fourniture de base pour la plateforme de la mobilité comporte :

• la mise à disposition des licences et contrats d’utilisation,

• et si applicables, les services associés pour l’analyse des écarts et recouvrements avec le système existant, l’installation, la configuration, l'adaptation sur mesure, la mise en production, la maintenance des différentes composantes de la plateforme, la formation et l’accompagnement du personnel du SPF Finances.

Le deuxième volet de l’objet de ce marché – services complémentaires - comprend tous les services, qui sans être intrinsèques à l’implantation de la plateforme en soi, sont néanmoins nécessaires et indispensables pour réussir son intégration avec/dans l’existant, son adoption, son exploitation et sa pérennisation parmi les standards ICT et auprès de différents acteurs concernés, internes comme

externes. Dans ce cadre, le soumissionnaire fournira des services de consultance, de réalisation, de formation et d’aide à la réalisation pour les trois sous-volets suivants :

1. l’intégration de la plateforme avec l’existant ;

2. la mise en place d’un cadre de référence architectural, technologique et organisationnel d’une part, et d’un référentiel des services mobiles de l’autre;

3. la mise en place ou à disposition des moyens pour la gestion du changement a. par la constitution d’une base de connaissances,

b. des actions de sensibilisation et

c. une offre de formations sur tous les aspects de la plateforme, de son intégration avec l’existant et du cadre de référence qui l’accompagne.

Les adaptations des processus et solutions existants se feront en collaboration avec différentes entités du SPF Finances responsables de différents aspects couverts par ce marché ou clientes de services de la nouvelle plateforme proposée. Les informations sur les différents processus et entités ayant un impact réciproque ou unidirectionnel avec le présent marché public sont données dans le chapitre sur l’intégration avec l’existant.

L’adjudicataire organisera ou s’impliquera dans cette collaboration de façon à permettre une prise en compte efficace de tout ce qui est nécessaire pour une mise en œuvre réussie de la plateforme et des adaptations de processus et de l’organisation qui l’accompagneront, dans le respect de la répartition organisationnelle des responsabilités entre entités ou projets. Le principe ici est la subsidiarité.

Le troisième volet porte sur un projet pilote à réaliser tout au long de l’exécution du marché. Il devra permettre de valider et d’illustrer l’exploitation de tous les aspects de ce marché à chacune des phases de l’exécution.

La description du projet pilote est donnée en annexe J dans ce cahier des charges

III.1.1.4

Product Breakdown Structure Global (PBS)

Voici ci-après un aperçu du PBS relatif à ce marché..

Le SPF Finances attire l’attention du soumissionnaire sur le fait qu’il doit inclure dans le prix de son offre tous les coûts relatifs à tous les produits et toutes les exigences du présent cahier des charges.

Les différents coûts doivent être répartis exclusivement dans les différents postes de l’inventaire conformément aux différents modèles de tableaux de prix (Annexe E), selon la meilleure appréciation du soumissionnaire. Aucun coût additionnel ne pourra être imputé.

III.1.1.5

Des exclusions connues

L’objet du présent marché public ne porte pas sur

• la fourniture des infrastructures clientes utilisées par les utilisateurs finaux extérieurs au SPF Finances (infrastructure des tests exceptée) ;

• la fourniture des infrastructures clientes utilisées par les utilisateurs finaux membres du personnel du SPF Finances (infrastructure des tests exceptée) ;

• la souscription d’abonnement auprès d’un opérateur de téléphonie ou d’un fournisseur de réseau mobile ou d’accès mobile à internet;

• la mise en place d’un réseau mobile ;

• la mise en place d’une solution pour la télé-présence et la télécollaboration.

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